Customer Relationship Management (CRM) - Een-op-eenmarketing
3 belangrijke vragen over Customer Relationship Management (CRM) - Een-op-eenmarketing
Het kenmerk van het digitale tijdperk is dat persoonlijke benadering terugkomt. Klanten kennen is essentieel onderdeel van marketing. Welke 3 mogelijkheden geeft ict bedrijven hierbij? en wat is een-op-een marketing?
1) Gegevens van klanten opslaan
2) Interactiviteit; klant kan met het bedrijf praten en niet alleen luisteren.
3) Bedrijven kunnen grootschalig maatwerk routinematig producten en diensten op maat maken.
een-op-een marketing is een combinatie van bovenstaande 3 elementen waardoor het bedrijf de klant beter leert kennen en de klant beter op maat kan bedienen. Hierdoor heeft trouw zijn aan de onderneming meer voordelen voor de klant dan ontrouw.
Klantprofielen spelen een belangrijke rol bij een-op-een marketing. Internet bieden drie manieren waarop klantprofielen worden bepaald en aangescherpt. Welke zijn dat?
Bezoekers kunnen met elektronische formulieren hun behoeftes aangeven
Het klik- en bestelgedrag van bezoekers wordt automatisch vastgelegd
Collaborative filtering; klantenprofielen met dezelfde aankopen worden met elkaar vergeleken
en hun andere aankopen worden aan elkaar aangeboden
Wat is de vervolgstap op een-op-een marketing?
Massa-individualisering (mass customisation): maatwerk voor de massa
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
