De kandidaat kan servicerapportages analyseren

9 belangrijke vragen over De kandidaat kan servicerapportages analyseren

Wat duidt men aan met MTBF?

De betrouwbaarheid van het systeem.

Wat is Recovery Point Objective (RPO) en Recovery Time Objective (RTO)

Een serviceleverancier gebruikt een RPO en RTO om uit te drukken hoe lang het maximaal duurt om een systeem of applicatie na een crash weer up & running te krijgen en hoe veel data er maximaal
verloren gaat voorafgaand aan een crash.
Een RPO van vier uur betekent dat in het ongunstigste geval alleen de data die verwerkt werd in de laatste vier uur voorafgaand aan het moment van uitval verloren gaat.
een RTO van bijv. twee uur garandeert dat de applicatie in het meest extreme geval twee uur offline is.

Wat is de gemiddelde responstijden tijdens piekbelastingen

Hoelang het duurt voordat een reactie plaatsvindt tijdens topdrukte. Piekbelasting men aanduiden in
het maximaal aantal gebruikers tegelijkertijd.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn transactiesnelheden gedurende piekbelastingen

Hoeveel transacties er plaats kunnen vinden per uur tijdens de piekbelasting.

Wat is het aantal functionele fouten in de IT-dienst frequentie en duur van degradatie als diensten beneden hun afgesproken niveau draaien

Als het overeengekomen niveau van de dienstverlening (SLA) niet gerealiseerd kan worden (door
overbelasting, storing, aanvallen, ect), dan kan men een overeengekomen noodoplossing activeren
die de diensten op een lager niveau kan blijven leveren/draaien.
Men dient te bewaken (en rapporteren) wanneer de noodoplossing in werking treedt, waarom men
dit doet, hoe lang en of dat allemaal in overeenstemming is met de gemaakte afspraken.

Wat is het aantal al dan niet succesvolle pogingen om de beveiliging te omzeilen

Aanvallen en inbraakpogingen; succesvol of niet

Wat is de capaciteitsbeslag van de service

Per dienst of combinatie van diverse diensten kan men bekijken hoeveel capaciteit deze in beslag nemen en op welke server.

Wat zijn de aantallen mutaties uitgevoerd en in behandeling
.

Rapportage in de vorm van statusbeschrijving van mutaties. Bijv.: Goedgekeurd, getest, geïmplementeerd, ingepland, etc.

Deze rapportage is met name van toepassing voor gebruikers, klanten en procesmanagers



Gebruikers, klanten en procesmanagers willen vaak weten wat de status is van aangevraagde
mutaties, zijn ze goedgekeurd? Ingepland? Getest/ geïmplementeerd? (Succesvol) De status van
deze mutaties is voor velen van belang en moet zorgvuldig worden bewaakt/gerapporteerd.

Kosten van verleende diensten


Normaliter maakt men kostenafspraken over te leveren services. We rapporteren wat de werkelijke kosten zijn, als er verschillen zijn hoe deze ontstaan zijn en wie de kosten dient te betalen.

Vaak zin er vooraf afspraken gemaakt m.b.t. de kosten van services. Maar wat hebben ze
daadwerkelijk gekost? En hoe verklaren we de verschillen? En wie moet dat betalen?

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo