Kwaliteitssystemen - ISO en kwaliteitszorg
3 belangrijke vragen over Kwaliteitssystemen - ISO en kwaliteitszorg
Welke voordelen biedt certificatie?
- Voortdurende bezinning op de vraag: voldoet de organisatie aan de eisen van een kwaliteitsbedrijf?
- Certificatie biedt de zekerheid dat de afnemer de kwaliteit krijgt geleverd die hij mag verwachten.
- Certificatie is een belangrijk verkoopinstrument. Met andere woorden, men kan inspelen op de eisen c.q. wensen van de klant (wat een concurrentievoordeel kan opleveren, meer omzet, lagere kosten en meer winst).
Noem 3 redenen waarom certificatie belangrijk is voor een onderneming:
- De markt vraagt erom. Soms eisen bedrijven van hun toeleverancier een ISO-certificaat. Is de toeleverancier niet gecertificeerd, dan wordt een andere toeleverancier gezocht.
De ondernemer denkt hiermee de volgende drie voordelen te behalen:- 1 Een redelijke zekerheid dat er kwaliteit wordt geleverd. Het gecertificeerde bedrijf werkt in ieder geval volgens de norm.
- 2 Hierdoor hoeft een afnemer niet meer zelf bij zijn toeleverancier te controleren (scheelt tijd en geld).
- 3 Het versterkt de rechtspositie van de afnemer.
- 1 Een redelijke zekerheid dat er kwaliteit wordt geleverd. Het gecertificeerde bedrijf werkt in ieder geval volgens de norm.
Waarom zijn personeel en klanttevredenheid ook belangrijke factoren voor kwaliteit?
- Het personeel zorgt voor de uitvoering van het customer servicebeleid. In het customer servicebeleid komt de kwaliteit van de organisatie tot uitdrukking.
Klanttevredenheid betekent dat de klant terugkomt voor de volgende order, en geeft daarmee aan dat hij vertrouwen heeft in de kwaliteit van de organisatie met wie hij zaken doet.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
