Soorten informatiesystemen - CRM-systemen
3 belangrijke vragen over Soorten informatiesystemen - CRM-systemen
Waarvoor is een CRM systeem bedoeld?
Een systeem waarin de klant centraal staat met als doel strategische concurrentievoordeel te behalen. Het geeft informatie voor marketing, verkoop en service.
Op welke gebieden wordt een CRM ingezet?
Marketing:
Verkoop:
Service
- Gericht benaderen van klanten
- Credit-scoring
- Cross-selling
- Upselling
- Retentie
Verkoop:
- Genereren van verkoopkansen
- Kwalificeren van verkoopkansen
- Vaststellen van de klantbehoefte
- Opstellen offertes
- Afsluiten order
- Relatiebeheer
Service
- alle informatie over service contracten vastleggen en beheren.
Wat zijn de kenmerken van een CRM implementatie?
- De autonomie van verkoop- en service medewerkers
- Medewerkers moeten meer gegevens vastleggen wat ze niet fijn vinden
- Management kan directer resultaten volgen
- Marketeers zijn niet gewend hun acties en campagnes gestructureerd vast te leggen.
- Als de afdelingen verkoop, marketing en service aparte organisatieonderdelen zijn moet de organisatiestructuur worden vastgelegd voor een geïntegreerde manier van samenwerken.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
