Research fields & concepts
10 belangrijke vragen over Research fields & concepts
Uit welke onderdelen bestaat de ervaren kwaliteit van een service? Noem een voorbeeld
Functionele uitkomsten: functioneren in werk/thuis (ik kan weer lezen, koken, voetballen)
Ervaren uitkomsten: eigen ervaring van de verbetering/service (snelle en betrouwbare service, hygiëne, vriendelijk personeel etc.)
Uit welke onderdelen bestaat de opoffering bij een service? Noem een voorbeeld
-Kosten
-Inspanningen
bv afstand die je moet overbruggen om bij ziekenhuis te komen, tijd die je kwijt bent (ook aan revalidatie), werk dat je moet afzeggen, kans op complicaties etc.
Welke dimensies van kwaliteit heeft een service?
Responsiveness: Wil om klanten te helpen en het bieden van snelle services (wachttijd)
Assurance: Kennis, hoffelijkheid en capaciteit van werknemers om hun vertrouwen te waarborgen. Gaat om effectieve communicatie, vriendelijkheid en respect voor de klant
Empathy: Leveren van zorg en individuele aandacht aan klanten, begrijpen van behoeften van klanten.
Tangible: Aanwezigheid van fysieke faciliteiten, spullen, personeel en communicatiemateriaal
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Welke dimensies van kwaliteit van gezondheidszorg kan je benoemen?
Communication: Informeren van de patiënt (wat gaat er gebeuren?)
Wat kan je zeggen over de service kwaliteitsverwachting?
-Word of mouth
-Personal needs
-Past experience
-Service Quality dimensions
De ervaren kwaliteit wordt beïnvloedt door:
-Service Quality dimensions
De service Quality Assessment wordt beïnvloedt door:
-Expected service (verwachte kwaliteit)
-Perceived service (ervaren kwaliteit)
Verwachte kwaliteit < Ervaren kwaliteit: Quality surprise
Verwachte kwaliteit ~ Ervaren kwaliteit: Satisfactory quality
Verwachte kwaliteit > Ervaren kwaliteit: Unaccaptable quality
Wat kan je zeggen over het GAP model?
Als de GAP's klein zijn dan leveren we een consistente waarde, wat ervoor zorgt dat de klant blij is.
Wat houdt het eerste GAP in van het Service Quality GAP Model?
-Customer expectations
-Management perceptions of customer expectations
Understanding the customer:
Je moet weten wat de customer expectations zijn.
Bijvoorbeeld: Ziekenhuis in Sittard dacht patiëntgericht te zijn met 1 bed per kamer, maar mensen voelden zich eenzaam.
Gaat er om dat je weet wat de patiënt wil en van daaruit design je het systeem
Wat houdt het tweede GAP in van het Service Quality GAP Model?
-Management perceptions of customer expectations
-Service Standards
Je kan wel weten wat de patiënt wil, maar dan nog moet het realiseerbaar zijn. Sommige dingen kunnen bijvoorbeeld niet vanwege budgettaire redenen, zo ontstaat dan ook een GAP.
Wat houdt het derde GAP in van het Service Quality GAP Model?
-Service Standards
-Service Delivery
Je gaat zorg leveren, maar het blijkt niet volgens de standaard die je hebt gezet te worden gedaan. Bijvoorbeeld je wil dat zusters eens per 6 uur de patiënten checken. Maar omdat twee zusters ziek zijn, is dit ineens niet meer haalbaar. Er ontstaat dan een GAP tussen wat je standaard is en wat je levert.
Wat houdt het vijfde GAP in van het Service Quality GAP Model?
-Customer perceptions
-Customer expectations
Perceptie > Verwachtingen: patiënt tevreden
Perceptie < Verwachtingen: patiënt ontevreden
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
