Customer Relationship Management (CRM) - De veranderde rol van de marketing

4 belangrijke vragen over Customer Relationship Management (CRM) - De veranderde rol van de marketing

Beschrijf de verschillende fases van de marketing in de loop der jaren

1) begin 20ste eeuw: persoonlijke aandacht voor de klant, producten werden op maat gemaakt

2) T-Ford: Massaproductie. Producent heeft het voor het zeggen, er was geen concurrentie

3) wederopbouw. Meer concurrentie door verbeterde grondstofaanvoer en grotere productiecapaciteit. Door de toename van het aanbod werd de producent gedwongen om te letten op de wensen van de klant. van product georiënteerd naar marktgeoriënteerd. --> marketing

4) kosten voor maken reclame stijgen explosief. In jaren 80 staat het kwaliteitsdenken centraal: 'voldoen aan de wensen en de eisen van je klant'


Wat is de essentie van 'het klantenbelang centraal stellen'?

De overtuiging dat een sterke visie wat de organisatie voor klanten wil betekenen de hoeksteen vormt van de organisatie. De klant is leidend in de strategie van de organisatie.  

Voor welke organisaties is CRM relevant?

Voor de organisaties die de volgende vragen positief kunnen beantwoorden:
- Er zijn grote verschillen in de winstbijdrage van onze klanten
- Er zijn grote verschillen in de wenstne en behoeften van de klanten
- Er zijn grote verschillen in de omvang en het type bedrijf van klanten
- Wij hebben via verschillende kanalen contact met klanten
- Wij hebben vaak meer dan één tansactie nodig om winstgevend te zijn
- Onze klanten nemen verschillende soorten producent of diensten af
- Onze klanten willen vaak intensief contact met ons
- Onze klanten stellen dienstverlening zeer op prijs
- Onze klanten stellen een langdurige relatie zeer op prijs
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke 3 typen CRM worden onderscheiden?

1) databasemarketing
2) een-op-eenmarketing
3) permissiemarketing

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo