Service ontwerpfase - Servicelevelmanagement
3 belangrijke vragen over Service ontwerpfase - Servicelevelmanagement
Wat is het doel van servicelevelmanagement?
Zorgen dat een afgesproken IT-servicelevel wordt geleverd voor alle lopende IT-services nu en in de toekomst
Wat is een Operational Level Agreement (OLA)?
Een overeenkomst tussen IT-serviceprovider en een ander onderdeel van dezelfde organisatie die assisteert bij de levering van de diensten.
Wat is een Underpinning Contract (UC)?
Een contract met externe toeleveranciers. Deze contracten hebben huridische status. Valt onder verantwoordelijkheid van leveranciersmanagement
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
