FEEDBACK & ASSERTIVITEIT
21 belangrijke vragen over FEEDBACK & ASSERTIVITEIT
WAT BETEKENT FEEDBACK EN KWETSBAARHEID?
•Feedback geven en ontvangen is moeilijk want maakt mensen kwetsbaar (Brown)
•Feedback geven en ontvangen houdt in dat er risico’s worden genomen: je toont je emoties, je hebt geen controle over de afloop, de impact op de relatie is moeilijk in te schatten
•Ondanksvele voordelen van kwetsbaarheid, hebben we geleerd onszelf te wapenen tegen kwetsbaarheid
•Schild wordt opgetrokken, we gaan in het verzet, we verdedigen ons
WELK SCHILD GEBRUIKEN WIJ BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK?
•de ander het zwijgen opleggen (gewelddadige communicatie)
•de kop in het zand steken
•de doofpotstrategie
HOE HET SCHILD VERLATEN?
•Mildheid en mededogen oproepen voor jezelf én voor de ander
•Inzetten op verbinding
•Zie ook hoofdstuk geweldloze communicatie ( en introductie in ‘Vrede kan je leren’)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
BESPREEK DE ROL VAN KWETSBAARHEID VAN DE OMGEVING?
•Omgeving die kwetsbaarheid (en dus imperfectie) normaliseert, werkt stimulerend tav het geven en ontvangen van feedback (Brown)
•Cultuur of klimaat van waardering is belangrijke voorwaarde voor het geven en ontvangen van feedback (Clement)
•Ondanksvele voordelen van kwetsbaarheid, hebben we geleerd onszelf te wapenen tegen kwetsbaarheid
•Schild wordt opgetrokken, we gaan in het verzet, we verdedigen ons
WAAROP LETTEN WANNEER JE DE BETROKKENE FEEDBACK HEEFT?
•concreet en over veranderbaar aspect
•klein
•kort op de bal
•geschikt moment
•ik-boodschap
•relativeer
•geef eventueel een relatieboodschap
•stel je in de plaats van de ander: druk empathie uit
HOE WORDT JE VAARDIG BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK AAN DE BETROKKENE?
1.check of de feedback gelegen komt en/of geef eventueel een relatieboodschap
2. Geef feedback
3.Laat ruimte voor een reactie
4.Ga in dialoog en kijk vooruit
5.Rond je gesprek af
Vooraf: bereid je voor!
•Waar zit je precies mee? Wat wil je de ander vertellen?
•Welk gevoel komt in je op? Met welke behoefte is dit gevoel gelinkt?
•Met welk doel? Wat wil je bereiken?
•Bedenk hoe je dit zou kunnen overbrengen, vraag je af hoe de ander zich zou kunnen voelen bij de manier waarop je dit overbrengt
BESPREEK LAAT RUIMTE VOOR EEN REACTIE BIJ FEEDBACK?
•Geef de ander de tijd om te reageren, laat het eventueel bezinken
•Lok eventueel zelf een reactie uit‘ hoe komt dit over als ik jou dit zeg?’
‘wat doet dat met jou?’
‘ik kan me voorstellen dat dit moeilijk voor je is’
•Misschien gaat de ander in de verdediging: probeer mildheid te voelen
•Misschien verwerpt de ander jouw feedback: probeer ook hiervoor begrip te tonen
HOE GA JE IN DIALOOG MET ELKAAR TIJDENS FEEDBACK?
•Druk eventueel je wens tot verandering uit of formuleer een verzoek in vraagvorm (Rosenberg)
•Maak eventueel nieuwe afspraken
•Feedback is geen eis, respecteer de ander als die niets doet met jouw feedback
HOE GA JE TE WERK OM JE GESPREK AF TE RONDEN?
•Bedank elkaar eventueel voor de openheid, de kwetsbare opstelling…
•Druk eventueel een relatieboodschap uit
HOE FEEDBACK AAN DE BETROKKENE GEVEN VOLGENS ROSENBERG GEWELDLOZE COMMUNICATIE?
•
•Gevoelvalkuil: quasi gevoel :omschrijving van vermeende gebeurtenis (gedachte)
•
•Behoeftevalkuil: vermenging met strategie
•
•Verzoek valkuil: eis
WELKE VRAGEN STEL JE JEZELF BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK AAN DE ANDERE PERSOON?
•ben ik bereid te luisteren en in dialoog te gaan?
•kan ik accepteren dat ik slechts één bepaalde kant van het probleem zie (interpunctieaxioma)?
•heb ik oog voor de kwaliteiten van de ander en niet alleen voor de verbeterpunten
•neem ik verantwoordelijkheid op voor mijn eigen aandeel?
•kan ik zelf de kwetsbare opstelling en openheid laten zien die ik van de ander verwacht?
WELKE AANDACHTSPUNTEN KEN JE BIJ HET ONTVANGEN VAN MILDE FEEDBACK?
•deel van onszelf wordt aangetast (zie hoger, link met kwetsbaarheid)
•neiging om feedback groter te maken (Ferruci)
•Aandachtspunten:
•eigen kwetsbaarheid/imperfectie accepteren
•feedback niet groter maken dan hij is bedoeld
WAT ZIJN DE STAPPEN BIJ HET ONTVANGEN VAN MILDE FEEDBACK?
1.Stel je open en luister naar de feedback
•ga niet in het verweer
•luister, concretiseer, vraag door
•bedenk dat de ander moeite doet en zich kwetsbaar opstelt
2. Vertel de ander wat de feedback met jou doet
3. Geef aan wat je van plan bent te doen met de feedback
WAT IS BELANGRIJK TE ONTHOUDEN BIJ HET ONTVANGEN VAN MILDE FEEDBACK?
•kan ik oog hebben voor mijn sterke punten en niet alleen voor mijn verbeterpunten?
•kan ik zien dat ik mijn sterke punten kan inzetten om mijn verbeterpunten aan te pakken?
•kan ik zien dat de feedback van de ander relatief is?
•kan ik de ander oprecht bedanken voor zijn inspanningen om zich kwetsbaar op te stellen?
•kan ik de feedback van de ander zien als een groeikans en dus als een cadeau?
OMSCHRIJF EN MAAK CONCREET WAT JE WAARDEERT BIJ DE ANDER?
•wat raakt jou (authenticiteit)?
•druk kwaliteiten uit
•niet gebruiken om feedback te verzachten
2. Omschrijf de impact op jou: wat doet dit met jou?
1.Durf je te laten raken door de waardering die de ander jou geeft
2. Vertel wat de waardering met jou doet
3.Bedank de ander
WAT IS DE MEERWAARDE VAN EEEN SOCIAAL WERKER?
BESPREEK DE MEERWAARDE VAN EEN SOCIAAL WERKER?
•relaties met de doelgroep (en met collega’s) worden authentieker en diepgaander
•het is deze goede werkrelatie die veranderingsprocessenmogelijk maakt
•bovendien fungeer je als rolmodel voor de doelgroep
WAT IS ASSERTIVITEIT TUSSEN AGRESSIVITEIT EN SUBASSERTIVITEIT?
•Subassertiviteit: onder-positie, de ander krijgt alle ruimte, eigen wensen, behoeften zijn minder belangrijk (binnenkant-buitenkant)
WAT IS DE KERN VAN ASSERTIVITEIT?
•Contact met de ander: wat heeft de ander nodig, wat zijn zijn/haar behoeften, wat wilt hij/zij?
•eigen behoeften kennen
•het recht erkennen om ervoor op te komen
•zich inleven in de behoeften van anderen
•het recht erkennen van de ander voor de behoeften op te komen
WAT IS ASSERTIVITEIT BINNEN PROFESSIONELE NIET PERSOONLIJKE SITUATIE?
•Leef je in in de behoeften van de ander
•Weeg beide behoeften tegen elkaar af
•Maak een keuze (eventueel in dialoog)
•Druk deze keuze uit op een korte, vriendelijke manier
•Toon begrip voor de behoeften van de ander
•Verantwoord jezelf niet, motiveer je keuze niet
•Verzin geen drogredenen
•Herhaal indien nodig de boodschap
WAT IS ASSERTIVITEIT BINNEN PERSOONLIJKE RELATIE?
•Wees authentiek (dwz stel je kwetsbaar op), verzin geen drogredenen
•Stel je open voor de behoeften van de ander, vraag ernaar, toon begrip
•Assertiviteit = zoekend evenwicht
•Voor welke behoeften kom ik onvoldoende op?
•Welke van mijn behoeften komt gemakkelijk op de tweede plaats?
•Aan welke behoefte mag ik meer aandacht schenken?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
