Samenvatting: It Dienstverlening

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van IT dienstverlening

• 1 Inleiding

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• 1.1 Inleiding

• Het beheersmodel van Maarten van Looijen bestaat uit 3 elementen die de relatie tussen BISL ASL en ITIL weergeeft. Wat wordt er bedoeld met 'de instandhouding van het systeem'?

  Te maken met een aantal aspecten, maar met name van belang om te kijken naar de context van het systeem; 
  - Welke eisen en randvoorwaarden stellen gebruikers, welke factoren zijn van invloed op de organisatie en wat zijn (technisch) de karakteristieken van van het systeem

• Het beheersmodel van Maarten van Looijen bestaat uit 3 elementen die de relatie tussen BISL ASL en ITIL weergeeft. Waar moet je vanuit gaan bij 'het verlenen van services'?

  Het moet gaan om het efficiënt en effectief verlenen van de services.
  Efficiënt = Rekening houden met hulpbronnen
  Effectief =  Dat je je resultaat bereikt

• Het beheersmodel van Maarten van Looijen bestaat uit 3 elementen die de relatie tussen BISL ASL en ITIL weergeeft. Wat moet het uitgangspunt zijn bij 'waarde creëren'?

  De waarde creatie moet zijn vanuit het uitgangspunt van de business! Die is leidend.

• 2 Het BISL-framework

• 2.1 De BISL-processen

• Nadat de ICT-strategie is vastgesteld in BISL, kan het beheer worden geëffectueerd en kunnen de (operationele) beheerprocessen worden aangestuurd en uitgevoerd. Welk vakgebied houdt zich hier mee bezig?

  Het functioneel beheer.

• In het uitvoerende niveau van BISL, onder functionaliteitenbeheer, is het proces 'Vormgeven niet-geautomatiseerde IV' een bijzondere. Waarom?

  BiSL onderkent dat naast de opzet, de ontwikkeling, de realisatie en het beheer van de geautomatiseerde informatievoorziening ook niet-geautomatiseerde elementen van de informatievoorziening van belang zijn. 
  
  Dit zijn bijvoorbeeld:
  

  • de governance (de organisatie, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden) voor het gebruik van applicaties en het beheer van gegevens (databases);
  • procedures, richtlijnen, gebruiksinstructies die aangeven hoe een systeem moet worden gebruikt.

  
  
  Vaak ligt de focus van beheerders op het beheer van het geautomatiseerde systeem. Wat niet mag worden vergeten is dat alle zaken rondom het systeem ook geregeld moeten worden.

• In welke volgorde wordt de IV-organisatie en Informatie Stratategie opgesteld en welk proces op strategisch niveau zorgt voor de afstemming?

  1. Eerst moet de governance over de informatievoorziening zijn vastgesteld, waarna er afstemming via het verbindende proces informatie-coördinatie plaatsvindt voor 2. het opstellen van de informatiestrategie.

• 2.3 Samenhang in BISL-processen

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• In BISL waar start de realisatie van een functionaliteit-wijzigingen?

  Vanuit de behoefte van de business, meestal gebaseerd op gewijzigde omstandigheden

• In het kader van beheer (BISL): Welke 3 dingen doe je met een behoefte tot een functionaliteiten-wijziging (of systeem) voordat je overgaat tot realisatie?

  De behoefte identificeren, definiëren en doorspelen aan de verantwoordelijke.

• Afgeleid van het businessbeleid en de businessstrategie is vastgesteld aan welke eisen de informatievoorziening moet voldoen. Welk plan wordt er in eerste instantie naar aanleiding hiervan opgesteld, waarom en door welk proces gebeurt dit?

  Tot het opstellen van een informatieplan in het proces Informatie lifecycle management waar wordt onderzocht welke doelen, strategie en ontwikkelingen er in de organisatie zijn en welke behoeften er vanuit de business kunnen worden geïdentificeerd. 

• Bij het opstellen van een informatieplan: Wordt er alleen maar rekening gehouden met de (externe)behoefte in jouw eigen organisatie-keten?

  Nee, er wordt ook rekening gehouden met ontwikkelingen in de ICT-technologie die een enorme invloed (als business enabler) kunnen hebben.
  Nieuwe ICT-technologie kan helpen bij de realisatie van businessdoelen en bijvoorbeeld bepaalde diensten aan klanten (of vormen daarvan) mogelijk maken.