A New Focus on Customer Metrics
12 belangrijke vragen over A New Focus on Customer Metrics
Wat zijn belangrijke wijzigingen in customer metrics in Customer department?
2. Meer focus op huidige sales en meer op CLV.
3. Focus op customer equity (sum CLV van alle klanten) ipv brand equity.
4. Focus op customer equity share ipv market share.
Welke metrics moeten bedrijven aanpassen die overstappen van marketing products naar Cultavating customers?
2) minder aandacht voor sales, meer voor CLV
3) verschuiven van brand equity naar customer equity
4) van markaandeel naar Customer Equity share (= waarde van alle klanten in de base / waar alle klanten in de markt
*is lastig te berekenen in de praktijk. Nog een geen eenduidige manier voor.
Wat zijn de vernieuwde customer metrics ten opzicht van de oude customer metrics?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Waarom wordt retentie belangrijker
Wat is de customer equity share?*
Wat zijn de uitdaging van transformatie naar customer-centric organisatie?
Welke kengetallen zijn belangrijk voor customer management?
- huidige sales --> CLV
- brand equity (waarde van een merk) --> customer equity (som CLV van alle klanten)
- marktaandeel --> customer equity share (= de waarde van de klanten gedeeld over de waarde van alle klanten in de markt)
Marktaandeel is momentopname, customer equity is lange termijn concurrentievermogen
Wat houdt verandering van marketingafdeling naar customer department in?
- Vervangen Chief Marketing Officer door Chief Customer Officer
- Klanten cultiveren i.p.v. producten pushen
- Nieuwe metrics adopteren
- Klantfocussed afdelingen (incl. R&D en CS) onder de marketing paraplu onderbrengen.
Wat verstaat men onder Customer Equity?
Wat is voordeel van focus op Customer Equity Share in plaats van Market Share?
Op welke levels moet organisatie data meten? welke keydata is dat? waar wordt dit gemeten - welke activiteiten sluiten hierbij aan?
segment niveau - lifetime value van het segment (gemiddelde clv x aantal klanten in het segment) - klantpanels / marktonderzoek - marketingactiviteiten op segmenten gericht
aggregate (totaalbeeld) - customer equity - marktinformatie / marktonderzoek - mass marketing
Op welke niveaus kan informatie over klanten ingewonnen worden?
2. Segment niveau (key metric = CLV van het segment = gem. CLV x aantal klanten segment) - marketing activiteiten gericht op specifieke klantgroep - informatiebronnen: klantenpanels en survey data.
3. Totale markt niveau (key metric = customer equity) - massa marketing activiteiten - informatiebronnen: totale verkoop data en survey data.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
