Startpagina / Samenvattingen / Class notes - Informatie & relatiemanagement / gesprek-spreker-zender

De actieve ontvanger: doelbewust luisteren en reageren

46 belangrijke vragen over De actieve ontvanger: doelbewust luisteren en reageren

Waar heeft het luistergedrag invloed op?

De zender
De sfeer van het gesprek
Welke onderwerpen op welke wijzen uitgediept worden
De duur van het gesprek
De vorm van het gesprek

Zowel de zender als de luisteraar heeft een doel met het gesprek.

Wat bedoelen we met niet-selectieve luistervaardigheden?

Als de luisteraar een algemene indruk geeft aan de zender van “met aandacht luisterend” maakt de luisteraar gebruik van zijn niet-selectieve luistervaardigheden.

Wat verstaan we onder selectieve luistervaardigheden?

Al die gedragingen waaruit blijkt dat de luisteraar op bepaalde onderdelen en aspecten van de boodschap met meer aandacht reageert dan op andere.

Wat is de gemiddelde spreek en luistersnelheid?

Spreek: 125 woorden
Luister: 400 woorden

Waar moet je als luisteraar rekening mee houden gezien het verschil tussen luister en spreeksnelheid?

De luisteraar gaat veel sneller dan de spreker. Sta bewust stil bij wat de ander zegt om te begrijpen waar het over gaat.
Luister met aandacht anders mis je belangrijke dingen uit het gesprek.

Wat verstaan we onder het waarnemen van uw eigen reactie?

Het is belangrijk dat u zich bewust bent van uw eigen reacties en die reacties goed probeert waar te nemen.
Zo brengt u een scheiding aan tussen uw eigen referentiekader en dat van de ander.
Daardoor bent u in staat om uw oordelen zo lang mogelijk op te schorten.

Waarom staat de bedoeling van de zender centraal?

De bedoeling van de zender ontdekken staat centraal voor de luisteraar.
Het gaat niet om uzelf maar om luisteren naar de ander.
Actief chenken bij de zender of uw interpretaties en oordelen kloppen naar de mening en het gevoel van die ander, is een belangrijk onderdeel van actief luisteren.

Wat Probeerde u naast het doel van het gesprek nog meer te ontdekken?

Wat de ander voor kennis, ideeen, meningen, gevoelens en emoties heeft.

Waarom is het belangrijk om goed te reageren op de psychologische aspecten van een boodschap?

Als ontvanger van de boodschap bepaalt u op welk aspect u vooral reageert.
En daarmee oefent u inhoudelijk invloed uit op het gesprek.
Als u reageert op een ander aspect dan de zender voor ogen had, moet de zender bewust daarin bijsturen.
Anders is de kans groot dat u de stuurpositie van de zender overneemt.

Wat zijn de kenmerken van een staande lichaamshouding?

Rechtop op twee benen staand.
Knieën ontspannen.
Heupen recht boven enkels.
Schouders ontspannen.
Armen loshangend zodat er makkelijk ondersteunende en aanmoedigende gebaren mee gemaakt kunnen worden.
Open handen.
Gezicht met vriendelijke uitdrukking gewend naar de spreker.

Wat zijn de kenmerken van een zittende lichaamshouding?

Actieve zit met recht rug, doch ligt voorovergebogen richting spreker.
Voeten beide op de grond (enkels niet gekruist) of licht over elkaar heen geslagen in de richting van de ander.
Armen los of ontspannen rustend op schoot of armleuning zodat makkelijk gebaard kan worden.
Gezicht met vriendelijke uitdrukking naar de spreker gewend.

Wat bedoelen we met ruimte bepaald houding?

Dat betekend dat u een juiste afstand inneemt (niet te dichtbij of ver weg) ten opzichte van de zender.

Wat zijn de sociale afstanden in Nederland zoals die cultureel bepaald zijn?

Zakelijke gesprekken is de sociale afstand tussen de 50cm en 1 meter aan te raden en zittend tussen de 150 en 230 cm.

Een kortere afstand tussen de 0 en 50 cm, heet de intieme cirkel.

Door een bewuste fysieke basisopstelling kunt u bijdragen aan een goede sfeer en een prettig gesprek.

Wat zijn de juiste afstanden als je plaats neemt aan een tafel met gezelschap?

Tegenover elkaar kan een signaal zijn van zich openstellen maar ook van elkaar tegenspreken. (dit hangt af van de sfeer maar vooral van het doel van het gesprek)

Naast de ander of in een hoek van 90 graden dan geef je een signaal van willen samenwerken.

Te dicht bij elkaar gaan zitten, geeft de ander het gevoel van doorbreken van de intieme cirkel.

Wat voor invloed kan de ruimte hebben op een gesprek?

Lichte kamers, benauwde ruimtes, rechte stoelen, luie stoelen, grote en kleine tafels: al deze dingen beïnvloeden de onderlinge afstand tussen mensen en de mogelijkheden die men heeft om te spelen met zijn lichaamshouding.

Wat verstaan we onder een actieve open luisterhouding?

Hiermee laat u zien dat u de ander als het ware "insluit".
Non-verbaal geeft u dan aan dat de ander erbij hoort en u zijn aanwezigheid erkent.
Zo'n actieve luisterhouding straalt ook geen dominantie of onderdanigheid uit.

Wat zijn de signalen van een dominante houding?

Dit blijkt uit het achteroverhouden van het hoofd.
Een kaarsrecht lichaam.
Over elkaar geslagen armen.
Handen op de heupen.

Wat zijn de signalen van een onderdanige houding?

Een gebogen hoofd.
Neergeslagen blik.
De neiging zich klein en smal te maken (armen tegen zichzelf aangedrukt).
Het eventueel links of rechts gebogen houden hoofd (= met oor richting schouder) werkt ook goed.

Vrouwen zijn geneigd dit meer te doen dan mannen.

Wat kun je het beste vermijden binnen de non-verbale houding?

Onderuitgezakt zitten.
Schuin wegdraaien van het bovenlijf.
Afwenden van het gezicht.
Iets anders doen.
Langer dat strikt noodzakelijk, zoals roeren in uw koffie of thee.
Bladeren in paperassen of tassen.
Typen op de computer is ook niet motiverend voor de zender.

Wat bedoelen we met spiegelen van de houding?

De houding van de zender overnemen dit is het spiegeleffect.

Wat bedoelen we met losse gebaren moeten in de context passen?

Met het interpreteren van losse gebaren moet met heel voorzichtig zijn. Een los gebaar zegt niet zoveel. In een gesprek gaat het dus veel meer om een reeks van gebaren die samen een bepaalde indruk geven.

Waar met je op letten in het gebruik van handgebaren?

Beperk handgebaren tot een minimum.
Probeer geen afleidende gebaren te maken die voortkomen uit uw eigen gespannenheid of verveling.
Uw handen ondersteunen een open lichaamshouding.
Toon zo mogelijk de handpalmen in een licht uitnodigend gebaar, verder niets.
Bij selectief reageren kunt u mede door handgebaren aangeven dat u nu graag iets wilt zeggen.
Of de ander meelevend aanraken.

Welke invloed heeft het knikken binnen de non verbale communicatie?

Door ja-knikken kun je laten inzien dat je instemt met wat de spreker zegt.
Duidelijk eenmalige knikken is een selectieve vaardigheid.
Het gaat hier om niet-selectieve vaardigheden en die bestaat uit:
Het steeds herhalend langzaam licht knikken om de spreker aan te moedigen door te gaan met spreken.
Knik je (onbewust) sneller dan zal de spreker denken dat u hem echt begrijpt of iets wil gaan zeggen.

Welke invloed hebben de ogen als het gaat om Non verbaal contact?

Ogen zijn de spiegel van de ziel.
Of je wel of geen contact wil wordt vooral afgemeten aan de manier waarop er met oogcontact wordt omgegaan.
In de westerse cultuur geeft men elkaar aandacht door elkaar aan te kijken en hierdoor regelt men de spreekbeurt.
Sommige niet westerse culturen is elkaar aankijken onbeleefd, Toch wordt ook dan de spreekbeurt onbewust met de ogen geregeld.

Hoe reageren uw pupillen tijdens een gesprek?

Als je echt geïnteresseerd in iets of iemand bent dan zullen uw pupillen zicht iets verwijden.

Wat gebeurd er als u gezichtsuitdrukkingen probeert de controleren?

Zij klemmen hun kaken op elkaar (pokerface).
Of produceren een onechte glimlach ( de oogspiertjes doen niet mee).
Hierdoor komt men niet meer geïnteresseerd over voor de ander.

Wat voor functie heeft de stilte in een gesprek?

Dit is vaak een niet selectieve luistervaardigheid.
Een stille basishouding nodigt uit tot spreken.
Het brengt rust in een gesprek en toont respect.
Zolang de luisteraar stil is, zal de ander die stilte vaak willen opvullen.
Het geeft de spreker ruimte nadenken over eerdere uitspreken, aanvullingen, formuleringen of antwoorden.
Weinig stil zijn, snel reageren of erger, het in de rede vallen van de spreker, wordt over het algemeen niet als positieve aandacht opgevat.

Het ezelsbruggetje "SOFTEN" kan helpen vaardig te worden in het contact leggen en houden in de rol va luisteraar. Waar staat soften voor?

Smile - glimlach
Open posture - open houding
Forward lean - leun naar voren
Touch - raak aan
Eye-contact - oogcontact
Nod - knik

Wat verstaan we onder verbale luistersignalen?

Alles wat we met onze stem doen, is officieel nog niet verbaal. Alleen als we echte woorden spreken, is er sprake van verbale signalen.

Niet alleen wat je zegt, ook de manier waarop we dat doen speelt mee.

Wat verstaan we onder verbaal volgen?

Dit zijn kleine woordjes als "hm" en "ja, ja" die luisteraars veelvuldig gebruiken om de ander te laten weten dat ze nog steeds luisteren naar de ander.

Wanneer veranderd het verbaal volgen het onderwerp van gesprek?

Ook grote zinnen vallen vaak nog onder zinnen maar zodra u echter in een gesprek een nieuw onderwerp aansnijdt, uw eigen mening geeft, een voorstel doet of een advies geeft, stapt u uit de rol van luisteraar en wordt u voor even, zender.

Wat bedoelen we met directe en indirecte vragen stellen?

Directe vraag: een duidelijk vraag waarop u meteen antwoord verlangt.
Indirect vraag: een mededeling waarachter geen vraagteken staat, maar die wel op een vragende toon wordt uitgesproken.

Hoe creëer je invloed op inhoud en proces?

Door de soort en het aantal vragen dat hij stelt die "in het spoor van de spreker" volgen, hoe diep de spreker zijn onderwerp kan behandelen of uitleggen aan de luisteraar.
Door vragen te stellen die een nieuw onderwerp aansnijden, doorvragen "in zijn eigen spoor" verlegt hij de inhoud van het gesprek naar zijn eigen inhoudswensen.
Zo beïnvloed hij de inhoud van het gesprek.

Wat heeft een stimulerende werking op het gesprek?

U vraagt niet alleen door om uw eigen nieuwsgierigheid te bevredigen maar om de ander de ruimte te geven te ontdekken wat er allemaal speelt.
Om dat gevoel van ruimte te geven aan de zender is het belangrijk dat u bewust kiest voor de juiste vraagvorm op het juiste moment.
Van de verhelderende vragen hoort een stimulerende werking uit te gaan.

Wat kun je doen om er voor te zorgen dat je in zakelijke gesprekken geen remmende werking ondervind?

Zorg voor voldoende afwisseling aanbrengt in de soort vragen.
Maak meer gebruik van open vragen dan van gesloten vragen.
3 vragen van dezelfde soort is genoeg.

Noem voorbeelden van verhelderende vragen die bijdragen van het concretiseren:

1. Kunt u daar een voorbeeld van geven?
2. Wat verstaat u precies onder dat begrip?
3. Wat hebt u toen in welke volgorde gedaan om dit te voorkomen?

Wat verstaan we onder parafraseren van inhoud van gevoelsreflectie in de samenvattende vraag?

Door te herhalen in eigen woorden wat de spreker heeft gezegd, geeft de luisteraar aan dat hij begrijpt wat de zender wil overbrengen en checkt hij of hij de spreker goed heeft begrepen.

Vaak leidt parafraseren van de inhoud tot een soort papegaaien of napraten en dit is niet de bedoeling.

Wat is de functie van een samenvattende vraag?

De functie van deze vraag is dat de luisteraar in een keer laat blijken dat hij checkt of bij de spreker naar inhoud en emotie goed heeft begrepen.

Deze vraag gaat dus over de essentie van wat de spreker wilde zeggen. Om dit te kunnen, is zorgvuldig waarnemen en de eigen oordelen kunnen opschorten een must.

Wat is de functie van kritiek?

Effectieve feedback bevat voor de ontvanger informatie waarmee hij zijn voordeel kan doen.
Informatie waar men zelf nooit op zou kunnen komen omdat iedereen op het gebied van zelfinzicht een blinde vlek heeft.
U krijgt als feedbackontvanger inzicht in hoe u en uw gedrag overeenkomen op anderen en dit verkleint uw blinde vlek.
U leert ervan en u krijgt de mogelijkheid om uw gedrag te evalueren en, als u dat wenst, te wijzigen.
U weet door het effectief omgaan met feedback dan steeds beter in te spelen op mensen en situaties.

Noem enkele veelgemaakt misser bij kritiek geven en ontvangen:

GEVEN

Alleen hun negatieve oordeel, een negatief etiket, beschuldiging of verwijt teruggeven aan de ander en positieve dingen geen aandacht geven.
Het inhoudelijk hebben over voor de ander onveranderbare zaken.
De feedback geve op een onhandig moment.
Vinden dat de ander zijn gedrag moet veranderen alleen al om het feit dat de kritiek uitgesproken is.

ONTVANGEN

Zich aangevallen voelen.
Meteen i de verdediging gaan of de tegenaanval inzetten.

Wat is het doel bij discussiëren of argumenteren?

Informeren van de ander over redenen om iets te doen of te laten.
Begrip van de ander verkrijgen voor uw werkwijze, wensen, belangen, positie en doelen.
Instemming van de ander verkrijgen voor deze zaken.
Motiveren van de ander voor het ondernemen van bepaalde concrete actie.

Wat is de logische en vaste opbouw van een argument?

Aanname nr.1
+ Aanname nr.2
---------------------------
= Conclusie

Wat is de definitie van een drogredenering?

Dit is een redenering die bestaat uit argumenten waarvoor geldt dat aannames of conclusies onwaar zijn en de logische vorm ontbreekt of onjuist is.

Wat kun je doen om te ontdekken of het om logische argumenten gaat of drogredeneringen?

Het enige dat hierbij echt helpt, is verhelderende vragen stellen naar achterliggende redenen, oorzaken en bezwaren.

Wat is een handig hulpmiddel om onderscheid te maken tussen aanname en conclusie?

Gebruik maken van dus en want.

De uitspraak waar u "dus" voor kunt zetten is de conclusie of het standpunt.
De uitspraak waar u "want" voor kunt zetten is de aanname of de reden.

Noem de 4 voorwaarden van filosoof Jos Kessels om argumenten te maken die de mensen echt raken.

De ander moet denken: "Ja, zo is het precies. Ik wist het nog niet precies, maar nu je het zegt, zie ik het ineens."
De ander moet zich onbevangen kunnen opstellen en vanuit een ander perspectief naar de dingen willen en kunnen kijken.
Er moet ruimte overblijven voor toekomstige visies en nieuwe onbekende ontwikkelingen.
Het inzicht doet een beroep op de ander, bijvoorbeeld om enig risico niet uit de weg te gaan.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Informatie & relatiemanagement

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding