Van actie naar interactie - De interactie-visie op interne communicatie

14 belangrijke vragen over Van actie naar interactie - De interactie-visie op interne communicatie

Wat is de interactie-visie op communicatie?

Communicatie is niet gericht op mensen, maar vindt plaats tussen mensen, tweerichtingsverkeer. De interpretatieve benadering verlegt de aandacht van informatieoverdracht (zender, boodschap, middel) naar ontvanger en interpretatie.

Wat is het doel van interactie communicatie?

Het uitwisselen van werkelijkheidsbeelden en het op gang brengen van de communicatie daarover. Bij voorkeur in 'ontmoetingen', maar ook met digitale communicatie.
Het is de uitdaging voor de interne communicatiespecialist om de verschillende betekenissen boven tafel te krijgen en actoren uit te nodigen iets te doen met de eigen betekenissen.

Welke mogelijkheden zijn er voor actoren die geconfronteerd worden met de andere betekenissen voor dezelfde fenomenen?

  1. Ze wisselen sec hun betekenissen uit. Ze zetten zich vast in hun overtuigingen en negeren de uitgereikte hand van de ander.
  2. Ze zijn bereid en in staat hun eigen betekenissen aan te scherpen of te wijzigen op grond van betekenissen die ze van anderen horen.
  3. Ze brengen hun betekenissen in en trachten samen met anderen een gezamenlijke betekenis te creeren.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat krijgt een centrale plaats in de interactie-visie?

Het uitwisselen van werkelijkheidsbeelden (realiteiten) en het op gang brengen van de communicatie daarover.

Wat is het resultaat van de interactie communicatie?

De dominante aanname is dat de (on)gestructureerde interactie met elkaar een gedeeld handelingsperspectief oplevert, grotere betrokkenheid bij elkaar en het werk en rijkere uitkomsten die bijdragen aan het dagelijks werk, het beleid of de verandering.

Is interne communicatie het exclusieve domein van de communicatiespecialist in de interactie-visie?

Nee. Iedereen is verantwoordelijk voor zijn communicatie. De communicatiespecialist houdt zich wel bezig met het mogelijk maken van de interactieprocessen. Ze plant, organiseert en begeleidt bijeenkomsten, adviseert over werkvormen voor dialoog en interactie en helpt anderen zodat zíj beter communiceren.

Waarom is informele communicatie een belangrijk onderdeel in de interactie-visie?

Betekenisgeving vindt plaats op bewust gecreeerde communicatiemomenten, maar vooral in informele communicatie. Door gebruik te maken van onderlinge, persoonlijke netwerken, anticiperen leidinggevenden en medewerkers op de turbulente veranderingen waar organisaties mee te maken hebben. Daarmee kunnen ze snel een oordeel vormen. Aan de opvattingen van Gerespecteerde Actoren wordt meer waarde gehecht.

Welke drie interactierollen ziet Reijnders voor de interne communicatiespecialist?

  1. Coachend adviseur (individueel)
  2. Facilitator (groepen)
  3. Procesontwerper (strateeg, ontwerper)

Wat gebeurt er vaak bij een omvangrijke reorganisatie?

Veel managers wachten in onzekere situaties liever met het verstrekken van informatie totdat zaken definitief besloten zijn, om daarmee onrust te voorkomen. De ervaring leert dat informatie toch uitlekt en er juist meer geruchten en speculaties ontstaan. Dan rest alleen nog 'reparatie-communicatie'. 

Hoe voorkomt een manager 'reparatie-communicatie' achteraf?

  1. Vanaf het begin open zijn naar medewerkers
  2. Mogelijkheden aangeven die zich zouden kunnen voordoen
  3. Onzekerheid medewerkers bespreekbaar maken
  4. Medewerkers zélf de verandering (of hun aandeel daarin) laten vormgeven

Wat kan een manager doen om 'reparatie-communicatie' te voorkomen?

  1. Open zijn naar medewerkers ook als hij nog onzeker is over uitkomsten.
  2. Mogelijkheden aangeven die zich kunnen voordoen.
  3. Ruimte geven aan de gevoelens bij medewerkers bij onzekerheid.
  4. Medewerkers zelf de verandering (of hun aandeel daarin) laten vormgeven.

Waarom zou je informele communicatie gebruiken om samen realiteiten te delen en bij te stellen?

  1. Om te horen wat er leeft onder medewerkers.
  2. Om beelden die feitelijk onjuist zijn te ontzenuwen.
  3. Om via Gerespecteerde Actoren bepaalde informatie te verspreiden.

Wat betekent werken vanuit een interactie-visie voor de communicatiespecialist?

Het vraagt een andere benadering van mensen en een andere invulling van de werkzaamheden. Je zult écht open moeten staan voor inbreng van medewerkers, ruimte bieden in de besluitvorming, samen willen ontdekken en verkennen, je durven laten verrassen, nieuwsgierig zijn naar andere realiteiten en betekenissen. En vooral: zelf terughoudend zijn in het ventileren van datgene wat de leiding of jijzelf vindt.

Wat zijn de kanttekeningen bij de interactie-visie?

  1. Er is veel ruimte voor dialoog tussen actoren. Daardoor kan stuurloosheid ontstaan. 
  2. Er kan interactie-moeheid ontstaan.
  3. Interactie tussen mensen is nooit waardenvrij. Altijd spelen afhankelijkheden tussen mensen en machtsverschillen.
  4. Het is vaak een langdurig proces. Het vraagt professionele voorbereiding en begeleiding.
  5. Betekenisgevingssprocessen kunnen ook leiden tot het versterken van wat er al is en wat men vindt.
  6. Gebrekkige vaardigheden, vertroebelde sociale verhoudingen of gevoelde onveiligheid kunnen een effectieve dialoog in de weg staan.
  7. De processen zijn vaak uitermate complex. Dat kan ook leiden tot gebrek aan overzicht, inzicht en daardoor stagnatie.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo