Samenvatting: Informatie & Relatiemanagement

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Informatie & relatiemanagement

• 1 Basisbegrippen van communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 25 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 11/02/2018
  Laat hier meer flashcards zien

• Noem de 2 veelgebruikte indelingen van communicatie.

  1. INTRAPERSOONLIJKE COMMUNICATIE
  Communicatie die een persoon met zichzelf voert.
  
  2. INTERPERSOONLIJKE COMMUNICATIE
  Communicatie die tussen 2 of meer mensen plaatsvindt.

• In welke 3 groepen kunnen we interpersoonlijke communicatie onderverdelen?

  1. MICROCOMMUNICATIE (communicatie tussen 2 personen)
  2. MESOCOMMUNICATIE ( communicatie in of tussen kleine groepen)
  3. MACROCOMMUNICATIE (communicatie in of tussen grote groepen mensen)

• Wat verstaan we onder eenzijdige communicatie?

  Als de ontvanger niet merkbaar reageert op de zender. 
  
  Bijvoorbeeld bij het kijken van tv of het lezen van een krant.

• Wat verstaan we onder tweezijdige communicatie?

  Hierbij reageert de ontvanger merkbaar op de zender. 
  
  Bijvoorbeeld bij het uitwisselen van kennis en feiten, gedachten en gevoelens.

• Communicatie kan worden in gedeeld in de manier hoe het begrip wordt opgevat. Benoem deze 3 begrippen en licht toe wat er mee bedoeld wordt.

  1. Communicatie als handeling
  Een ander meedelen van feiten, gedachten en/of gevoelens.
  2. Communicatie als proces
  De samenhang in de opeenvolgende handelingen die worden uitgevoerd waardoor er communicatie plaatsvindt. De zender wil een boodschap overbrengen naar een ander of een groep ontvangers.
  3. Communicatie als toestand
  "De communicatie tussen de directie en het personeel is goed" Hierbij gaan we ervan uit dat regelmatig communicatieprocessen plaatsvinden, die de betrokken op zichzelf waarderen, evenals de resultaten

• Noem enkele onderdelen van het communicatie proces.

  • De zender (initiatiefnemer)
  • De ontvanger (waar de boodschap bewust terecht komt)
  • Coderen (omzetten van gedachten/gevoelens in woord/beeld of lichaamstaal)
  • Decoderen (weer vertalen of interpreteren van boodschap door ontvanger)
  • Tekens en signalen (betekenis geven betekenissen voor te stellen en over te dragen)
  • Het kanaal (verbinding tussen zender en ontvanger)
  • De boodschap (inhoud die de zender wil overdragen)
  • Het medium ( transportmiddel, soort)
  • Ruis (verstoringen in het communicatie proces)
  • Feedback ( terugkoppeling tijdens het proces)

• Wat wordt bedoeld met in en externe ruis?

  EXTERNE RUIS: verstoring door factoren buiten het communicatieproces. (vliegtuigen)
  INTERNE RUIS: verstoring door factoren binnen het communicatieproces. (microfoon)

• In welke 2 onderdelen kunnen we communicatieactiviteiten verdelen:

  1. PRODUCTIEVE communicatie: maken, schrijven of spreken.
  2. RECEPTIEVE communicatie: ontvangen, lezen en luisteren.

• Wat wordt verstaan onder niet- intentionele of non-volitieve communicatie?

  Hiermee bedoelen we ongewilde communicatie.
  Bijvoorbeeld spontaan gebaar of een niet bedoelde uitroep.

• Wat wordt verstaan onder anti-volitieve communicatie?

  Hiermee wordt die communicatie bedoeld die we juist niet willen.
  Bijvoorbeeld blozen, overmatig reageren door spanning.