Data en Analyse - Doelstellingen van het analyseproces

4 belangrijke vragen over Data en Analyse - Doelstellingen van het analyseproces

Welke drie grootheden zijn bepalend voor de waarde van een klantenbestand?

  1. Het aantal klanten dat een bedrijf bezit. Aantal relaties. Acquisitie
  2. De winstgevendheid per klant per periode. Waarde van de relatie. Ontwikkeling
  3. Tijd dat een klant bij het bedrijf blijft. Duur van de relatie. Retentie

 

Criteria (eisen) voor segmenten, zorg dat segmenten zo goed mogelijk:

  1. Identificeerbaar/vindbaar zijn
  2. Stabiel zijn in overzichtelijke perioden
  3. Elkaar uitsluiten (intern homogeen, extern heterogeen)
  4. Praktisch haalbaar zijn (in tijd en geld)
  5. Commercieel relevant zijn (onder andere groot genoeg)
  6. Aansluiten bij strategische doelstellingen
  7. Intern toepasbaar zijn (onder andere aansluiten bij de bedrijfscultuur)
  8. Extern toepasbaar zijn (impliciet dan wel expliciet richting klanten)

Hoe luidt de formule voor klantwaarde?

Klantwaarde = opbrengst klant - kosten klant (voor een bepaalde tijdsperiode)

  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Waar bestaan de kosten van de klanten uit?

  • Acquisitiekosten
  • Ontwikkelingskosten
  • Retentiekosten

Aan de hand van deze kosten zijn de klanten in de klantpiramide te plaatsen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo