Productattributen - De klachtenbehandeling

4 belangrijke vragen over Productattributen - De klachtenbehandeling

Welke functies kunnen consumentenklachten vervullen?

een goede klachtenbehandeling zorgt voor een tevreden klant
2e kans om een klant tevreden te stellen
bevorderd merken- of winkeltrouw
een klacht is een bron van informatie om te verbeteren.

Wat kan de oorzaak zijn van een klaagdrempel?

Prijs is niet in verhouding met de moeite van het klagen, weet niet waar de klacht naartoe moet, nodigt niet uit tot klagen, geen tijd om te klagen, ingewikkelde klachtenprocedure of duurt te lang.

Wat doet de afdeling consumer affairs?

Aanwijzen van afdelingen of personen waar men met klachten terecht kan, beleid over omgang met klachten, registreren van klachten, klachten analyseren.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is het verschil tussen cognitieve dissonantie en klaaggedrag?

Door een klacht versterkt de cognitieve dissonantie. Door goede klachtbehandeling kan de cognitieve dissonantie verminderd worden.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo