Consumentengedrag - Hoe beslist de consument? Customer Journey

4 belangrijke vragen over Consumentengedrag - Hoe beslist de consument? Customer Journey

Noem enkele kenmerken van de customer decision journey.

  • Cyclisch verloop i.p.v. Lineair proces
  • Soms meer merken in evaluate dan in consider stage.
  • Lange termijn visie! (niet 1 keer scoren en dan klaar)

Waarom is de post purchaise evaluation cruciaal?

Als de klant tevreden is, bestaat de kans dat de klant terugkomt (loyalty loop).
Het draait niet om de eerste interactie met de klant, mogelijk volgende interacties zijn heel belangrijk (klanttevredenheid).

Wat zijn de gevolgen wanneer jij door een misleidende reclame klant krijgt?

De klant heeft positieve verwachtingen, deze los je niet in.
Daardoor krijgt klant negatieve perceptie van waarde:
  • ontevredenheid
  • customer churn (klantenverloop = achteruitgang van aantal klanten)
  • negative word of mouth
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn de bonussen van een tevreden klant?

Je genereert meer omzet, doordat de klant terugkomt. Daarnaast genereer je extra omzet door positive word of mouth (=advocate!)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo