Een klacht is een kans om te leren
13 belangrijke vragen over Een klacht is een kans om te leren
Hoe werkt de roos van leary?
Welke strategien heb je bij buijssen?
2. probeer door de bril van het familielid te kijken.
3. aandacht tonen voor de gevoelens van een familielid
4. Vragen naar verwachtingeb
5. Eigen kijk op de zaak geven
6. eigen gevoelens uiten
7. Eigen verwachtingen of oplossing verwoorden
8. eigen gevoel verwoorden
9. Afspraken maken
Wat doe je bij strategie 1? Het familie lid ontwapenen?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat doe je bij strategie 2? Door de bril van het familielid te kijken?
Waarom:
- Om zijn/haar visie van de waarheid te kunnen begrijpen;
- Om meer begrip te krijgen voor zijn/haarkritiek; - Om iemand te laten kalmeren;
- Om rustiger te kunnen reageren.
Hoe: LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen.
Wat doe je bij strategie 3? Aandacht tonen voor gevoelens.
Waarom aandacht tonen voor gevoelens van het familielid:
- Om echt contact te maken
- Om het familielid nog meer tot bedaren te laten komen.
Hoe aandacht tonen voor de gevoelens van het familielid:
- Door te vragen naar gevoel(ens);
- Door gevoelens te interpreteren vanuit non-verbaal gedrag of uit gevoelsgeladen zinnen of woorden;
- Door gevoelens die door het familielid worden geuit, te herhalen.
Wat doe je bij strategie 4? Vragen naar verwachtingen?
Waarom naar verwachtingen van familieleden vragen?
- Niet tegemoetkomen aan verwachtingen is vaak de oorzaak van kritiek
- Familieleden vertellen vaak niet uit zichzelf wat hun verwachtingen zijn, ze denken dat je die wel kent
Hoe vraag je naar verwachtingen van familieleden?
- Rechtstreeks: ‘’wat zou u het liefste willen dat we nu doen?’’
- Het familielid ook vragen of hij/zij meer, minder of anders bij de zorg betrokken wil worden
Wat doe je bij strategie 5? Eigen kijk op de zaak geven.
- De mening of visie van het familielid op een bepaalde kwestie, bijvoorbeeld op de kwaliteit van de geboden zorg aan een naaste.
- De gevoelens die het familielid omtrent deze kwestie heeft. Bijvoorbeeld boosheid of teleurstelling over de kwaliteit van de geboden zorg.
- De verwachtingen of wensen van de familie, bijvoorbeeld: ‘de kwaliteit van de zorg moet op korte termijn worden verbeterd’
Wat doe je bij strategie 6? Eigen gevoelens uiten?
Wat doe je bij strategie 8? Eigen gevoel aanvaarden?
- Omdat ook jouw gevoelens ertoe doen;
- Omdat je dan dichter bij elkaar komt en elkaar nog beter gaat begrijpen.
Hoe gevoelens uit te spreken:
- Via ‘ik voel-boodschappen’;
- Door na de boodschap even te pauzeren.
Wat doe je bij strategie 9? Afspraken maken/
Wat doe je in de eerste fase van een klacht gesprek?
Eerste fase, samen 1 gedeeld verhaal maken van de klacht: Zorg dat je precies weet wat de klacht is, luister goed en maak dan pas excuses. Stel open vragen (leg uit), toon interesse door oogcontact, open houding, knikken, gebruik: “Ik snap dat u..” Denk en praat mee met de klant zodat jullie SAMEN over HET probleem (is van jullie beide) spreken.
Wat doe je in een klachtengesprek in fase 2?
Tweede fase, op zoek naar oplossing voor de klant: Nadat je samen weet wat de klant onacceptabel vindt, vertel je wat je voor de klant wilt doen. Als de klant hier niet mee tevreden valt te stellen, vraag dan naar de oplossing die de klant voorstelt. Ga hier serieus op in en bedenk in je achterhoofd, wat het tevreden maken van deze klant waard is voor het bedrijf. Bijvoorbeeld: Zal de klant misschien binnenkort weer iets bij jou kopen als hij zijn zin krijgt? Dan kun je misschien toch nog wat extra’s aanbieden. Nu wordt de oplossing gekozen.
Wat doe je in fase drie van een klachtgesprek?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
