Reinventing marketing
16 belangrijke vragen over Reinventing marketing
Wat is de rol van de CCO in effectieve customer department?
Promoten van klantcentraal cultuur en verwijderen van obstakels om klantinformatie in organisatie te delen.
Wat zijn de verschillen tussen een customer department tov een marketingafdeling? Wat houdt verandering van marketing naar CD in?
ontwikkelen klanten en relatie ipv pushen producten
nieuwe meetmethoden zoals CLV ipv huidige verkopen
samenvoegen van alle consument georienteerde taken bij deze afdeling
Het is belangrijk dat een CCO een duidelijk rol heeft en krachige positie. Hoe ziet dit er in de praktijk uit?
- Ontwerpt klantrelatiestrategie, voert deze uit en overziet alle klantcontactfuncties.
- Promoot de cultuur om de klant centraal te stellen in de organisatie (Bijv. TWIST van Tesco)
- Neem blokkades weg waar het gaat om data over de klant. Moet beschikbaar zijn voor de organisatie
- Is verantwoordelijk voor het vergroten van de winstgevendheid door CLV en Customer Equity.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat is een goede metric om succes van CCO te meten?
Hoe ziet de nieuwe organisatieindeling eruit van Chief Marketing Officer naar Chief Customer Officer?
Waar is de functie/rol van de CCO in effectieve CD?
- promoten van een cultuur waarin de klant centraal staat
- verwijderen van obstakels die de stroom van klantgegevens door de organisatie in de weg staan. (als managers zich gaan richten op klanten, en klantinformatie dus steeds belangrijker wordt in het nemen van beslissingen, moeten organisatiestructuren die de stroom van klantinformatie blokkeren worden verwijderd)
- zorgen voor regelmatig contact tussen leiders van de organisatie en klanten
- ! verhogen van de winstgevendheid van de klanten
Wat is het verschil tussen een customer manager en een product manager? Waarom is dit de ultieme expressie van marketing?
- marketeer die de behoeften van de klant en klantsegmenten onderzoekt en vervult deze behoeften dmv passende producten.
- is verantwoordelijk voor winstgevendheid klantsegmenten ipv producten
Productmanager (ook brandmanagers) is meer traditioneel en andersom georienteerd:
- heeft een product en zoekt hier passende klanten bij.
- verantwoordelijk voor winstgevenheid producten (groepen)
Bij een customer manager komt de klant dus op de eerste plaats.
Wat is de rol van Brand/Product managers?
Op welke plaats in de organisatie staan de CCO, CM, brand- en productmanager?
De CM rapporteert aan de CCO
Brand- en productmanagers vallen onder de customer manager. Voorzien in productbehoeften die CM identificeren.
Wat is de impact van Reinventing marketing op customer facing functies (CRM, MR, R&D CS)?
Hoe ziet de nieuwe organisatieindeling eruit van CMO naar CCO?
|
CCO
|
Customer Segement Manager
________________
| |
Product Managers CRM
Market Research
R&D
Customer Service
Wat maakt een goede Customer Manager?
Waardoor wordt Customer Equity beinvloed?*
vertegenwoordigt de objectieve waarde die afnemer vaststelt obv elementen zoals gemak, kwaliteit en prijs.
Brand Equity
vertegenwoordigt subjectieve waarde van het merk boven de objectieve. Merkbekendheid, -waardering, gevoelens bij het merk
Relations Equity
vertegenwoordigt subjectieve elementen boven de value en brand, voortkomend uit de relatie met de onderneming.
Zijn drivers van Customer Equity. Tezamen bepalen zij de kans op switchgedrag. Hoe langer klant blijft, des te hoger Customer Equity.
Waarom kan een Customer Manager beter bijdragen aan de winstgevendheid van het bedrijf dan een productmanager?
- Een customer(segment) manager kan zijn klanten andere (meer winstgevende) producten aanbieden.
- Een productmanager zal dit niet doen, ook al zou dit in het belang van het bedrijf zijn, omdat hij verantwoordelijk is voor de omzet van dat desbetreffende product en niet voor CLV of andere lange termijn kengetallen.
Veel organisaties maken te weinig gebruik van de mogelijkheden die de aanwezige data biedt. Waarom wordt klantinformatie niet goed gedeeld?
- strijd om promotie of middelen (resources)
- silo mentaliteit (gescheiden afdelingen)
In welke omgeving is de rol van Customer Manager veelvoorkomend? Wat is de rol van deze managers?
- B2B omgeving in Retail waar voor de grote klanten Key Account managers zijn.
- Key account managers zijn niet zozeer gericht op het verkopen van één specifiek product, maar op het vergroten van de totale winstgevendheid van deze klant.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
