ITIL Practices - Servicemanagement - Practices

11 belangrijke vragen over ITIL Practices - Servicemanagement - Practices

Wat is het doel van de practice Change eneblement?

Om het aantal succesvolle service en productaanpassingen te maximaliseren, door ervoor te zorgen dat de risico's goed zijn beoordeeld, changes te autoriseren en het wijzigingsplan te managen

Noem de 3 soorten changes en leg uit wat het is.

  • Standaardchange: Vooraf geautoriseerd, laag risico, volledig gedocumenteerd, implementatie ZONDER aanvullende autorisatie of risico assement. Ze kunnen worden geïnitieerd als Service Requests.
  • Normale changes: Reguliere proces van planning, beoordeling en autorisatie. Ze worden geïnitieerd als Change request (RFC - Request For Change).
  • Emergency change: Zo snel mogelijk implementeren, hoge snelheid, beoordeling en autorisatie als normale change.

Wat is het doel van Incidentmanagement?

Het minimaliseren van de negatieve impact van incidenten door de normale werking zo snel mogelijk te herstellen
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is het doel van IT-assetmanagement?

Om de volledige levenscyclus van alle IT-assets te plannen en te managen.
Om de organisatie te helpen bij:
  • Maximaliseren van waarde
  • Beheren van kosten
  • Managen van risico's
  • Ondersteunen van aankoop
  • voldoen aan wettelijke en contractuele vereisten

Wat is het doel van de practice Monitoring en eventmanagement?

Om systematisch services en servicecomponenten te observeren en bepaalde statuswijzigingen die als events zijn gedefinieerd vast te leggen en te rapporteren.

Wat is het doel van de practice Problemmanagement?

Het verminderen van de waarschijnlijkheid en impact van incidenten.
Potentiele oorzaken van incidenten te identificeren workarounds en Known errors te managen.

Wat is het doel van de practice releasemanagement?

Nieuwe en gewijzigde functies beschikbaar maken voor gebruik.

Wat is het doel van de Practice Servicedesk?

De vraag naar incidentherstel en servicerequests vast te leggen.

Wat is het doel van de practice Servicelevelmanagement?

Bussines gerelateerde doelen vast te stellen, zodat de levering van de geleverde services aan deze doelen te beoordelen is.

Wat is een Service level Agreement (SLA)?

Een gedocumenteerde overeenkomst, die zowel vereiste en verwachte servicelevel identificeert.

Wat is het doel van de practice Servicerequestmanagement?

Om overeengekomen kwaliteit van een service te ondersteunen, door requests op een zo'n gebruiksvriendelijke manier af te handelen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo