Startpagina / Samenvattingen / Class notes - ICT / communicatie-intern-verandering

Belangrijkste Reijnders

31 belangrijke vragen over Belangrijkste Reijnders

Hoe verhoudt het systeem- en partijenmodel zich tot elkaar?

Worden vaak samen geïntegreerd in een organisatie. Het is een dynamisch proces, waarbij de organisatie op het ene moment meer partij gericht handelt en andere moment meer systeemgericht.

Benoem de 4 soorten gedrag die 't Hek en Van Oss omschrijven waarmee mensen proberen de veranderingen in de door hen gewenste richting te beïnvloeden.

Terugveren: mensen veren terug naar oude gedrag
Smoren: bereidwillig om te veranderen, maar focus ligt op werk dus voert deel van de verandering niet uit.
Calculeren: in taal spreken mensen zich uit voor de verandering, maar men denkt er ondertussen het zijne van. Vertellen verschillende verhalen in verschillende situaties.
Afketsen: verandering vindt geen aansluiting bij de org en wordt daarom afgeketst.

Wat is de functionele en disfunctionele kant van verborgen regels?

Zorgen voor stabiliteit en voorspelbaarheid in onze relaties.
Beperken onze gedragsvrijheid. Kunnen ons belemmeren ons helemaal onszelf te kunnen zijn en eerlijk te zeggen wat we vinden.

Wat is het verschil tussen informeren en communicatie?

Informeren heeft een eenzijdig karakter en communiceren heeft een tweezijdig karakter.

Noem 6 doelen die nagestreefd worden met communicatie en de bijbehorende strategie.

Ervan weten: vertellen
Begrip hebben: verduidelijken --> toelichten en vragen laten stellen
Ondersteunen: vertalen --> presenteren en eigen laten maken
Bijdragen: adviseren --> voorleggen en medewerkers laten aandragen
Zelf doen: creëren --> initiëren en laten vormgeven

Welke 3 functies onderscheidt Reijnders voor interne communicatie?

Smeerfunctie: coordinatiemechanisme, dat eraan bijdraagt dat werkzaamheden efficiënt worden uitgevoerd.
Bindfunctie: management wil medewerkers zich laten binden aan de organisatie.
Interpretatiefunctie: mensen komen dichter bij elkaar door dialoog aan te gaan, zodat ze elkaars interpretaties begrijpen en hier begrip voor hebben.

Wat houdt het contaminatie effect in bij interne communicatie?

Medewerkers vinden het lastig om interne communicatie positief te waarderen, ongeacht de kwaliteit van de communicatie.

Wat is de belangrijkste vorm van formele interne communicatie?

Lijncommunicatie, deze communicatie verloopt via de hiërarchische lijnen (management, afdelingshoofden etc). Is ouderwets om er vanuit te gaan dat dit tot op heden nog steeds zo verloopt.

Welke 5 principes kom je tegen bij omdenken in lijncommunicatie?

Informele communicatie doet er (het meest) toe.
De directe leidinggevende heeft een communicatieve voorbeeldrol.
De directe leidinggevende krijgt informatie als eerste en heeft een deel-/bespreekplicht.
Reguliere teambijeenkomsten zijn cruciale communicatieknooppunten.
Formele en informele informatie komen in de teambesprekingen samen en iedereen doet mee.

Welke aspecten zijn nodig in het model van de toekomst voor lijncommunicatie?

Delen
Bewustwording
Organiseren
Toerusten
Ondersteunen

Wat is strategisch alignment?

Iedereen staat achter het merk en weet waar de organisatie voor staat en gaat.

Hoe worden communicatiemiddelen in de actievisie genoemd en wat zijn hier voorbeelden van?

Wordt ook wel voorlichting genoemd, vanwege het eenrichtingsverkeer.

E-mail
Intranet
Online nieuwsbericht
Procedures, richtlijnen en handboeken
Directiemededelingen

Wat is de kern van de interactievisie?

Het resultaat van interactieprocessen
Al pratend proberen mensen steeds opnieuw betekenis te geven aan datgene waarmee ze worden geconfronteerd.
Sluit aan op ontwikkelbenadering
Door interactie ontstaat grotere betrokkenheid en input voor rijkere uitkomsten.
Informele communicatie is essentieel. Informele relaties maken het mogelijk snel te handelen tussen hiërarchieën en relaties heen.
Het delen van betekenissen staat centraal in deze visie.

Hoe kan informele communicatie gebruikt worden?

Middel om te peilen wat er leeft onder medewerkers
Aangrijpingspunt om beelden die feitelijk onjuist zijn te ontzenuwen, zodat ze geen eigen leven gaan leiden.
Informatie verspreiden via opinieleiders.

Wat is een corporate story en bij welke visie sluit het aan?

Actievisie
Het verhaal geeft richting aan de communicatie-uitingen van de organisatie. Is met name gericht op de buitenwereld en heeft als doel om het imago positief te beïnvloeden.

Welke visie heeft meestal de overhand en waar pleit Reijnders voor?

De actievisie heeft meestal de overhand, maar er vindt een langzame verschuiving plaats naar de interactievisie en hier pleit Reijnders ook voor.

Wat zijn de belangrijkste redenen waarom onderzoek wordt uitgevoerd?

Waarheid vinden (van toepassing binnen wetenschappelijke instituten)
Beslissingen ondersteunen
Politiek-strategische sturing
Content verzamelen voor communicatie
Leren en ervaring opdoen

Benoem 2 vormen van verzamelen van data door middel van registratie (bestaande situatie)

Deskresearch: diverse bronnen, handmatige analyse. Kijken naar de aanwezige communicatiemiddelen en formele communicatie (actievisie)
Digital analytics: digitale bronnen. Dit gebeurt zowel kwalitatief als kwantitatief. Op kwalitatief gebied ligt de focus op het analyseren van de boodschappen die worden uitgewisseld via de interne sociale media. Kwantitatief wordt gekeken naar de registratie van bezoeken en bezoekers van de pagina's van de intranetsite.

Tussen welke 3 soorten onderzoek maakt Reijnders onderscheid?

- Verkennend onderzoek
- Ontwikkelingsonderzoek
- Evaluatieonderzoek

Wanneer wordt ontwikkelingsonderzoek toegepast?

Als er besloten is dat aanpassingen of nieuwe initiatieven nodig zijn op het vlak van de interne communicatie, waarbij doelstellingen en een strategie geformuleerd moeten worden.

Welke 3 soorten onderzoek kunnen toegepast worden als communicatiedoelstellingen en de strategie onduidelijk zijn?

Mediabereik onderzoek: inventariseren welke media medewerkers het meest gebruiken en als meest waardevol zien.
Concepttest: het in groepsdiscussies bespreken van de mogelijke creatieve concepten die als fundament kunnen gaan dienen voor actie.
Pretesten: het (meestal kwalitatief) vooraf checken of een boodschap helder en duidelijk is en aantrekkelijk vormgegeven.

Omschrijf wat een netwerkanalyse inhoudt.

Geeft inzicht in de structuur en mogelijk ook de inhoud van de communicatielijnen tussen medewerkers in een organisatie. Hiermee is het met name de bedoeling om de onzichtbare communicatiestructuren in kaart te brengen. Een analyse geeft informatie over het individu en zijn functies, de communicatieve verbindingen tussen individuen en over het netwerk als geheel.

Welke 6 fasen kent communicatieonderzoek?

Intakefase
Vooronderzoek
Ontwerp fase
Veldwerk
Analysefase
Rapportagefase

Leg het verandermodel wan Lewin uit in 3 stappen.

Model is van toepassing op de voorbereidingsfase van de verandering.

Unfreeze: voorbereidingsfase waarbij de organisatie wordt klaargemaakt voor de verandering door middel van ontwikkeling plan, visie, nieuwe situatie etc. In deze fase staan de visie, context en strategie centraal.
Change: uitkijken naar de nieuwe organisatie. Verandering wordt daadwerkelijk doorgevoerd. Kan soms tijdrovend zijn.
Refreeze: De beweging naar de nieuwe situatie. Medewerkers moeten constant blijven meebewegen om het succesvol voortbestaan mogelijk te maken. Communicatie speelt een rol in het bevestigen van de verandering.

Welke 8 stappen moet doorlopen worden voor een succesvolle organisatieverandering volgens Kotter?

Laat nut en noodzaak van de verandering zien
Verankering aan de top
Zet een heldere visie en strategie neer voor de verandering
Communiceer de verandervisie
Vaardigheden & competenties ontwikkelen
Vier successen
Blijf in beweging
Gedrags- en cultuuraspecten moeten tijd krijgen te slijten.

De noodzaak van de verandering bepaalt de mate van inspraak. Welke soorten inspraak kunnen worden onderscheiden?

Informeren
Dialoog
Correctie
Inspraakruimte

Ligt de strenghts of weak ties van Granovetter toe over digitale interne communicatie.

Hij stelt dat organisaties zich steeds vaker gedragen als netwerken die ook de relatief zwakke verbindingen tussen groepen en medewerkers tot stand brengen.

Benoem de effecten van digitalisering op de interne communicatie

Informele en gelijkwaardige communicatie
Grensvervaging tussen interne- en externe communicatie

Leg in het kort uit wat SCRUM is.

Hierbij werken multidisciplinaire teams samen in korte tijdspaden van tussentijdse prototypes naar een gezamenlijk eindresultaat.

Ligt 4kennenmodel toe. Wordt ingezet door IC voor ontwikkelen eigen leiderschap maar ook voor begeleiden managers etc.

Herkennen
Erkennen
Bekennen
Verkennen

Wat is Modularity algoritme?

De groepen die door het modularity algoritme worden onderscheiden (en die je dus door verschillende kleuren kunt laten zien) zijn gebaseerd op de relaties tussen de knopen. Binnen de groepen zijn de knopen meer met elkaar verbonden dan tussen de groepen. Met andere woorden: dit zijn mensen die elkaar makkelijk kunnen vinden omdat ze contact hebben met elkaar. Een soort natuurlijke teams.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

ICT

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding