Het tweedefasemarketing proces

Question

Answer 1

Het object van kennis: de klant in plaats van het product
De daaruit voortvloeiende terminologie
De keuzes in het beleid: sturen naar kosten en opbrengsten per klant in plaats van per product
Het gereedschap: het bepalende belang van direct response media en analysesoftware

Answer 2

Answer 3

Answer 4

Answer 5

Wie worden benaderd: keuze van de klanten of potentiële klanten
Wat wordt aangeboden: keuze van het aanbod; vormgeving, variant van het aanbod, aangeduid met de propositie
Hoe wordt de gekozen klant met het gekozen aanbod benaderd: methode van marktbewerking (media/kanalen,online/offline)

Answer 6

Uitvoeren van de marktbewerking: bijv. het maken/versturen van de (e-)mailcampagne, etc.
Waarnemen van de marktbewerking: het medium mag niet verkeerd kunnen worden begrepen door de potentiele klant.
Responderen betreft de beoogde reactie van de klant: de organisatie moet het zodanig organiseren dat de klant gemakkelijk kan responderen.
Fulfilment is het uitvoeren van de aan de klant beloofde handeling.

Answer 7

text-decorationInstant feedback: snelle reacties uit de markt
text-decorationKritische uptime: investeringen bij uitvallen server (website onbereikbaar)
text-decorationIedereen kijkt mee: iedereen kan zichtbaar commentaar leveren
text-decorationDe winkel is altijd open: het startpunt van de cyclus kan bij online ook liggen bij stap 6 (respons)

Answer 8

Instant feedback. (Online heeft een groter voordeel)
Kritische uptime (Nadeel van online) Bijvoorbeeld: zodra een server uit de lucht gaat waardoor de website niet meer beschikbaar is, kan grote schade in de marktpositie veroorzaken.
Iedereen kijkt mee. Dit is zowel een voordeel als nadeel voor online. Het ligt er net aan of de beschikbare informatie positief of negatief is.
De winkel is altijd open. Offline zijn de 'winkels' vaak gebonden aan de werktijden van de medewerkers. Online kan de klant zichzelf helpen en is de winkel dus altijd open.