Customer Relationship Management (CRM) - Permissiemarketing - personalisatie
3 belangrijke vragen over Customer Relationship Management (CRM) - Permissiemarketing - personalisatie
Wat zijn de voordelen van een op een marketing
-
Een-op-eenmarketing kent de volgende voordelen:
-
Meer tevreden klanten
-
Meer herhalingsaankopen
-
Meer cross-selling
-
Minder transactiekosten
Kotler schreef het boek Principles of Marketing Management en noemt naast de 4 P’s de 4 C’s:
1. Communicatie
2. Customer cost (alle kosten van klant voor aanschaf product, niet alleen prijs)
3. Customer value
4. Convenience
Om klanten terug te winnen moeten de volgende stappen doorlopen worden:
-
Waarom is de klant weggegaan?
-
Wat is de waarde van de klant?
-
Wat is de kans dat de klant terugkomt?
-
Wie zijn potentiële weglopers?
-
Maak een contactstrategie met kanaal (bellen is het meest effectief) en timing
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
