Marketing informatiesystemen - Types van MIS - Marketing intelligence

7 belangrijke vragen over Marketing informatiesystemen - Types van MIS - Marketing intelligence

Wat is de definitie van marketing intelligence?

Marketing intelligence: a set of procedures and sources that managers use to obtain (=verkrijgen) everyday information about development in the marketing environment.

Wat is het verschil tussen internal records en marketing intelligence?

Internal records = results data (wat er is gebeurt)
Marketing intelligence = happenings data (wat er aan het gebeuren is) (real-time data)

Waar kijk je o.a. Naar bij marketing intelligence?

Bekijk de afbeelding.
Marketing intelligence kun je vergelijken met het vogeltje van de mijn werker -> het geeft een signaal af!
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Noem enkele kenmerken van mystery shopping.

  • Undercover
  • Eigen bedrijf/concurrentie  (vergelijken)
  • Quality check
  • Ethisch? Maar als je mensen van te voren al verteld dat je ze gaat bestuderen, gaan ze zich anders gedragen -> Hawthorn-effect

Wat zijn de voordelen van een random walk (=geen tour)?

Beslissingen zelf ervaren
  • Klant: hoe is het contact met de klant?
  • Personeel:
    • Personeel kan nieuwe ontwikkelingen/problemen rechtstreeks rapporteren.
    • Kun je zien of de interne marketing werkt: staan alle neuzen nog dezelfde kant op?
    • Perceptie CEO: wordt verbetert door randoms walks -> doordat je dichter bij het personeel komt te staan.

Marketing intelligence en het internet, leg het verband uit.

Je kunt tegenwoordig heel goed zien hoe klanten over je bedrijf denken, door de reviews van je bedrijf te bekijken.
Vroeger was het moeilijk om een slechte naam verspreid te krijgen
Nu gaat zoiets super makkelijk -> reviews: Yelp (reviewsite), Facebook.

-> Les 2: “Kost van het korte termijn denken”
     customer churn (=afhakende klanten)+ negative word of mouth

Tegenwoordig is er bijna real-time feedback over de producten van bedrijven via reviews, wat moet bedrijven hiermee doen?

Bedrijven moeten deze reviews monitoren en er (snel) op reageren (customer relationship management (CRM)) -> dynamische fair value: paar jaar geleden verwachtten klanten nog geen reactie, nu wel & snel.
-> Werknemers die reactie geven op de feedback moet (nauw) bij het decision-making process betrokken zijn, anders heeft het nog weinig zin.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo