Het zakelijke tweegesprek
20 belangrijke vragen over Het zakelijke tweegesprek
Waarom werk je met een communicatieplan voor strategiebepaling als het gaat om zakelijke tweegesprekken?
- Door een goede voorbereiding vergroot je de kans op het behalen van de communicatieve doelen.
Onder welke 5 verschillende functies kunnen we het doel van communicatieplan onderverdelen?
- Informatief (kennis overdragen of ontvangen)
- Instructief (instrueren, leren)
- Persuasief (overtuigen, beïnvloeden)
- Motiverend (inspireren, motiveren, gedragsverandering)
- Affectief (gevoelens, emoties uiten, delen of opwekken)
Wat bedoelen we met regulerende gespreksvaardigheden?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Welke stappen kun je ondernemen om een gesprek te reguleren?
- Gesprekssturing.
- Leiding nemen.
- Duidelijkheid scheppen.
- Zorg voor inhoud, relatie, sfeer en proces.
Wat kun je ondernemen om weerstand tegen te gaan?
DOM, LUI en DAKLOOS DOEN:
- DOM Ja, maar ombuigen naar iets positiefs.
- LUI De ander laten concretiseren, isoleren of herformuleren tot wensen.
- DAKLOOS Neutraliseren door wij termen en belangen benoemen van de ander.
Waar staan de 4D's voor bij de 4D's-methode?
- Diagnosis (oordeel) - Dt is toch niet normaal! Hoe kun je dit zeggen!
- Denial (ontkenning) - Dat kan toch niet waar zijn. Het is hier beleid om...
- Demand (eis) - Ik vind dat je dit moet accepteren. Ja, graag of niet hoor!
- Deserve (verdien) Ik heb recht op compensatie. Dat is je eigen schuld.
Welke 4 zakelijke gesprekken zijn er?
- Adviesgesprek.
- Interviewen en geïnterviewd worden.
- Slecht nieuws brengen en ontvangen.
- Onderhandelen.
Welke vragen stel de adviseur van een adviesgesprek:
- De adviseur onderzoekt in het 1e gesprek waarover zijn advies gevraagd wordt.
- Wat is er gebeurd?
- Welke referentiekader heeft de adviesvrager?
- Wat zijn de doelen van het advies?
- Welke randvoorwaarde spelen een rol?
Uit welke 3 gespreksonderdelen bestaat een interview?
- Inleiding interview.
- Social talk, het aangeven van het doel.
- Aanleiding en duur van het gesprek aan de orde.
HET MIDDENGEDEELTE
- Het interview.
AFSLUITENDE FASE
- Bespreek hoe je met de verkregen informatie omgaat.
- Bedankt de respondent voor de medewerking.
- Neem afscheid.
Wat is een gestandaardiseerd interview?
Noem enkele kenmerken van het gestandaardiseerde interview:
- Vragen zijn eenduidig en niet meer uitleg vatbaar.
- Per vraag wordt naar een ding gevraagd.
- Er zijn geen volgorde-effecten: het antwoord van de ene vraag beïnvloedt niet het antwoord van de vraag daarop.
- Vragen zijn gemakkelijk te begrijpen en hebben betrekking op de kennis die bij de respondenten aanwezig is.
- Bij een mondeling interview wordt niet afgeweken van de schriftelijke formulering.
- Respondent heeft geen "eigen" inbreng anders dan vragen wel of niet beantwoorden.
Afsluiting: Bedanken voor de medewerking/Aangeven wat er met de antwoorden verder gebeurt.
Wat is een half open interview en welke soorten halfopen interviewen zijn er?
- Trechtermodel
- Omgekeerd trechtermodel
Noem de opbouw van het trechtermodel interview:
- Begint met een algemene open vraag.
- Daarna wordt er doorgevraagd over een aspect uit het antwoord op de eerste vraag.
- Vervolgens via verdere verdiepingsvragen de meningen, ervaringen, ideeën e.d., van de respondent over het onderwerp steeds meer specificeren.
Je stuurt de trechter zo, dat je uitkomt bij specifieke vragen.
Noem de opbouw van het omgekeerde trechtermodel:
- Begin met specifieke vragen en werk zo terug naar het algemene.
- Geschikt als het theme te complex is om in een keer te voorzien en in een vraag te vatten.
- U kiest een ingang.
Noem enkele kenmerken van het halfopen interview:
- Per deelonderwerp kiezen voor trechtermodel of omgekeerd trechtermodel.
- Afwisseling van veel open en weinig gesloten vragen.
- Concretiserende vragen stellen.
- Vragen naar feiten, meningen, emoties in deze volgorde.
- Elk deelonderwerp afronden met een samenvatting of samenvattende vraag.
Afsluiting: Vragen of de geïnterviewde zelf nog andere deelonderwerpen wil bespreken of nog vragen heeft.
Wat is het open en vrij interview?
Noem enkele kenmerken van het open interview:
- Thema inleiden met een open vraag.
- Subthema's die geïnterviewde aangeeft volgen en uitdiepen.
- Alle selectieve en niet-selectieve luistervaardigheden inzetten en daarmee sturen.
Afsluiting: de ander gelegenheid tot vragen stellen geven en die beantwoorden.
Wanneer gebruik je een gestandaardiseerde, halfopen en open interview?
- Enquete.
- Marktonderzoek.
HALF OPEN
- Meningen peilen over bepaalde onderwerpen.
OPEN VRIJ
- Persoonlijke en specifieke informatie vergaren.
- Inzicht krijgen.
Noem enkele kenmerken van het professionele slechtnieuwsgesprek:
- Geef het slecht nieuws zo snel en duidelijk mogelijk.
- Geef ruimte voor het uiten van emoties door de ontvanger.
- Geef gevoelsreflectie terug.
- Geef weinig, maar goede argumenten als hij weer bedaard is.
- Check of de ontvanger de boodschap heeft begrepen.
- Geef gelegenheid om op latere vragen antwoord te kunnen geven.
- Vat de hoofdpunten van het gesprek samen voordat u afscheid neemt.
Welke factoren zijn belangrijk bij het onderhandelen?
U kunt op dit vlak in uw gedrag en tactiek variëren van toegefelijk toe keihard.
MACHTSBALANS
U kunt op dit vlak in uw gedrag en tactiek variëren van onderdanig tot dominant.
SFEER
U kunt op dit vlak in uw gedrag en tactiek variëren van zeer persoonlijk tot afstandelijk.
PROCESFLEXIILITEIT
U kunt op dit vlak in uw gedrag en tactiek variëren an explorerend tot star.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
