Effectief telefoneren - Communicatieve vaardigheden
12 belangrijke vragen over Effectief telefoneren - Communicatieve vaardigheden
Wat is bewust communiceren?
Wat is onbewust communiceren?
Waar moet je rekening mee houden bij vragen stellen?
2. wat voor soort vragen stelt u? Zijn het goede vragen? Zijn de vragen relevant?
3. Houdt u rekening met de persoon aan wie u de vragen stelt? Denkt u aan de situatie waarin deze persoon en uzelf verkeren?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Met wat voor soort vragen begin je een triage?
daarna gesloten vragen: heeft het kind vlekjes? reden eerst open en daarna gesloten vragen om patient geen woorden in de mond te leggen.
Waarom is houding, woordkeuze en stemgebruik belangrijk?
Waar wordt een psychische houding door beïnvloed? 6 factoren.
2. rust (vervelende ervaring van ons afzetten)
3. enthousiasme (enthousiasme wekt enthousiasme op)
4. levendigheid (mede bepalend aandacht gesprekspartner)
5. opgewektheid (stemming en humeur onder controle houden)
6. eerlijkheid (altijd waarheid spreken. )
Wat is fysieke houding?
Welke 6 hoorbare factoren zijn van invloed op onze stem?
2. zinsmelodie en intonatie (woorden die we willen benadrukken spreken we op een hogere toon uit. hierdoor ontstaat variatie en melodie in onze stem)
3. toonhoogte
4. volume
5. articulatie
6. timing.
Hoe kunnen we aandacht houden met de stem? Drie factoren.
- Gebruik pauzes: als u voor een zin pauzeert, krijgt deze de nadruk.
- Werk met toonhoogteverschillen.
- Varieer het stemvolume.
Hoe kunnen we omgaan met privacy van de patiënt? 4 factoren.
2. Volume van de stem te beperken.
3. Als het om zeer gevoelige informatie gaat, patiënt even meenemen naar een andere ruimte.
4. Als het telefonisch is vragen of u later kun terugbellen of teruggebeld wordt.
Waarop moeten we nog meer rekening houden bij woordkeus?
niet: ik bel u morgen terug maar: schikt het u als ik u morgen om 10 uur terugbel
niet: ik zeg het wel tegen het afdelingshoofd
maar: het afdelingshoofd belt u vanmiddag tussen 2 en 4 uur terug.
niet: onlangs, maar: eergisteren
niet: de komende dagen maar: uiterlijk a.s. vrijdag
6. gebruik spreektaal, spreek natuurlijk
probeer geen indruk te maken door vaktaal te gebruiken
7. maak korte heldere zinnen: minder kans op misverstanden
8. spreek altijd algemeen beschaafd Nederlands.
Waarmee moeten we rekening houden in een gesprek? 8 aspecten.
2. Luister goed of de ander uw mededeling begrijpt en erop reageert
3. Herhaal de mededeling desgewenst
4. Verduidelijk de mededeling door er iets aan toe te voegen
5. Verstrek een mededeling tweemaal op verschillende wijze
6. Stuur het gesprek door vragen te stellen om herhaling of extra informatie van de ander te krijgen
7. Herhaal de hulpvraag: Heb ik goed begrepen dat u een afspraak wilt maken om een wrat te laten weghalen?
8. Vat samen wat afgesproken is: u staat genoteerd voor morgen om 8.40 bij dokter Witjes.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)