Samenvatting: Interne Communicatie

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van interne communicatie

• 1 interne comm

  Dit is een preview. Er zijn 27 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Je kunt door middel van twee 'brillen' naar een organisatie kijken. Welke twee manieren zijn dat? Benoem en leg uit.

  Expliciet = het zichtbare deel van een organisatie
  Impliciet = het onzichtbare deel van een organisatie
  
  Partijen model = verzameling afdelingen/partijen met ieder zijn eigen belangen
  Systeem model = gemeenschappelijk ideologie: wat de afdelingen bindt

• Zowel de expliciete als de impliciete organisatie hebben een overeenkomst met de ui-diagram van Hofstede. Leg uit waarom.

  De zichtbare kant van de expliciete organisatie komt overeen met de praktijken van Hofstede. Dit zijn: rituelen, symbolen en helden.
  De onzichtbare kant van de impliciete organisatie komt overeen met de waarden van Hofstede's uidiagram.

• Benoem van zowel het partijenmodel als het systeemmodel drie kenmerken.

  Partijenmodel: ziet organisatie als verzameling onderdelen met ieder zijn eigen belangen. Waar staat de afdeling voor en wat wil de afdeling bereiken? De afdelingen werken alleen samen als ze elkaar nodig hebben.
  
  Systeemmodel: gemeenschappelijke ideologie, ziet de organisatie als geheel. Iedereen voelt zich onderdeel van de organisatie.

• Er is ook een combinatie mogelijk tussen het partijen-en systeemmodel. Wat zijn hier de kenmerken van?

  Een dynamisch evenwicht
  Soms het gemeenschappelijk belang wat wordt benadrukt
  Soms het afzonderlijke belang van het team wat wordt benadrukt

• Wat is de definitie van een bedrijfs/organisatiecultuur?

  Een doorlopend en dynamisch proces waarin medewerkers betekenis geven aan wat er om hun heen gebeurt binnen de organisatie

• Wat is het verschil tussen een organisatie-ideologie en organisatieklimaat?

  Ideologie: hoe de werkelijkheid van de organisatie in elkaar hoort te zitten
  Klimaat: hoe de werkelijkheid van de organisatie is

• Welke punten kunnen worden gebruikt om de organisatie-ideologie en het organisatieklimaat te bepalen?

  IDEOLOGIE
  Waarden
  Opvattingen
  Ideeën
  Voorkeuren  
  
  KLIMAAT
  Gedragspatronen van de mens
  Rituelen en helden
  Inrichting, huisstijl, architectuur

• Medewerkers hebben uiteraard informatie nodig. Er zijn vier verschillende vormen van informatie. Benoem, leg uit en geef bij elk een voorbeeld.

  Taakinformatie: info over het werk.VB werkinstructies, werkverdeling
  Beleidsinformatie: info over de koers van het bedrijf. VB reorganisatie, nieuwe projecten of missies
  Beheersinformatie: info over de voortgang van het bedrijf VB productiecijfers, tevredenheidsonderzoeken
  Sociale informatie: info over personeelthema's. VB cursussen huisregels of vacatures

• De belangrijkste vorm van formele communicatie is de lijncommunicatie. Deze verloopt via een hierarchische lijn. Dit verloopt via een cascade (top to bottom). Dit blijkt in de praktijk echter een illusie. Leg uit waarom.

  De informatie stroomt van boven naar beneden. Dit zorgt ervoor dat elke afdeling de boodschap op zijn eigen manier interpreteert en door verteld. Denk an het doorfluisterspel. Dit zorgt voor een illusie van het werken van de lijncommunicatie

• Cascade is dus in werkelijkheid een illusie. Het informeren kan worden omgezet naar communiceren. Hierbij kijkt men naar het omdenken. Dit proces bestaat uit vijf principes. Welke zijn dat?

  1. Informele communicatiet doet er toe
  2. Direct leidinggevende heeft een voorbeeldrol
  3. Direct leidinggevende heeft deel/bespreekplicht
  4. Reguliere teambijeenkomsten en communicatieknooppunten
  5. Formele en informele communicatie doen er toe