Effectief telefoneren - Communicatieve vaardigheden
12 belangrijke vragen over Effectief telefoneren - Communicatieve vaardigheden
Wat is bewust communiceren?
Wat is onbewust communiceren?
Waar moet je rekening mee houden bij vragen stellen?
2. wat voor soort vragen stelt u? Zijn het goede vragen? Zijn de vragen relevant?
3. Houdt u rekening met de persoon aan wie u de vragen stelt? Denkt u aan de situatie waarin deze persoon en uzelf verkeren?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Met wat voor soort vragen begin je een triage?
daarna gesloten vragen: heeft het kind vlekjes? reden eerst open en daarna gesloten vragen om patient geen woorden in de mond te leggen.
Waarom is houding, woordkeuze en stemgebruik belangrijk?
Waar wordt een psychische houding door beïnvloed? 6 factoren.
2. rust (vervelende ervaring van ons afzetten)
3. enthousiasme (enthousiasme wekt enthousiasme op)
4. levendigheid (mede bepalend aandacht gesprekspartner)
5. opgewektheid (stemming en humeur onder controle houden)
6. eerlijkheid (altijd waarheid spreken. )
Wat is fysieke houding?
Welke 6 hoorbare factoren zijn van invloed op onze stem?
2. zinsmelodie en intonatie (woorden die we willen benadrukken spreken we op een hogere toon uit. hierdoor ontstaat variatie en melodie in onze stem)
3. toonhoogte
4. volume
5. articulatie
6. timing.
Hoe kunnen we aandacht houden met de stem? Drie factoren.
- Gebruik pauzes: als u voor een zin pauzeert, krijgt deze de nadruk.
- Werk met toonhoogteverschillen.
- Varieer het stemvolume.
Hoe kunnen we omgaan met privacy van de patiënt? 4 factoren.
2. Volume van de stem te beperken.
3. Als het om zeer gevoelige informatie gaat, patiënt even meenemen naar een andere ruimte.
4. Als het telefonisch is vragen of u later kun terugbellen of teruggebeld wordt.
Waarop moeten we nog meer rekening houden bij woordkeus?
niet: ik bel u morgen terug maar: schikt het u als ik u morgen om 10 uur terugbel
niet: ik zeg het wel tegen het afdelingshoofd
maar: het afdelingshoofd belt u vanmiddag tussen 2 en 4 uur terug.
niet: onlangs, maar: eergisteren
niet: de komende dagen maar: uiterlijk a.s. vrijdag
6. gebruik spreektaal, spreek natuurlijk
probeer geen indruk te maken door vaktaal te gebruiken
7. maak korte heldere zinnen: minder kans op misverstanden
8. spreek altijd algemeen beschaafd Nederlands.
Waarmee moeten we rekening houden in een gesprek? 8 aspecten.
2. Luister goed of de ander uw mededeling begrijpt en erop reageert
3. Herhaal de mededeling desgewenst
4. Verduidelijk de mededeling door er iets aan toe te voegen
5. Verstrek een mededeling tweemaal op verschillende wijze
6. Stuur het gesprek door vragen te stellen om herhaling of extra informatie van de ander te krijgen
7. Herhaal de hulpvraag: Heb ik goed begrepen dat u een afspraak wilt maken om een wrat te laten weghalen?
8. Vat samen wat afgesproken is: u staat genoteerd voor morgen om 8.40 bij dokter Witjes.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
