Het ASL-framework
3 belangrijke vragen over Het ASL-framework
Waar gaat ASL vanuit door wie het beheer wordt uitgevoerd?
Door een interne of externe leverancier; daarom staat in OCM de te leveren producten en diensten centraal in het proces Service Delivery Definition
De sturende processen bij ASL zijn iets anders dan bij BISL, namelijk er is een proces Kwaliteitsmanagement. Waar richt zich dit proces op?
Kwaliteit management richt zich vanuit ASL op het beheren van de kwaliteit van het beheer- en onderhoudsproces, de producten, de dienstverlening en de organisatie. De afhandeling van problemen gebeurt binnen ASL via Kwaliteit management (dit in tegenstelling tot ITIL, waar Probleem Management hiervoor verantwoordelijk is). De reden hiervoor is dat veel problemen niet worden geconstateerd door Incident management maar door andere processen, dit zijn vaak deelprocessen binnen onderhoud en vernieuwing. Het testproces is bijvoorbeeld een belangrijke leverancier van problemen. Ook de systeemontwerpen kunnen onduidelijk zijn waardoor er niet goed begrepen wordt wat er gebouwd moet worden.
Als je het ASL framework in ogenschouw houdt, en kijkt naar OCM, dan gaat het over demand (vraag), supply (aanbod) en delivery (dienst). Wat bedoelen ze hiermee?
De bovenzijde houdt zich bezig met de vragen vanuit de markt en de klanten.
De onderkant geeft aan wat aan technologie en diensten haalbaar is en geleverd zou kunnen worden.
De delivery is het uiteindelijke resultaat, waarin op basis van vraag, aanbod en eventueel aanwezige middelen het op termijn gewenste dienstenprofiel geleverd wordt.
De onderkant geeft aan wat aan technologie en diensten haalbaar is en geleverd zou kunnen worden.
De delivery is het uiteindelijke resultaat, waarin op basis van vraag, aanbod en eventueel aanwezige middelen het op termijn gewenste dienstenprofiel geleverd wordt.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
