De beheersorganisatie
9 belangrijke vragen over De beheersorganisatie
Wat is het doel van beheer?
Zorgen voor optimale effectiviteit, efficiency en klanttevredenheid door een standaardmanier van werken. Deze standaard heeft zich bewezen (“best practices”)
Welke niveau's zijn er in beheer?
Strategisch – planning tot over 5 jaar
- Wat wil de organisatie en wat moet er geautomatiseerd / gewijzigd worden
- Welke kwaliteit willen we
- Tegen welke kosten
Tactisch – planning tot één jaar
- Wat moet er inhoudelijk gaan gebeuren: organisatie en technisch
Operationeel – dagelijks beheer - Het dagelijks afhandelen van de ICT werkzaamheden (vragen, storingen, gepland werk
Hoe ziet het beheer van ICT er op strategisch niveau uit?
Opstellen ICT-strategie
- Welke processen moeten geautomatiseerd worden?
- Keuze informatiesysteem
Opstellen kwaliteitsbeleid
- Kwantificeerbare/kwalificeerbare ICT-doelen
- Hulpmiddel: Cobit
- Control objectivesforiformationrelated Technology
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Aan welke 7 kwaliteitscriteria moet informatie voldoen in het CobiT framework?
- Effectiviteit
- Efficiency
- Vertrouwelijkheid
- Integriteit
- Beschikbaarheid
- Betrouwbaarheid
- Aansluitend aan de bedrijfsvoering
Hoe ziet de beheer organisatie van ICT eruit op tactisch niveau?
Behalve de besluitvoering op lange termijn zijn er vele uitvoerende werkzaamheden die bestuurd moeten worden.
- ICT-infrastructuur
- Systeemdefiniëring
- Systeemontwikkeling
Inhoudelijke kwaliteit staat centraal.
Procesverbeteringsaanpak ICT op tactisch niveau:
- CMMI: CapabilityMaturity Matrix Integrated.
Welke 5 onderwerpen bezit ITIL?
Service Level Management
- Dienstniveaubeheer
- Verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de dienstverlening voor de klant.
- Uit SLM komt SLA, waarin de afspraken worden vastgelegd.
Availability Management
- Beschikbaarheidsbeheer
- Legt de beschikbaarheid, betrouwbaarheid, beveiliging en onderhoudbaarheid van IT-diensten vast.
Capacity Management
- Capaciteitsbeheer
- Zorgt voor voldoende resources om de werkzaamheden uit te voeren.
- Zorgt ook voor voldoende opslagcapaciteit.
Financial Management for IT-services
- Regelt het verrekenen van de IT-kosten.
- Klant krijgt hierdoor meer zicht op de feitelijke kosten van IT.
Continuity Management
- Beheer van de continuïteit van IT-diensten
- Zorgt ervoor dat IT-diensten (bijna) altijd blijven werken.
Hoe ziet de beheer organisatie van ICT op operationeel niveau eruit?
= systeemgebruik
- Bij veel gebruikers ontbreekt grondige kennis van de software waarmee gewerkt wordt.
80% van de gebruikers van Word gebruikt 20% van de mogelijkheden.
- Grote problemen zijn het werk voor de helpdesk.
- Om beheersproblemen op operationeel niveau goed te organiseren bestaat er een ITIL-set, ook wel Service Support Set genoemd.
Wat is de service support set?
Incident Management (incidentbeheer)
- Oplossen storingen
Problem Management (probleembeheer)
- Onderzoekt of storingen het gevolg zijn van structurele fouten en geeft aan of/hoe deze te verhelpen zijn.
Configuration Management (configuratiebeheer)
- Zorgt voor registratie van alle relevante onderdelen van de IT-infrastructuur
Change Management (wijzigingsbeheer)
- Begeleiden van alle wijzigingen.
Release Management (versiebeheer)
- Beheren en distribueren van hardware- en softwareversies Zorgt dat er uitsluitend correcte, geteste en geautoriseerde versies van software en hardware in de omloop zijn
Wat is het doel van ITIL?
- kostenbesparing en kwaliteit
- Kwaliteitswaarborging
- Verhoging serviceniveau
- Kostenreductie
- Verhogen efficiëntie en effectiviteit informatievoorziening
- Eenduidigheid (o.a. bij het opstellen en overeenkomen van een SLA)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
