Startpagina / Samenvattingen / Het psychologisch onderzoek : een oefenboek / gedrag-vriendelijk-acm

De Assessment Center Methode (ACM)

Q: .Men probeerde bij de oss via ACM ideale „geheime agenten‟ op te sporen, er werd gelet op de volgende dimensies;

. praktische intelligentie, emotionele stabiliteit, leiderschap, fysieke toestand, propagandistische kwaliteiten (tegenwoordig public relations) en het vermogen om identiteit van een ander aan te nemen.

Q: .In een simulatie zou u dus de volgende aspecten onder controle moeten hebben:

- Non-verbaal: vriendelijke gelaatsuitdrukking, stimulerend oogcontact en een ontspannen en toegenegen houding, aanmoedigend knikken en ondersteunende handgebaren. - Paralinguïstisch: doseer uw stemvolume, let op uw intonatie, ook kleine aanmoedigingen, waaruit blijkt dat u de ander volgt en stimuleert kunnen we hieronder rekenen. - Verbale vaardigheden: Gramsbergen-Hoogland en Van der Molen noemen vijf verschillende selectieve luistervaardigheden. Ze zijn selectief omdat u ze kiest tijdens een gesprek, afhankelijk van wat u wilt bereiken. Het inzicht in welke keuzes u maakt, valt grotendeels onder de vijfde factor van de Big Five: uw autonomie. De te onderscheiden vaardigheden zijn:

20 belangrijke vragen over De Assessment Center Methode (ACM)

.Men probeerde bij de oss via ACM ideale „geheime agenten‟ op te
sporen, er werd gelet op de volgende dimensies;

.praktische intelligentie, emotionele stabiliteit, leiderschap,
fysieke toestand, propagandistische kwaliteiten (tegenwoordig public relations) en het vermogen om identiteit van
een ander aan te nemen.

.In de toekomst is de verwachting ACM nog meer te gebruiken. Hoewel het een dure en arbeidsintensieve
methode is. De toename in gebruik heeft o.a. te maken met het feit dat ACM een soort hype in personeelsland is:
wil je erbij horen, dan moet je wel meedoen.

.Op de tweede plaats hebben bedrijven veel geld over voor (nieuw)
personeel. Intelligentie speelt tegenwoordig niet meer zo‟n grote rol in vergelijking met de waarde die men aan
persoonlijkheid hecht. Het toenemende belang van sociale en managementvaardigheden betekent dat meer en
meer gebruik gemaakt zal worden van ACM.

.Net als bij een psychologische test dient de regie van ACM in handen te zijn van een

.gekwalificeerd psycholoog.
De zorgvuldigheid van de procedure is gewaarborgd en de kandidaten hebben de mogelijkheid bezwaar aan te
tekenen tegen de gang van zaken indien zij menen dat hen onrecht is aangedaan.

.Bij een uitnodiging moet u de volgende bescheiden aantreffen

een beschrijving waar de ACM plaatsvindt,
aanvangs- en eindtijden, eventuele pauzes,
een beschrijving van de procedure (wat wordt afgenomen),
hoeveel simulaties u moet doen en de duur ervan. Soms krijgt u de bijbehorende scripts ook meegestuurd. In andere gevallen krijgt u deze ter plekke.
Ook dient vermeld te zijn dat u recht op een nagesprek heeft.
In een simulatiescript staat wat de situatie is aangaande een simulatie, en welk resultaat u dient te behalen

Wat betreft (sociale) vaardigheden gaat het in principe om twee cruciale fasen/vaardigheden, namelijk:
- u krijgt in eerste instantie te maken met (veel) weerstand van een tegenspeler of tegenspelers.
- u moet deze tegenspeler(s) beïnvloeden volgens de opdracht in uw simulatiescript.
Concreet gesproken moet u twee vaardigheden toepassen om succesvol te zijn in zo‟n simulatie:

.1. Weerstand wegnemen
2. Beïnvloeden conform het simulatiescript.

.De Big Five bestaat uit de volgende vijf gedragsdimensies:

1. Dominantie (dominant vs onderschikkend gedrag; ook wel extravert-introvert)
2. Vriendelijkheid (vriendelijk vs onvriendelijk)
3. Consciëntiusheid (betrouwbaar vs onbetrouwbaar)
4. Stabiliteit (stabiel vs instabiel)
5. Autonomie (zelfstandig creatief vs afhankelijk cognitief „traag‟)

.Nauta komt na een overzicht van de interpersoonlijke en conflicthanteringtheorie tot de volgende conclusies en aanbevelingen:

- vriendelijk gedrag van uw kant roept over het algemeen bij uw tegenspeler ook vriendelijk gedrag op.
- onvriendelijk gedrag van uw kant roept bij de tegenspeler ook onvriendelijk gedrag op.
- dominant onvriendelijk gedrag wordt vaak beantwoord met eveneens dominant onvriendelijk gedrag.
- dominant vriendelijk gedrag wordt vaak beantwoord met onderschikkend vriendelijk gedrag.

Kenmerken van vriendelijk gedrag waren onder andere:

.houdt rekening met gevoelens en belangen van anderen,
doet geen vlieg kwaad, biedt hulp aan bij problemen, toont interesse in mensen, geeft fouten toe, erkent
prestaties, kan veel hebben van een ander, laat anderen in hun waarde, enzovoort.

.Vriendelijkheid heeft een lading op alle drie de aspecten van communicatie:

.non-verbaal, paralinguïstisch en verbaal.

.In een simulatie zou u dus de volgende aspecten onder controle moeten hebben:

- Non-verbaal: vriendelijke gelaatsuitdrukking, stimulerend oogcontact en een ontspannen en toegenegen
houding, aanmoedigend knikken en ondersteunende handgebaren.
- Paralinguïstisch: doseer uw stemvolume, let op uw intonatie, ook kleine aanmoedigingen, waaruit blijkt dat u de
ander volgt en stimuleert kunnen we hieronder rekenen.
- Verbale vaardigheden: Gramsbergen-Hoogland en Van der Molen noemen vijf verschillende selectieve
luistervaardigheden. Ze zijn selectief omdat u ze kiest tijdens een gesprek, afhankelijk van wat u wilt bereiken.
Het inzicht in welke keuzes u maakt, valt grotendeels onder de vijfde factor van de Big Five: uw autonomie. De te
onderscheiden vaardigheden zijn:

.Het komt bij simulaties veelvuldig voor dat kandidaten minder vriendelijk beoordeeld worden dan ze zelf denken.
Hiervoor zijn twee redenen:

.er is sprake van een self serving bias (men heeft een te positief zelfbeeld).

En de beoordelaar heeft geen zicht op uw intenties, alleen op uw gedrag. U kunt dus de bedoeling hebben heel vriendelijk te zijn maar door omstandigheden kunt u minder vriendelijk overkomen.

.De laatste Big Five dimensie betreft consciëntiusheid. Zoals in hfd 9 is opgemerkt is het misschien wel de
belangrijkste dimensie voor effectief werkgedrag. Het verwijst naar

.vasthoudend, ordelijk en betrouwbaar gedrag.
Voor een assessment-simulatie betekent dit dat u ernaar streeft de kwestie volgens uw script en binnen de
gestelde tijd op te lossen. U moet in het begin duidelijk de structuur van het gesprek neerzetten zodat uw
opponent weet wat er wordt verwacht.

De ACM is duur, zeker in vergelijking met een simpele geautomatiseerde intelligentietest of
persoonlijkheidsvragenlijst. Een wat ingewikkelder probleem bij de ACM is dat de beoordeelde prestaties van
kandidaten op een bepaalde dimensie (bijv. analytisch vermogen) over verschillende oefeningen maar heel laag
correleren.

Dat betekent dat bijv. uw analytisch vermogen in de in-basketoefening en uw analytisch vermogen in
de fact finding-oefening nauwelijks met elkaar samenhangen. De ACM meet geen algemene prestaties op
individuele dimensies, maar hoogstens uw algemene prestaties op functierelevante oefeningen.

Een niet onbelangrijk punt van kritiek op ACM betreft het verschijnsel dat de ACM-beoordelingen een groter
verband vertonen met promoties dan met actuele werkprestaties. Dit kan verklaard worden vanuit het gegeven
dat beoordelaars, die als manager vaak zelf moeten gaan werken met een te beoordelen kandidaat, vooral
kandidaten selecteren die zij als niet-bedreigend of sympathiek zien en die dus moeiteloos kunnen worden
ingepast in de organisatiecultuur en de heersende promotielijnen.

Het gebruik van managers uit eigen organisatie
als beoordelaars is dus niet zonder risico, de oordelen van deze managers kunnen gestuurd worden door
eigenbelang.

Assesments zijn kwetsbaarder dan een psychologische tests wat kan er o.a. mis gaan(3)?

1) Er zijn onvoldoende getrainde managers of medewerkers voor de beoordeling.
2) Er wordt bezuinigd op het aantal beoordelaars.
3) Beoordelaars kennen kandidaten van de organisatie waardoor er een bias in hun oordeel kan ontstaan.

Noem enkele (min. 5) individuele opdrachten dat een kandidaat kan tegenkomen tijdens een ACM-simulatie:

1) in-basket
2) groepsdiscussie
3) presentatie houden
4) verkoopgesprek
5) functioneringsgesprek
6) beoordelingsgesprek
7) slecht nieuws gesprek
8) conflicthanterings gesprek
9) fact finding
10) vergadering voorzitten

Welk gedrag kan een kandidaat het beste vertonen tijdens een interpersoonlijke ACM simulatie, en waarom?

De kandidaat kan het beste vriendelijk gedrag vertonen tijdens een interpersoonlijke ACM simulatie omdat dit:
- ook vriendelijk gedrag zal oproepen bij de tegenspeler.
- Met vriendelijkheid kan de kandidaat de tegenspeler het beste beïnvloeden.
- Dominant onvriendelijk gedrag wordt vaak beantwoord met dominant onvriendelijk gedrag, dus het probleem escaleert.
- Dominant vriendelijk gedrag wordt vaak beantwoord met ondergeschikt vriendelijk gedrag.

Welke kanttekeningen zijn er bij effectief simulatiegedrag?

1) Iedere kandidaat brengt altijd zijn of haar persoonlijkheid mee in een simulatie. De basiskenmerken van je persoonlijkheid zullen altijd zichtbaar blijven.
2) Autonomie is veel minder goed aan te leren dan 'vriendelijkheid'.
3) Dominantie en stabiliteit kun je slechts in beperkte mate corrigeren.
4) Door alleen maar vriendelijk gedrag te vertonen in een simulatie bereik je weinig tot niets. Je moet dus ook op een vriendelijke manier nee kunnen zeggen.

Welke 4 fasen bestaat een interpersoonlijke assessment simulatie?

- voorbereiding

- intro

- middengedeelte

- afronding

Benoem enkele (min. 4) veel gemaakte fouten bij een interpersoonlijk assesment.

1) Snel in dominant onvriendelijk gedrag vallen (in de rede vallen, te snel oplossingen zoeken, ander niet genoeg aan bod laten komen, non-verbale signalen negeren).
2) Te vriendelijk willen blijven.
3) Niet te duven confronteren.
4) Kwestie voor zich uit blijven schuiven.
5) Structuur verliezen.
6) Niet gestructueerd genoeg te werk gaan waardoor ze niets bereiken.
7) Niet opmerken dat de opponent na een bep. tijd vriendelijk wordt.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Het psychologisch onderzoek : een oefenboek | 9789026322655 | Wim Bloemers

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan De Assessment Center Methode (ACM)