Koopgedrag van klanten - Koopbeslissingsproces

10 belangrijke vragen over Koopgedrag van klanten - Koopbeslissingsproces

Waarmee beginnen we de analyse van het consumentengedrag?

Met het doorlichten van het koopbeslissingsproces.

Uit welke vijf fasen bestaat het koopbeslissingsproces?

Behoefte beseffen
Informatie zoeken
Alternatieven evalueren
Aankoop beslissing
Evaluatie na de koop

Op welke manier komt het besef naar een behoefte tot stand?

Dit kan zowel door interne als externe prikkels komen.

- intern: probleem waar je tegen aan loopt of een verlangen naar iets
- extern: beïnvloeding door je omgeving zoals marketingacties, vrienden etc.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Uit hoeveel fasen bestaat het koopbeslissingsproces?

Uit vijf fasen.

Waar zorgt een tevreden klant voor?

Mond-tot-mondreclame of mond-tot-oorcommunicatie

Wat gebeurt er tijdens het evalueren van de alternatieven?

1. je maakt een keuze uit een aantal merken die je overweegt aan te schaffen
2. ordenen naar belangrijkste producteigenschappen( keuzecriteria)

Welke keuzes worden er in de aankoopbeslissing genomen?

1. ga ik het kopen; ja of nee ( uiteraard het product dat uit tijdens het evalueren op 1 is uitgekomen)
2. betaalwijze
3. accessoires

Waarom is deze fase voor de marketeer erg belangrijk?

het niveau van klanttevredenheid beïnvloedt namelijk de toekomstige merkkeuze. Daarnaast kan je bekijken waardoor de verwachtingen niet klopten bij het product en dit aanpassen.

Op welke manier spelen bedrijven hier op in?

Door reclame te maken met de sterke punten van het product ( dit lezen ze dan online) of door klachtenlijn/ vragenlijnen te openen.

Wat is evoked set?

Het aantal merken dat iemand bij een koopbeslissing in overweging neemt. Vaak zijn dit er slechts drie of vier.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo