Startpagina / Samenvattingen / Informatiemanagement / itil-processen-diensten

IT-governance - IT-governancestandaarden: ITIL

Q: Welke stappen zijn nodig voor toepassing ITIL in een organisatie

inrichten van IT processen volgens procedurebeschrijvingen in de ITIL handboeken vastleggen van te leveren kwaliteit van IT dienstverlening in SLAs vastleggen van kwaliteit van dagelijkse activiteiten om te controleren of de normen in de SLA aangehouden worden opleiden IT personeel tot gecertificeerde ITIL medewerkers

Q: Wat is de bijdrage van ITIL aan IT governance

inrichting van IT processen verloopt volgens vastgestelde procedures en toepassing ITIL toont aan dat IT processen zijn ingericht volgens internationale normen organisatie besteedt veel aandacht aan vastleggen en meten van kwaliteit van IT diensten ; dit kan aantonen of IT processen onder controle zijn

4 belangrijke vragen over IT-governance - IT-governancestandaarden: ITIL

Wat is ITIL en waar richt het zich op?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is in tegenstelling tot COBIT geen officiële standaard op het gebied van IT governance. ITIL richt zich primair op de inrichting van de IT organisatie binnen de organisatie, op een zodanige manier dat de org. zo min mogelijk afhandeklij is van leveranciers van IT diensten. ITIL bestaat uit een beschrijving van "best practises" op het gebied van IT diensten. Denk hierbij aan processen die van toepassing zijn op IT activiteiten zoals klachtenafhandeling, herstellen van storingen, voorkomen van herhaling van storingen, beheren van wijzigingen in een systemen etc.

Uit welke stappen bestaat het praktisch toepassen van ITIL binnen een organisatie?

1. Het inrichten van IT-processen volgens de procedurebeschrijvingen.
2. Het vastleggen van de te leveren kwaliteit in service level agreements.
3. Het vastleggen van de kwaliteit van dagelijkse activiteiten zodat de service level agreement wordt nageleefd.
4. Het opleiden van personeel tot gecertificeerde ITIL-medewerkers.

Welke stappen zijn nodig voor toepassing ITIL in een organisatie

inrichten van IT processen volgens procedurebeschrijvingen in de ITIL handboeken
vastleggen van te leveren kwaliteit van IT dienstverlening in SLAs
vastleggen van kwaliteit van dagelijkse activiteiten om te controleren of de normen in de SLA aangehouden worden
opleiden IT personeel tot gecertificeerde ITIL medewerkers

Wat is de bijdrage van ITIL aan IT governance

inrichting van IT processen verloopt volgens vastgestelde procedures en toepassing ITIL toont aan dat IT processen zijn ingericht volgens internationale normen
organisatie besteedt veel aandacht aan vastleggen en meten van kwaliteit van IT diensten; dit kan aantonen of IT processen onder controle zijn