Startpagina / Samenvattingen / HBR's 10 Must Reads on Strategic Marketing (with featured article ÒMarketing Myopia,Ó by Theodore Levitt) / product-klant-groei

Branding in the digital age - Block That Metaphor

Q: Hoe ziet de customer decision journey (CDJ) eruit?

Consider : reduceren van consideration set. Een klant overweegt een product te kopen. Evaluate : de klant gaat merken en alternatieven vergelijken. Meer merken door input van anderen (bijv. online fora) Buy : de klant kopt daadwerkelijk het product. Enjoy , advocate , bond : de klant geniet (van) de voordelen van het product, spreekt erover met anderen, vult reviews in, bespreekt zijn binding met het product. Research achteraf > mist in de funnel. Punt 4 zorgt voor loyalty loop . De investeringen om klanten te laten evalueren zorgt voor positieve mond-op-mondreclame, binding met merk en awareness en zorgt voor nieuwe aankopen.

4 belangrijke vragen over Branding in the digital age - Block That Metaphor

Als groei afneemt is dit dan gevolg van een verzadigde markt?

Nee, nooit. Dit is het gevolg van falend management.

Hoe ziet de customer decision journey (CDJ) eruit?

Consider: reduceren van consideration set. Een klant overweegt een product te kopen.
Evaluate: de klant gaat merken en alternatieven vergelijken. Meer merken door input van anderen (bijv. online fora)
Buy: de klant kopt daadwerkelijk het product.
Enjoy, advocate, bond: de klant geniet (van) de voordelen van het product, spreekt erover met anderen, vult reviews in, bespreekt zijn binding met het product. Research achteraf > mist in de funnel.

Punt 4 zorgt voor loyalty loop. De investeringen om klanten te laten evalueren zorgt voor positieve mond-op-mondreclame, binding met merk en awareness en zorgt voor nieuwe aankopen.

Hoe ziet de de traditionele funnel vs. de Customer Decision Journey er uit?

Zie afbeelding (klik om te vergroten).

Funnel benadering staat voor het 'oude denken'.
Customer Desision Journey staat voor het nieuwe denken.

Marketing spend verschuift van 'Consider' naar 'Evaluate'.

Wat is kern van probleem dat management groeikansen over het hoofd ziet en in dalende groei terechtkomt?

Focus op product ipv klantbehoeften. Niet juiste antwoord op vraag 'in what business are we in?'.

Vb. treinsector > focus op spoortransport ipv transport en zo geen groei maar wel groei in transportbehoefte wel (auto's, vliegtuigen).
Vb. Hollywood > focus op movie ipv entertainmentbusiness. Bijna weggevaagd toen TV industrie opkwam.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

HBR's 10 Must Reads on Strategic Marketing (with featured article ÒMarketing Myopia,Ó by Theodore Levitt) | 9781422189887 | Harvard Business Review

Bekijk samenvatting