Samenvatting: Imago Communicatie

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Imago Communicatie

• 1 Imago Communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 18 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Het geïntegreerd managen van de communicatie-uitingen moet goed op elkaar worden afgestemd. Dit kan worden onderverdeeld in drie domeinen. Welke drie zijn dat, en geef bij elk een toelichting!

  Interne Communicatie: Communicatie die zich richt op het bevorderen en begeleiden van communicatie. Is logischerwijs intern/binnen organisatie
  
  Concern Communicatie : Communicatie die zich richt op de stakeholders ter bevordering van hun kennis, houding en gedrag ten aanzien van de organisatie
  
  Marketing Communicatie: Communicatie die zich richt op de consument ter bevordering van hun kennis, houding en gedrag ten aanzien van producten en/of diensten van een organisatie

• Volgens Vos en Schoemaker kan geïntegreerde communicatie worden onderverdeeld in drie niveaus. Benoem deze en geef bij elk een toelichting!

  Microniveau: Integratie vindt alleen plaats op niveau van de communicatie-activiteiten. Consistentie in uitingen staat centraal.
  Mesoniveau: gaat uiteraard een stapje verder. Hier wordt ook het communicatiebeleid in verschillende domeinen op elkaar afgestemd.
  Macroniveau: het communicatiebeleid wordt gekoppeld aan het organisatiebeleid

• De gewenste identiteit valt in de eerste stap van de GAP-analyse. Uit welke onderdelen bestaat de gewenste identiteit?

  Vissie
  Missie
  Kerncompetenties
  Waarden

• De kerncompetenties vallen onder de expertise van een bedrijf. In welke vormen kun je deze onderscheiden. Benoem deze en geef bij elk een voorbeeld!

  Uitvinden,, Maken, Verplaatsen, Ontwerpen,Organiseren, behoeftes vervullen
  HP, Mercedes, NS, BMW, ID&T, Unilever

• Merkwaarden worden ook wel GVP's genoemd. Deze waarden/vertrekpunten zijn idealen die mensen nastreven. In welke drie categorieën kun je deze waarden verdelen. Benoem en geef bij elk drie voorbeelden!

  Product   Gedragswaarden              Maatschappelijke waarden
  Kwaliteit  Samenwerkingsgericht    Duurzaam
  Luxe        Open                                 Ethisch
  Plezier     Ondernemend                 Verantwoorde

• Die touchpoints voor de fysieke identiteit zijn weer onder te verdelen in soorten. Ditmaal 5. Benoem en leg uit!

  Product: verpakkingen, assortiment
  Informatie: de markcom, interne com en concercom (huis-aan-huisfolders,social)
  Gedrag: hoe medewerkers reageren. oplossinsgericht of deskundig
  Symboliek: huisstijl, logo, naam van organisatie
  Omgeving: retail, website, beurzen

• Voor het in kaart brengen van de fysieke identiteit kan je twee methodes inschakelen. Welke zijn dat? Geef ook een toelichting!

  1. Design Audit: alle manifestaties van 1 moment in beeld brengen
  2. Customer journey mapping: achterhalen hoe medewerkers zich gedragen tegenover klanten, hoe dat interactieproces verloopt. Letterlijk de klantreis ''ervaren''

• Het imago is wederom onder te verdelen. Ditmaal via het Measure-Model van Vos en Schoemaker. Hoe ziet dat eruit?

  1. Spontane Associaties bij een organisatie --> woorden, beelden of geluiden die verbonden zijn bij een organisatie in het hoofd van een persoon
  2. De kennis van een organisatie --> heeft betrekking op de kennis van een persoon over producten, diensten, medewerkers, diensten etc.
  3. Spontane of geholpen toewijzing van kenmerken bij een organisatie

• Bij sprake van een 'gat' of 'kloof' is er een GAP tussen verschillende identiteiten. Dit gaat door middel van een GAP-analyse. Hoe gaat deze analyse te werk?

  1. De gewenste identiteit en gewenste imago vast stellen
  2. De werkelijk identiteit bij de werknemers vast stellen
  3. De fysieke identiteit van de organisatie in kaart brengen
  4. Het imago bij de externe belangengroepen vast stellen
  5. De GAP-analyse, concludeer en pak aan

• Wat houdt het in als een bedrijf beschikt over een checklistmentaliteit?

  Dat de marketing die zich richt op de nieuwe consument uitsluitend op tactisch niveau wordt uitgevoerd. Uit enthousiasme kijkt een organisatie bijvoorbeeld naar het toepassen van social media. Uiteindelijk kunnen er risico' zich voordoen. Zo kan een bedrijf beseffen dat het tijd en dus geld kost of de moeilijkheidsgraad ligt te hoog. 
  Consequentie hiervan is dat dialogisering beperkt wordt!