Data en Analyse - Doelstellingen van het analyseproces
4 belangrijke vragen over Data en Analyse - Doelstellingen van het analyseproces
Welke drie grootheden zijn bepalend voor de waarde van een klantenbestand?
- Het aantal klanten dat een bedrijf bezit. Aantal relaties. Acquisitie
- De winstgevendheid per klant per periode. Waarde van de relatie. Ontwikkeling
- Tijd dat een klant bij het bedrijf blijft. Duur van de relatie. Retentie
Criteria (eisen) voor segmenten, zorg dat segmenten zo goed mogelijk:
- Identificeerbaar/vindbaar zijn
- Stabiel zijn in overzichtelijke perioden
- Elkaar uitsluiten (intern homogeen, extern heterogeen)
- Praktisch haalbaar zijn (in tijd en geld)
- Commercieel relevant zijn (onder andere groot genoeg)
- Aansluiten bij strategische doelstellingen
- Intern toepasbaar zijn (onder andere aansluiten bij de bedrijfscultuur)
- Extern toepasbaar zijn (impliciet dan wel expliciet richting klanten)
Hoe luidt de formule voor klantwaarde?
Klantwaarde = opbrengst klant - kosten klant (voor een bepaalde tijdsperiode)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Waar bestaan de kosten van de klanten uit?
- Acquisitiekosten
- Ontwikkelingskosten
- Retentiekosten
Aan de hand van deze kosten zijn de klanten in de klantpiramide te plaatsen.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden