Het managen van de krantenervaring

4 belangrijke vragen over Het managen van de krantenervaring

Waar gaat het bij de P van prijs vooral om?

Een te hoge prijs wordt vaak gezien als een negatieve ervaring.

Waar gaat het bij de P van personeel vooral om?

De tevredenheid bij de klanten over het gedrag van het personeel. Dit kan worden onderzocht door een tevredenheidsonderzoek of interne communicatie.

Waarom is het zo belangrijk dat klachten van klanten worden behandeld?

Omdat er dan geen klanten weglopen en juist de mensen die klagen de beste klanten blijken te zijn.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is service recovery paradox?

Het fenomeen dat als het 'klachtenproces' goed wordt doorlopen, de tevredenheid van de klagende klant na afloop gemiddeld genomen hoger is.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo