Startpagina / Samenvattingen / Inleiding in de Bedrijfskunde 2 / bedrijf-house-bedrijven

Introductie en klantwaarde

Q: Waarom is een merk belangrijk voor consumenten?

Het biedt klantwaarde! Het communiceert functies en voordelen Het verminderd risico's: functioneel risico = je wil een werkend product fysiek risico = verschillende producten financieel risico = je geeft je geld uit, wil je niet kwijtraken sociaal risico = je wil dat je geaccepteerd wordt tijdsrisico = sneller risico door short-cut/heuristiek Productbeslissingen vereenvoudigen Biedt symbolische waarde

Q: Wat is merkwaarde? En uit welke 2 componenten bestaat merkkennis?

Merkwaarde is het effect die een merk heeft op de reactie van de consument op een product, én de marketing van het bedrijf voor een product. Het biedt differentieel effect doordat jouw merk op bijvoorbeeld een t-shirt staat. Merkkennis bestaat uit merkbewustzijn (naamsbekendheid) en imago van het product.

Q: Wat zijn de voor- en nadelen van house of brands en branded house?

De voordelen van house of brands: je kan je positioneren op voordelen van een product je kan de niche-segmenten domineren het vermijdt associaties met andere producten Nadelen van house of brands: minder schaalvoordelen minder hefboomwerking het is heel erg duur Voordelen van branded house: het geeft duidelijkheid over het merk synergie hefboomwerking (hoofdmerk werkt in meerdere contexten) Nadelen van branded house: product-falen kunnen over het gehele merk worden geassocieerd betekenis van merk verdunt minder vermogen om je op een specifieke groep te richten

Q: We onderscheiden 3 niveaus in bedrijven die strategische keuzes maken. Welke zijn dit en wat voor vraagstukken behandelen zij per niveau?

Corporate-level Top management in welke markten moeten wij actief zijn? Business-level Middle management/leiders van de markten hoe kunnen wij het beste concurreren tegen andere partijen? Operations-level leiders van primaire processen hoe kunnen wij zorgen voor snelle leveringen voor onze klanten?

33 belangrijke vragen over Introductie en klantwaarde

Waarom is een merk belangrijk voor consumenten?

Het biedt klantwaarde!

Het communiceert functies en voordelen
Het verminderd risico's:

functioneel risico = je wil een werkend product
fysiek risico = verschillende producten
financieel risico = je geeft je geld uit, wil je niet kwijtraken
sociaal risico = je wil dat je geaccepteerd wordt
tijdsrisico = sneller risico door short-cut/heuristiek

Productbeslissingen vereenvoudigen
Biedt symbolische waarde

Waarom is een merk belangrijk voor het bedrijf zelf?

Het levert bedrijfswaarden op!

Consumenten-voorkeuren en loyaliteit (dit biedt het bedrijf een stabiele bron van inkomsten)
Hogere winst
Basis voor extensies (door naamsbekendheid kan je makkelijker uitbreiden)

Wat is merkwaarde? En uit welke 2 componenten bestaat merkkennis?

Merkwaarde is het effect die een merk heeft op de reactie van de consument op een product, én de marketing van het bedrijf voor een product. Het biedt differentieel effect doordat jouw merk op bijvoorbeeld een t-shirt staat.

Merkkennis bestaat uit merkbewustzijn (naamsbekendheid) en imago van het product.

Leg uit wat een Associative Netwerk Model (ANM) is.

Dit is een tool waarmee alle (hoofd)associaties die een klant heeft bij een bepaald merk, in een soort 'boom' te zetten.

Deze associaties kunnen tijdelijk geactiveerd worden en ook over de tijd veranderen!

Wat zijn merkelementen, en aan welke criteria moet het voldoen?

Merkelementen zijn verschillende componenten die jouw merk identificeren en differentiëren (naam, logo, slogan, etc).

Het moet voldoen aan:

Het moet positieve associaties oproepen
Het moet makkelijk uit te spreken en te herinneren zijn
Het moet betekenisvol zijn
Het moet onderscheidend zijn
Het moet nummers gebruiken bij technologie (iphone 14)
Het moet beschermbaar zijn
Het moet toekomstbestendig zijn
Het moet modulair zijn
Het moet visueel zijn
Het moet prikkelend en fantasierijk zijn

Ervaringen wegen voor consumenten zwaarder dan eigendom van een product. Welke type ervaringen onderscheiden we?

Zintuigelijk (sense)
Affectief (feel)
Creatieve, cognitieve vermogen (think)
Fysiek, gedrag en leefstijl (act)
Sociale identiteit (relatie)

Leg uit wat 'Brand Relationship Spectrum' inhoudt.

Dit is een model waarmee je het merkarchitectuur kunt inrichten. Dit is onderverdeeld in 2 categorieën en met daaronder 4 subcategorieën:
1. Product dominant (rechts)
2. Company dominant (links)

Van rechts naar links in de subcategorieën vind je:

House of brands = onderneming presenteert merken als op zichzelf staande merken.
Endorsed brands = merken die een eigen karakter hebben, maar worden wel ondersteund door hoofdmerk.
Sub-brands = hoofdmerk staat centraal, maar de submerken hebben een functionele toevoeging (microsoft heeft windows, office, silverlight, etc)
Branded house = er is één hoofdmerk voor alle producten (BMW).

Wat zijn de voor- en nadelen van house of brands en branded house?

De voordelen van house of brands:

je kan je positioneren op voordelen van een product
je kan de niche-segmenten domineren
het vermijdt associaties met andere producten

Nadelen van house of brands:

minder schaalvoordelen
minder hefboomwerking
het is heel erg duur

Voordelen van branded house:

het geeft duidelijkheid over het merk
synergie
hefboomwerking (hoofdmerk werkt in meerdere contexten)

Nadelen van branded house:

product-falen kunnen over het gehele merk worden geassocieerd
betekenis van merk verdunt
minder vermogen om je op een specifieke groep te richten

We onderscheiden 3 niveaus in bedrijven die strategische keuzes maken. Welke zijn dit en wat voor vraagstukken behandelen zij per niveau?

Corporate-level

Top management
in welke markten moeten wij actief zijn?

Business-level

Middle management/leiders van de markten
hoe kunnen wij het beste concurreren tegen andere partijen?

Operations-level

leiders van primaire processen
hoe kunnen wij zorgen voor snelle leveringen voor onze klanten?

Wat is het verschil tussen een missie, visie en waarden van een bedrijf?

Missie = wat het bedrijf nu is, waarom ze bestaansrecht hebben.
Visie = waar zij naartoe willen werken in de toekomst (5-30 jaar).
Waarden = leidende principes die bij de missie en visie een rol spelen.

Wat is een missie-statement en op welke vragen moet het een antwoord geven?

Een missie-statement zegt wie de organisatie is, wat de organisatie doet en waarom de organisatie bestaat.
Dit moet antwoord geven op de volgende vragen:

wat zijn de producten/diensten van de organisatie? (wat)
welke behoeften worden vervuld? (waarom)
welke klantgroep wordt er benaderd? (wat)
hoe worden de klanten bediend? (wat)
wat is de eigen identiteit van de organisatie? (wie)

Juist of onjuist: het goed formuleren van de missie, visie en waarden van een organisatie, zorgt voor betere prestaties in het bedrijf.

Onjuist! Het zorgt niet ervoor dat het bedrijf betere prestaties levert, maar het is wel belangrijk hier goed over na te denken.

Met de PESTLE analyse kun je de macro-omgeving van de organisatie in kaart brengen. Benoem de omgevingsfactoren.

Political = politiek en regelgevingen
Economic = inkomensstijging, inflatie, conjunctuur
Social = demografische ontwikkelingen
Technological = technologische ontwikkelingen
Legal = wetten zoals arbeidswetten, ARBO, patentwetten
Environmental = natuurramp, milieu, klimaat, weer, etc.

Porter's vijfkrachten-model geeft de meso-omgeving van een organisatie weer. Wat kan je met dit model zien?

Met de vijfkrachten-model kan je zien hoe aantrekkelijk een bedrijfstak voor jou als bedrijf is.
Dit wordt onderverdeeld in 5 categorieën:
1. Concurrentie tussen de spelers
2. Macht van leveranciers
3. Macht van afnemers
4. Dreiging van nieuwe toetreders
5. Dreiging van substituten

De levenscyclus van een bedrijfstak kent 5 fasen, welke?

Ontwikkeling = weinig concurrentie, hoge differentiatie.
Groei = weinig concurrentie, hoge groei
Opschudding = concurrentie neemt toe, groei neemt af
Volwassenheid = consumenten krijgen kracht, groei neemt af
Afname = extreme concurrentie

Positioning komt volgens Porter van 3 bronnen, welke?

Variaty-based positioning

productvariatie, hoeveel variatie bied ik?

Needs-based positioning

welke klantbehoefte ga ik vervullen?

Acces-based positioning

op welk marktsegment ga ik me richten?

Om een duurzame positioning te behouden, moet je trade-offs maken. Wat houdt dit in?

Trade-offs = als je jouw euro uitgeeft aan het ene, kan je niet dezelfde euro ook uitgeven aan iets anders. Dit gaat dus ten koste van je andere keuzes: je moet keuzes maken in wat het beste is om duurzaamheid te behouden in positioning.

Wat zegt de resource-based view theory? Wat is de VRIO-framework, en wat heeft het met de theorie te maken?

De resource-based view theory zegt dat middelen een langdurig concurrentievoordeel kunnen ontwikkelen voor bedrijven.

De VRIO-framework laat zien dat als de middelen voldoen aan 4 voorwaarden, dat het dan inderdaad voor duurzaam concurrentievoordeel zorgt:

Valuable -> waardevol, draagt bij tot strategie.
Rare -> zeldzaam, iets wat niet veel bedrijven hebben (kan ook personeel zijn)
Inimitable -> niet kopieerbaar en geen substituten voor handen (zoals organisatiecultuur)
Organization -> de inrichting van de organisatie moet dusdanig zijn dat het (financiële) waarde uit resources kan onttrekken (exploitability).

Wat is het verschil tussen core competences en distinctive competences?

Core competences = kerncompetenties, de basis waar jij resultaten mee behaalt altijd bedrijf zijnde.

Disctinctive competences = de competenties/activiteiten waar jij beter in bent dan je concurrenten.

Wat houdt 'dynamic capability' in, en welke 3 soorten onderscheiden we?

Dynamic capability = het vermogen om je aan te passen aan de veranderingen in de toekomst.

We onderscheiden:

Sensing = je ziet veranderingen in de externe omgeving.
Seizing = je mobiliseert je resources (zoals opschalen, businessmodel schrijven, etc).
Transforming = je past de gehele organisatie aan, aan veranderingen. Je laat hierbij je kerncompetentie zitten, en gaat je richten op andere competenties.

Wat zegt de resource-dependence theory van Pfeffer & salancik?

Macht en afhankelijkheid zijn 'twee kanten van dezelfde munt'.
1. Je hebt altijd andere bedrijven nodig (voor inkoop én verkoop)
2. Organisaties moeten zo min mogelijk afhankelijk zijn van elkaar (bv door verticale integratie).

Diversification houdt in dat een organisatie een andere business betreedt dan de huidige. Welke soorten onderscheiden we daarin en welke voordelen heeft het?

Related diversification = je doet andere dingen, maar hebben enigzins een relatie met elkaar (tv en telefoon verkopen)

voordeel hiervan is:
economies of scope, kennis gebruiken voor andere producten is mogelijk, je kan je macht vergroten, je kan one-stop shops aanbieden, je reputatie inzetten voor andere producten.

unrelated diversification = je doet andere dingen die helemaal niets met elkaar te maken hebben (motor in supermarkt verkopen)

dit heeft geen voordelen, is vaak alleen maar slecht voor bedrijven om te doen.

Waarvoor kan je de Value Chain van Porter gebruiken?

De Value Chain van Porter laat zien welke afdelingen die waarde creëren voor een product; verdeeld in primaire activiteiten en ondersteunende activiteiten.

Primaire activiteiten zijn: inkomend logistiek, operationele activiteiten, uitgaand logistiek, marketing en sales, services.

Ondersteunde activiteiten zijn: infrastructuur, HRM, technologische ontwikkelingen, onderzoek, inkopen.

--> Ondersteunende activiteiten kan je niet toewijden aan één product. De totale kosten (primair + ondersteunend) leiden tot een marge, waarmee je kunt zien hoeveel je daadwerkelijk verdient aan een product.

Welke 3 redenen zijn er over waarom mensen/bedrijven onethisch zijn?

Faulty oversight & self dealing
Pressure of short-term perfomance
A weak of corrupt ethical environment

Wat zegt de Stakeholder-theory van Freeman?

De stakeholder theory zegt dat alle stakeholders belangrijk zijn voor een bedrijf.
Hierin worden de stakeholder onderverdeeld in 4 niveaus:

Niveau 1 = het bedrijf zelf, leverancier en klanten
Niveau 2 = eigenaar/investeerders en werknemers
Niveau 3 = concurrenten, overheid en maatschappij
Niveau 4 = media, milieu-specialisten, globale gemeenschappen, politieke groepen, toekomstige generaties, handelsverenigingen

Wat is creativiteit? En hoe kan je SCAMPER hierbij gebruiken?

Het vermogen om nieuwe, toepasbare ideeën voor bestaande vraagstukken te bedenken.

SCAMPER is een creatief denktechniek:
Substitute: selecteer en vervang
Combine: combineer
Adapt: aanpassen
Modify: verander de vorm
Put to another use: pas het anders toe
Eliminate: elimineer, simplificeer (kosten, tijd, kleiner)
Reverse = verander de volgorde

Wat is het verschil tussen innovatie en ontdekking?

Innovatie = iets nieuws die een applicatie heeft in praktijk en dus commercieel op de markt kan worden gezet (vaak hercombineren van bestaande dingen).

Het is pas een innovatie wanneer het daadwerkelijk wordt gebruikt! Anders is het slechts een ontdekking!

Welke 2 typen innovaties kennen we die gaan over de grootte van de innovaties?

Incremental innovation = kleine veranderingen van een bestaand product (kleine aanpassingen, zoals coca cola die nieuwe smaken toevoegt zoals cherry, vanilla, etc)
Radical innovation = grote veranderingen, vaak compleet nieuw product (zoals trekpaarden die zijn vervangen door auto's)

Welke voor- en nadelen hebben incremental en radical innovations?

Incremental innovations:

Voordelen:

kost minder middelen en minder risico

Nadelen:

weinig groei en weinig winstpotentieel

Radical innovations:

Voordelen:

zorgt voor veel groei en veel winstpotentieel

Nadelen:

kost veel middelen en groot risico (kans op falen)

Bedrijven moeten ambidextrous zijn. Op welke manieren kunnen ze dit doen?

Er moet zowel worden gezocht naar exploratie (radical innovations) als exploitatie (verfijnen).

Structural ambidextrous

Opsplitsen van verschillende business units

Temporal ambidextrous

exploitatie en exploratie afwisselen over tijd

Contextual ambidextrous

tegelijkertijd exploitatie en exploratie proberen na te volgen

Welke 5 rollen in de aankoopbeslissing onderscheiden we?

Initiator (initiatiefnemer) = brengt het eerste idee om iets te kopen
Influencer (beïnvloeder) = geeft mening/advies over aankoop die zwaar meetelt in de aankoopbeslissing
Decider (beslisser) = beslist of de aankoop doorgaat, ja of nee.
Buyer (koper) = diegene die uiteindelijk het product koopt
User (gebruiker) = diegene die het product consumeert

Wat laat de 'diffusion of innovations-curve' zien?

Het geeft 5 typen 'adopteerders' aan:

Innovators (2,5%) = adopteren nieuw idee direct
Early adopters (13,5%) = zijn opinieleiders, anderen luisteren naar hun mening
Early majority (34%) = wikkers en wegers, accepteren snel
Late majority (34%) = accepteren pas wanneer meerderheid het heeft uitgeprobeerd
Laggards (16%) = hechten veel waarde aan traditie, zijn wantrouwend. Zullen pas adopteren wanneer het een traditie is geworden.

Wat is de value proposition canvas?

Hiermee positioneer je wat een klant nodig heeft/waarde aan hecht, en wat jij de klant biedt.

Customer profile:

Gains = welke voordelen/resultaten wil de klant realiseren?
Customer jobs = welke behoeften wil de klant realiseren?
Pains = wat zijn de problemen/uitdagingen die de klant ervaart?

Value proposition:

Gain creators = welke voordelen levert mijn product/dienst de klant?
Product & services = welke product lever ik de klant?
Pain relievers = hoe verzacht ik de pijnpunten van de klant?

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Inleiding in de Bedrijfskunde 2 | 9781447092933 | McGraw Hill Education

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding