ITIL Practices - Servicemanagement - Practices
11 belangrijke vragen over ITIL Practices - Servicemanagement - Practices
Wat is het doel van de practice Change eneblement?
Noem de 3 soorten changes en leg uit wat het is.
- Standaardchange: Vooraf geautoriseerd, laag risico, volledig gedocumenteerd, implementatie ZONDER aanvullende autorisatie of risico assement. Ze kunnen worden geïnitieerd als Service Requests.
- Normale changes: Reguliere proces van planning, beoordeling en autorisatie. Ze worden geïnitieerd als Change request (RFC - Request For Change).
- Emergency change: Zo snel mogelijk implementeren, hoge snelheid, beoordeling en autorisatie als normale change.
Wat is het doel van Incidentmanagement?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is het doel van IT-assetmanagement?
Om de organisatie te helpen bij:
- Maximaliseren van waarde
- Beheren van kosten
- Managen van risico's
- Ondersteunen van aankoop
- voldoen aan wettelijke en contractuele vereisten
Wat is het doel van de practice Monitoring en eventmanagement?
Wat is het doel van de practice Problemmanagement?
Potentiele oorzaken van incidenten te identificeren workarounds en Known errors te managen.
Wat is het doel van de practice releasemanagement?
Wat is het doel van de Practice Servicedesk?
Wat is het doel van de practice Servicelevelmanagement?
Wat is een Service level Agreement (SLA)?
Wat is het doel van de practice Servicerequestmanagement?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden