Startpagina / Samenvattingen / Class notes - Informatie & relatiemanagement / gesprek-structuur-communicatie

Structuur in communicatie

25 belangrijke vragen over Structuur in communicatie

Structuur in communicatie heeft 5 functies:

Het verstrekken van een boodschap.
Doelgericht blijven.
Onderscheid kunnen maken tussen hoofd- en bijzaken.
Ondersteuning bieden in herkenbaarheid en voorspelbaarheid.
Geven van informatie over fasen in het proces.

1. Waar houd je rekening mee bij het verstekken van de boodschap als als het gaat om structuur aan brengen in communicatie.

Of het nu om schriftelijke of mondelinge communicatie gaat het is belangrijk dat de boodschap altijd centraal staat. Werken met een structuur helpt de ontvanger om de boodschap beter te begrijpen.

2. Waarom is het belangrijk om doelgericht te blijven binnen het structureren van communicatie?

Communicatie streeft altijd een doel na. Zonder doel is er geen communicatie. Door structuur aan te brengen creëer je een methode om het communicatie doel in de gaten te houden.

Het geeft de ontvanger ook houvast.

3. Met het structureren van communicatie scheppen we duidelijkheid tussen hoofd en bijzaken. Wat betekend dit?

De hoofdzaak is datgene waar het werkelijk om gaat, de kernboodschap.
De bijzaken kunnen betrekking hebben op argumenten die de kernboodschap ondersteunen.

De hoofdzaak of kernboodschap wordt aangeduid als het thema of de centrale vraag.

4. Met het structureren van communicatie willen we ondersteuning in herkenbaarheid en voorspelbaarheid. Wat betekend dit?

Een goede structuur in een tekst helpt om mensen mee te nemen in een verhaal. Door te kiezen voor een logische opbouw begrijpen de mensen beter wat u als zender wilt overbrengen.

4. Een goede structuur bestaat uit 2 elementen om er voor te zorgen dat de tekst herkenbaar en voorspelbaar is:

De tekstblokken zijn makkelijk te herkennen. Het werken met korte tekstblokken van ong. 15 regels is hiervoor een richtlijn. Er kan gewerkt worden met tussenkoppen en witregels.
Dat de lezer of luisteraar gemakkelijk kan decoderen. Toegankelijk taalgebruik is hiervoor een vereiste. Maar ook afwissel van korte zinnen en middellange zinnen is hiervoor gemakkelijk.

Korte zinnen bestaan uit max. 8 woorden.
Middellange zinnen bestaan uit max. 14 woorden.

5. Bij structuur aan brengen in communicatie passen we proces- en faseninformatie toe. Wat houd dit in?

Bij lange teksten is het noodzakelijk dat bekend is waar in het communicatieproces je bent. Dit geldt zowel voor de zender als de ontvanger.

DE ZENDER: Welke informatie al eerder gegeven is. Creëren van een overzicht in welke fase van het communicatieproces hij zelf zit.

DE ONTVANGER: Heeft ook behoefte om te weten in welke fase van een communicatieproces hij zit. Een goede structuur leidt de ontvanger als het ware door het proces heen.

Uit welke 3 onderdelen bestaat een uitwerking van het communicatieplan?

Kop.
Romp.
Staart, ook wel slot genoemd.

1. Welke inhoud werk je uit in de kop van een communicatieplan?

Dit heeft als doel het welkom heten van de lezer. (voorwoord)
Daarnaast schrijf je een inleiding: de aanleiding en het doel van het plan.

Gesprekken zijn in te delen in drie fasen:

1. BEGINFASE

begroeting
social talk

2. MIDDENFASE

aanduiden van aanleiding en doel
agendabepaling
informatie uitwisselen over het onderwerp(en)

3. EINDFASE

afronden
afscheid nemen van elkaar

1. Wat is het doel van de begroeting in een gesprek?

De begroeting is bepalend voor het verdere verloop en de sfeer van het gesprek. De manier waarop heeft effect op de uitkomst.

1. Waarom hebben we een social talk in een gesprek?

Een social talk heeft het doel om een gespreksatmosfeer te creëren waarin beide gesprekspartners zich prettig voelen.
Ook wordt tijdens dit gesprek duidelijk hoe de onderlinge relatie is en welke rol iedere gesprekspartner heeft.

2. We kunnen het doel van een gesprek op 3 manieren inzichtelijk maken:

Wat is de aanleiding van het gesprek (waarom voeren we dit gesprek)?
Wat is de gewenste uitkomst van het gesprek (wat wordt er van ons verwacht)?
Wat is het karakter van het gesprek? Is het de bedoeling dat u en uw gesprekspartner zich op iets gaan oriënteren (beeldvormend) of gaat u het gesprek aan om een probleem om te lossen (besluitvormend)?

2. Waarom is een agendabepaling in de middenfase van een gesprek belangrijk?

Hierdoor zal het gesprek ook zakelijk en systematisch verlopen. Zorg altijd voor een lijstje met punten. Tijdens de agendabepaling wordt in kaart gebracht waar we het over willen hebben en hoeveel tijd dit gaat kosten.

2. Wat wordt er besproken tijden het uitwisselen over het onderwerp in de middenfase?

Hier zijn we bezig met de kern van het gesprek. Gedachten en ideeën over het onderwerp worden met elkaar besproken.

2. Waar houd je rekening mee met het uitwisselen van het onderwerp?

Dat je elkaar de ruimte geeft om een mening te geven.
Niet iedereen hoeft het met elkaar eens te zijn.
Zorg op het einde voor een samenvatting van wat er besproken is.

3. In de eindfase gaan we het gesprek afronden wat houd dit in?

Hier worden 1 of meer concrete afspraken gemaakt. Alles wordt nog een keer op een rijtje gezet.

3. Als laatste in de eindfase vindt het afscheid nemen plaats hoe doe je dit?

Hier komt de social talk weer terug om het gesprek niet abrupt af te breken. Dit ook om weer een goede sfeer neer te zetten.

Benoem de vaste structuur van een functioneringsgesprek:

Inventariseren van problemen en wensen.
Bespreken van problemen.
Bespreken van wensen.
Maken van concrete afspraken.

Benoem de vaste structuur van een sollicitatiegesprek:

De organisatie en de functie.
De motivatie van de sollicitant.
De capaciteiten van de sollicitant.
Eventuele vragen van de sollicitant.
Informatie over de verdere sollicitatieprocedure.

Benoem de vaste structuur van een adviesgesprek:

Inleiding.
Probleemanalyse.
Presentatie van het advies.
Afsluiting.

Benoem de vaste structuur van een klachtenbehandelingsgesprek:

Luister en laat de klager stoom afblazen.
Leef mee met de klager.
Moedig de klager aan.
Doorvragen.
Bied een oplossing aan.
Controleren/vat samen.
Afsluiten.

Maak eventueel gebruik van een klachtafhandelingsformulier.

Welke gegevens dient een klachtafhandelingsformulier te hebben?

Datum binnenkomst klacht.
Naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van de klager.
Korte omschrijving van de klacht.
Eventuele eerdere klachten ten aanzien van het onderwerp.
Wie heeft de klacht in behandeling genomen.
Wie heeft de klacht afgehandeld.
Korte omschrijving van de afhandeling van de klacht.

Welke 3 begrippen zijn belangrijk bij de voorbereiding van een onderhandelingsgesprek?

1. STREEFPUNT
Het streef punt is het onderhandelingsresultaat dat u als maximaal ervaart.

2. WEERSTANDSPUNT
Het weetstandpunt geeft aan dat verdere onderhandelingen voor u geen zin meer hebben. U moet teveel concessies doen. ER is voor u geen enkele winst meer te behalen.

3. OPENINGSBOD
U begint de daadwerkelijk onderhandelingen altijd met een openingsbod. Dit ligt voorbij het streefpunt. U kunt namelijk altijd nog iets weggeven.

Benoem de vaste structuur van een onderhandelingsgesprek:

Begroeting / social talk.
Agendasetting.
Discussie over de onderwerpen.
Daadwerkelijk doen van voorstellen.
Onderhandelen over de voorstellen.
De deal maken.
Afsluiten / social talk.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Informatie & relatiemanagement

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding

Structuur in communicatie

25 belangrijke vragen over Structuur in communicatie

Structuur in communicatie heeft 5 functies:

1. Waar houd je rekening mee bij het verstekken van de boodschap als als het gaat om structuur aan brengen in communicatie.

2. Waarom is het belangrijk om doelgericht te blijven binnen het structureren van communicatie?

3. Met het structureren van communicatie scheppen we duidelijkheid tussen hoofd en bijzaken. Wat betekend dit?

4. Met het structureren van communicatie willen we ondersteuning in herkenbaarheid en voorspelbaarheid. Wat betekend dit?

4. Een goede structuur bestaat uit 2 elementen om er voor te zorgen dat de tekst herkenbaar en voorspelbaar is:

5. Bij structuur aan brengen in communicatie passen we proces- en faseninformatie toe. Wat houd dit in?

Uit welke 3 onderdelen bestaat een uitwerking van het communicatieplan?

1. Welke inhoud werk je uit in de kop van een communicatieplan?

Gesprekken zijn in te delen in drie fasen:

1. Wat is het doel van de begroeting in een gesprek?

1. Waarom hebben we een social talk in een gesprek?

2. We kunnen het doel van een gesprek op 3 manieren inzichtelijk maken:

2. Waarom is een agendabepaling in de middenfase van een gesprek belangrijk?

2. Wat wordt er besproken tijden het uitwisselen over het onderwerp in de middenfase?

2. Waar houd je rekening mee met het uitwisselen van het onderwerp?

3. In de eindfase gaan we het gesprek afronden wat houd dit in?

3. Als laatste in de eindfase vindt het afscheid nemen plaats hoe doe je dit?

Benoem de vaste structuur van een functioneringsgesprek:

Benoem de vaste structuur van een sollicitatiegesprek:

Benoem de vaste structuur van een adviesgesprek:

Benoem de vaste structuur van een klachtenbehandelingsgesprek:

Welke gegevens dient een klachtafhandelingsformulier te hebben?

Welke 3 begrippen zijn belangrijk bij de voorbereiding van een onderhandelingsgesprek?

Benoem de vaste structuur van een onderhandelingsgesprek:

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Basisbegrippen van communicatie

Class notes - Informatie & relatiemanagement

Exploring humans an introduction to the phil…

Psychologie & sociologie : basiscursus

sheets

Leren veranderen

Overheidsfinanciën

Hoofdzaken socialezekerheidsrecht

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Van de BV en de NV

Socialezekerheidsrecht

Schets van het Nederlandse arbeidsrecht

Internationaal publiekrecht in vogelvlucht