ITIL Richtinggevende principes

23 belangrijke vragen over ITIL Richtinggevende principes

Wat is een ITIL richtinggevend principe?

Een aanbeveling die een organisatie onder alle omstandigheden richting kan geven.

Wat is een ITIL richtinggevende principe?

Een ITIL richtinggevende principe is een aanbeveling die een organisatie onder alle omstandigheden richting kan geven, ongeacht veranderingen in haar doelen, strategieën, soort werk of managementstructuren

Een richtinggevend principe is universeel, dat wil zeggen?

Het is van toepassing op alle situaties en niet voorschrijvend of verplicht.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Noem de ITIL richtinggevende principes op

1. Concentreer op waarde
2. Begin waar je bent
3. Maak iteratieve voortgang met feedback
4. Werk samen en maak het zichtbaar
5. Den en werk holisatisch
6. Houd het eenvoudig en praktisch
7. Optimaliseer en automatiseer

Een methode die zich richt op het leveren en ontdekken van vereisten binnen kleine teams is?

De Agile methodologie.

Getimeboxte, flexibele en adaptieve benadering gericht op snelle aanpassingen is een kenmerk van?

Agile methode.

Wat zijn de positieve gevolgen van samenwerking tussen ITIL en Agile?

Lagere servicekosten en snellere en stabielere uitrol van services.

Wat komt er voort uit softwareontwikkeling en operationele activiteiten?

DevOps

Wat levert de samenwerking tussen ITIL en DevOps op?

Snelle feedback over kwaliteit en technische beheerwerkzaamheden en uitrol worden op elkaar afgestemd.

Omzet, klantloyaliteit, lagere kosten en betere groeimogelijkheden zijn voorbeelden van?

Waarde

Weten waarom consument services gebruikt, hoe die hem helpen, wat de services doen, wat de rol is van kosten en wat de rol is van risico's is van belang om te weten voor?

Serviceproviders

Hoe bepaal je waar je bent in een proces (vertrekpunt)?

Goed observeren. Vooral persoonlijke observatie. Metingen kunnen ondersteunend zijn.

Een situatie waarin een deel van de output v.e. Activiteit gebruikt wordt als nieuwe input heet?

Een feedbackloop.

Grotere flexibiliteit, snellere reactie op behoeftes, kwaliteitsverbetering en sneller opmerken en herstellen van storingen is een gevolg van?

Samenvoeging van iteratie en feedback.

Bij verandering is transparantie belangrijk. Waarom?

Om weerstand tegen te gaan. Dus voortgang zichtbaar maken, verborgen agenda's vermijden en informatie delen.

De eerste en meest voor de hand liggende stakeholdergroep is?

De klant.

Welke andere stakeholders kun je betrekken bij een transparant proces?

Klanten die met elkaar samenwerken
Relatiebeheerders
Ontwikkelaars
Toeleveranciers

Hoe moet de communicatie zijn naar stakeholders?

Dit is afhankelijk van de rol van de stakeholder. De een heeft gedetailleerde informatie nodig en de ander juist weer niet.

Het nemen van besluiten op grond van data, communicatie op het niveau van het publiek en samenwerking zijn belangrijk bij?

Samenwerking en transparantie

Hoe denk, en werk je holistisch?

Output van een organisatie moet als geheel worden gezien.
Veranderingen kunnen invloed hebben op andere onderdelen binnen de organisatie. Dit moet goed geanalyseerd worden.

Complexiteit herkennen, samenwerking, het vinden van patronen en ondersteuning door automatisering kun je toepassen bij?

Holistisch  werken en denken.

Het gebruik van technologie om een stap of serie stappen correct en consistent uit te voeren zonder menselijke tussenkomst is?

Automatiseren.

Het toepassen van automatisering heeft een aantal aandachtspunten. Welke?

Voordat je automatiseert eerst vereenvoudigen.
Metrics vast stellen.
Andere richtinggevende principes toepassen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo