werkproces. 228 goede vragen, hier goed beantwoord

Wat voor functie heeft een secretaresse? Noem taken die bij deze functie horen.

->spilfunctie
Beslist zelf wie en wat je tot de manager toelaat en wat je zelf af kan handelen.
Fungeert als vertrouwenspersoon tussen de leiding en de werknemers.

Het secretariele beroep wordt per defenitie gekenmerkt door teamwork. Noem voorbeelden

manager en secretaresse moeten voor 100% op elkaar kunnen vertrouwen.
halfwoord moet genoeg zijn
manager moet er volledig vanuit kunnen gaan dat de secretaresse gedelegeerde verantwoordelijkheden ook waargemaakt worden

Welke persoonlijke eigenschappen hoort een goede secretaresse te hebben?

opgewekt karakter
goede contactuele eigenschappen
kan reageren als een kameleon, flexibel aan omgeving kunnen aanpassen

Op welke 2 manieren komt de secretaresse met presentaties in aanraking?

ondersteuning/voorbereiding van presentatie van manager
zelf houden van eenvoudige toespraken, bijv. praatje eigen bedrijf, spreken bij jubileum, afscheid of bruiloft

Welke ondersteuning biedt de secretaresse haar manager als hij een speech moet geven?

uittypen en bijschaven van de speech
maken van ondersteunend materiaal, zoals overzichten, grafieken ed

Waarvoor wordt visueel ondersteunen van een toespraak vaak toegepast

het werkt verduidelijkend
het houdt de aandacht van het publiek vast

Noem verschillende soorten visuele ondersteuning en omschrijf deze

white board, wit schoolbord waarop je kan schrijven met speciale stiften
flip-over, standaard met een aantal grote vellen
overheadprojector, handmatig of via printer op transparent
beamer, via computer kan serie dia's getoond worden

Wanneer spreek je van een audiovisuele presentatie?

als je geluid aan een beamerpresentatie toevoegd

Noem een paar praktische tips voor het geven van een presentatie

spreek niet te snel, gebruik bewust korte pauzes
zorg voor een goede intonatie
gebruik geen moeilijke woorden als het niet nodig is
probeer zeker over te komen, vermijd uh
houd oogcontact met publiek
als je beamer of overheadprojector gebruikt, loop dan niet door het beeld
houd de voordracht kort
oefen thuis voor de spiegel, voor familie of neem het gesprek op

Hoe is de opbouw bij de meeste lezingen met een informatief karakter?

hoofdlijn/onderwerp
actualiteit/stand van zaken
het nieuwe
conclusie of afsluiting

Waarom is het niet handig om vooraf aan een lezing de hand-out uit te reiken?

iedereen gaat dan bladeren en lezen tijdens de toespraak

Wat kan je achteraf doen als je spreker bent?

evalueren, vragen aan een vertrouwd iemand wat goed ging en wat beter kon

Waar moet je op letten als een ander jou mening vraagt over iets?

baseer die mening altijd op concrete waarnemingen, niet op een vaag oordeel
laat de waarneming duidelijk van jezelf zijn
je hoeft je bij feedback niet te verdedingen of te verontschuldigen

We zien in het secretariele gebied specialisatie in 3 richtingen. Welke richtingen zijn dit? Noem een voorbeeld.

- minder typewerk en meer managementassistent
Regelen van diverse zaken en meedenken met het management.
- spil in het managementinformatienetwerk
Uitgaande informatie, waarbij ict-toepassingen een grote rol spelen
- specialiseert zich op het gebied van tekstverwerking
Desktop publishing en computerpresentaties; werkt achter de computer voor meerdere personen

Noem de sociale functie van de secretaresse

is er als de manager haar nodig heeft
vervangt hem zo goed mogelijk bij afwezigheid
blijft de vriendelijke, geduldige sluis tussen management en personeel.

Noem een aantal zaken waar een allround secretaresse goed mee om kan gaan.

telefoneren
klantvriendelijkheid
verzorgt grotendeels zelfstandig de correspondentie
verwerking van post
mailen
regelt en notuleert vergaderingen
archiveren
houdt agenda bij
ontvangt gasten
regelen en coordineren zakenreizen en businessmeetings
goede contactuele eigenschappen
visitiekaartje van het bedrijf

Wat voor soorten mensen kunnen er in het adressenbestanden van een bedrijf zijn opgenomen?

werknemers
klanten
leveranciers
andere relaties

Wat zijn NAW gegevens?

naam, adres, postcode en woonplaats

Welke gegevens kun je naast de NAW gegevens nog meer invoeren in een adressenbestand?

telefoonnummer(s)
faxnummer(s)
bij bedrijven de contactpersoon

Noem een aantal dingen die je goed moet bijhouden in het adressenbestand.

als een leverancier failliet gaat
als er nieuwe contactpersonen worden opgenomen
een verhuizing

Onderzoek heeft aangetoond dat 70% van de relaties met een leverancier wordt beeïndigd, waardoor kan dit?

omdat er geen sprake is van klantenbinding, het product speelt vreemd genoeg geen rol

1. In een adressenbestand moet ook ruimte zijn voor klangerichte benadering met persoonlijke noot, wat bedoelen we hiermee?
2. Noem een voorbeeld.
3. Hoe kan je dit doen zonder problemen te krijgen met WBP?

1. gerichte aantekeningen als hobby's, thuissituatie van de contactpersoon
2. Mickey Mouse kalender voor 5 jarige kind, hondenkalender iemand die dol is op een Deense dog
3. door aanvullende-persoonlijke-gegevens te verstoppen achter een toegangscode, die alleen bekend is bij directie, hoofd inkoop en secretaresse

Welke 2 zaken zijn nodig bij het zelf samenstellen van een goed relatiebestand?

inzicht in wat je precies wilt vastleggen
kennis van de mogelijkheden van Access

Op welke punten kun je via Access onderwerpen in een relatiebestand selecteren?

land
postcode (gebied)
plaats
soorten leveranciers
klanten
personeel
afnemers bepaalde producten

Waarover dient een bedrijf te beschikken voor een persoonlijk management- of marketingstrategie?

goede relatiebestanden

Wat is correspondentie?
Wat is de letterlijke betekenis van correspondentie?

het schrijven van brieven
overeenstemming

Waar komt het woord brief vandaan? Wat betekent het?

latijnse brevis
betekent; kort

Wat kan een mededeling in een brief zijn? Noem voorbeelden.

het overbrengen van informatie, op de hoogte stellen van een verhuizing van het bedrijf
het doen van een verzoek; een bestelling

Noem de 3 belangrijke functies van een brief en wat betekent het.

bewijswaarde; dat je kan bewijzen dat je een bepaalde mededeling hebt gedaan
visitekaartje; je laat zien wie je bent en hoe je bent
geheugensteun; er ligt iets tastbaars

Wat moet je weten als je een klacht wilt kunnen analyseren?

wie er klachten indienen
waar men eigenlijk over klaagt
waarom de één klaagt en de ander niet
wat je van een klacht kunt leren
waarom je een klacht goed moet afhandelen

Wat zijn de meest voorkomende redenen voor klachten?

de slechte kwaliteit van een product
onzorgvuldige communicatie met de klant
verschil van mening over de prijs
verkeerde bestellingen
beloftes niet nakomen
te late aflevering
administratievefouten
het niet bereikbaar zijn van personeel op afdelingen

Om welke 2 redenen is het van belang om klachten goed af te handelen?

een negatief verhaal verspreidt zich snel, hoe langer men wacht hoe meer mensen te horen krijgen wat er fout is gegaan
het oplossen van een klacht is een goede reclame, het bedrijf heeft persoonlijke aandacht getoond voor de klant

Welke 4 stappen zijn er in de procedure voor de behandeling van klachten?

de ontvangst van de klacht (kan mondeling, telefonisch of schriftelijk)
de behandeling van de klacht
de beslissing
het bericht aan de klager

Wat mag je vooral niet doen bij het afhandelen van klachten?

net doen alsof er geen klacht is ingediend
al bij voorbaat elke klacht onzin vinden
doen alsof
overdreven verdedigen

Als een klant aan de balie een klacht komt indienen, wat is dan belangrijk om te doen?

blijf zelf altijd beleeft, ook al is de klant dat niet
als er meer klanten bijstaan, is het verstandig met een boze klant naar een andere ruimte te gaan
laat de klager eerst uitrazen, val de klant niet in de rede
toon begrip en neem de klant serieus
houd je hoofd koel
ga nu met de klant in gesprek
beoordeel de klacht
probeer samen met de klager een oplossing te zoeken
maak duidelijke afspraken
kom je beloftes na

Wat mag je niet doen aan de balie bij het behandelen van een mondelinge klacht?

spiegelgedrag
verwijten maken
meteen zelf een oplossing geven
zeggen; dan moet u niet bij mij zijn
een collega de schuld geven
negatieve opmerkingen maken over het bedrijf
doen alsof de klacht onbelangrijk is
de klant terechtwijzen
hulpeloos overkomen
angst tonen

Welk boekje heeft de Consumentenbond uitgegeven?

Actiewijzer Pak de pen
hierin staan 50 voorbeeldbrieven voor klagers
consumenten krijgen advies om klachten schriftelijk in te dienen

Waarom helpen bedrijven de klagers vaak met het schrijven van een klachtenbrief?

bij een klacht is het belangrijk dat het bedrijf en de klager elkaar goed begrijpen
een klant waarvan een klacht goed wordt behandeld, wordt een vriend van het bedrijf
als het een ernstige klacht is en er komt geen oplossing, dan kan de klant naar de rechter stappen

Als een klacht over een ingewikkeld probleem gaat, waar moet je dan op letten?

je mag de klant nooit laten wachten, die moet direct een briefje krijgen,

waarin staat dat de klachtenbrief in goede orde ontvangen is

soms is het verstandiger om de klager op te bellen of persoonlijk te spreken

Waar gaat het om bij een klacht bij het voorstel voor de oplossing naar de klant toe?

dat de klant schadeloos wordt gesteld

Noem de redenen waarom een goede beslissing belangrijk is bij het afhandelen van klachten?

rechtvaardigheid
geen onnodig kosten maken
de gevolgen

Wat betekend het als een bedrijf gebruik maakt van service recovery?

Dat een bedrijf stelselmatig, dus bij elke klacht, probeert om met de klacht iets positiefs te doen. De totale organisatie neemt klachten als uitgangspunt om tot kwaliteitsverbetering te komen.

Wat houdt service recovery in?

Dat de registratie, interpretatie en analyse van klachten, het voor klagers vergemakkelijken om klachten in te dienen
Dus leren om op positieve wijze met iedere klacht om te gaan

Wie zorgt er in grote bedrijven voor de afhandeling van klachten?

Klantenservice of Klachtenafdeling

Wie zorgt er in kleine bedrijven voor de afhandeling van klachten?

de directeur zelf

Wat wil het zorgvuldig registreren van klachten zeggen?

er wordt een aantekening gemaakt
beschreven wordt; wie de klager was
wat er precies gebeurd is
over welk product het ging
welke medewerkers erbij betrokken waren
welke afdeling
wanneer het gebeurd is
wat de oorzaak zou kunnen zijn
op welke manier het probleem ontstaan is

Wat voor belangrijke dingen kun je aan de weet komen als je klachten zorgvuldig registreert?

of het steeds dezelfde personen zijn die klagen, of steeds andere
of een bepaald product regelmatig aanleiding geeft tot klachten
of een bepaalde medewerker steeds klachten veroorzaakt of een bepaalde afdeling
of er op bepaalde momenten in het jaar veel klachten komen, bijv. in drukke periodes

Wat voor soort maatregelen kun je nemen als je weet waar klachten vandaan komen?

eens gaan praten met bepaalde vaste klagers, wat er nu eigenlijk volgens hen precies mis is
een bepaald product niet meer verkopen of door een ander vervangen
een medewerker erop wijzen dat die accurater/sneller moet werken
de werkwijze van een bepaalde afdeling verbeteren
beter voorbereiden door meer mensen in dienst te nemen in drukkere periodes in het jaar

De klager kan juridische hulp inroepen bij meningsverschillen, bij welke instanties?

Bureaus voor Rechtshulp
Rechtswinkels
Speciale Raadslieden
Deurwaarders
Advocaten

Welk begrip geldt als uitgangspunt bij ontroerend goed? en wat wil dit zeggen?

Consumentenkoop. De verkoper handelt beroepsmatig en de koper niet, de consument mag op de deskundigheid van de verkoper vertrouwen. De verkoper heeft een spreekplicht. De verkoper draait op voor schade

Waarom delen we een brief in in alinea's?

Om het de lezer gemakkelijk te maken. De lezer krijgt stap voor stap te lezen wat we willen vertellen. Beter leesbaar.

Hoe noem je de onderverdeling in alinea's?

conventie, dit betekent dat we verplicht zijn, om ons aan die regels te houden

Wanneer komt een brief sneller aan?

Als je de brief verzend naar een postbusnummer, ipv naar het adres

Waarvoor kun je de ruimte links boven op een envelop gebruiken?

voor mededelingen zoals; Niet vouwen, Persoonlijk, Drukwerk, Vertrouwelijk

Waar moet je om denken met het verzenden van een klachtenbrief?

altijd een kopie bewaren
de brief aangetekend versturen, zodat je een bewijs hebt dat de brief daadwerkelijk verstuurd is.

Wat is de kunst van het schrijven van een sollicitatiebrief?

Dat je laat zien dat je voor de baan de meest geschikte persoon bent
je persoonlijke eigenschappen zijn zodanig dat je iets voor het bedrijf kan betekenen
anders gezegd, jij bent bij uitstek geknipt voor deze baan

Wat is CV en wat betekent het? Wat vermeld je in een CV?

Curriculum Vitae
levensloop
belangrijke feiten van je leven met jaartallen: geboortedatum, gevolgde opleidingen, werkkringen, functies enz.

Wat is er nog meer belangrijk om te vermelden in je CV?

hobby's, daaruit blijkt dat je een brede belangstelling hebt. Vooral sportieve activiteiten doen het vaak goed.

Om een klachtenbrief te beantwoorden moet je 3 dingen doen, welke zijn dit? Wat houdt het in?

analyseren van de klacht, zo precies mogelijk nagaan wat er aan de hand is
beoordelen van de klacht, vaststellen of de klacht en de eis van de klager redelijk is
beantwoorden van de klacht, opschrijven van trefwoorden, opstellen van kern, inleiding en het slot, tenslotte uitschrijven van de brief

Wat verstaat men onder voorwaarden?

Betalings-, leverings-, en verkoopvoorwaarden

Waarmee gaat een uitnodiging vaak vergezeld? Waar moet je om denken?

een antwoordkaart
deze is zo simpel mogelijk
liefst zonder postzegel of frankering worden verstuurd
wel aangeven op de antwoordkaart voor welke datum deze dient te worden teruggestuurd

Wat moet een kennisgeving in ieder geval zijn?

zakelijk en bondig

Wat kun je schriftelijk bevestigen?

een telefonisch gemaakte afspraak
ontvangst van een brief

Brieven kunnen verschillend van inhoud zijn, noem er een aantal.

informatie inwinnen
informatie verstrekken
mensen voor bijeenkomsten uitnodigen
afspraken bevestigen
iemand aan een betalingsverplichting herinneren
iemand aanmanen om te betalen
ergens over klagen
klachten beantwoorden

Voor correspondentie zijn 5 schrijfdoelen van belang, welke zijn dit?

informatief
persuasief
directief
expressief
diverterend

Wat houdt een informatief schrijfdoel in? Noem een voorbeeld.

De schrijver wil zijn lezer inlichten over bepaalde aspecten van een feit, ding of persoon
verstrekken van informatie over producten

Wat houdt een persuasief schrijfdoel in? Noem een voorbeeld.

de schrijver wil de lezer overtuigen van de juistheid van een standpunt
klachtenbrief

Wat houdt een directief schrijfdoel in? Noem een voorbeeld.

de schrijver wil de lezer ertoe aanzetten tot een bepaalde handeling over te gaan
verkoopbrief, heel belangrijk in de zakelijke communicatie

Wat houdt een expressief schrijfdoel in? Noem een voorbeeld.

de schrijver wil de lezer zijn mening of emoties tot uitdrukking brengen
brief aan personeel overlijden van gewaardeerd personeelslid, of brief bij het personeelsjaarverslag

Wat houdt een diverterend schrijfdoel in? Noem een voorbeeld.

schrijver wil de lezer vermaken
verhaal dat droevig, amusant of spannend van aard is, vaste stukjes in personeelsblad

Met welke kenmerken van de lezer moet je rekening houden bij het maken van een brief?

leeftijd
voorkennis
stem je taalgebruik hierop af

Wanneer gebruik je formele en wanneer informele taal?

formeel; tegenover mensen die je niet kent, meestal ook tegenover je directeur of chef of oudere collega's
informeel; collega's van ongeveer dezelfde leeftijd en vrienden

Hoe noem je een regel in een brief die geheel of gedeeltelijk is opengelaten

alinea

Hoe maak je d.m.v. alinea's verband in een brief?

door zoveel mogelijk vooruit te wijzen naar de volgende alinea of terug te wijzen naar de voorafgaande

Welke 2 soorten briefmodellen zijn er? Wat zijn de verschillen?

Nederlandse briefmodel

elke alinea begint met 'inspringen'
rechts staan de plaats van de afzender en de datum van de brief en de ondertekening

Amerikaanse briefmodel

de alinea's zijn van elkaar gescheiden door een witregel.
alles staat meestal links, ook de plaats van de afzender met de datum en de ondertekening

Bij welke werkwoorden zoeken we de stam op in de verleden tijd?

Bij zwakke werkwoorden

Wat noemen we de persoonsvorm? Wat noemen we het onderwerp?

Persoonsvorm: de vorm die verandert (reis, reist, reizen)
Onderwerp: ik, jij, wij

Waaruit kan kennis bestaan bij het informatie verstrekken?

uit feiten, zoals de prijs of de levertijd
begrip of feitenkennis

Wat vermeld je in de inleiding van een brief?

De aanleiding tot het verzoek

Wat zet je in de kern van een brief?

De vragen die je wilt stellen

Noem een aantal slot zinnen van een brief

bij voorbaat wil ik u danken voor het verstrekken van de informatie
met belangstelling zie ik uit naar de gevraagde informatie
een spoedig antwoord stel ik zeer op prijs

Wat wil relevant in een zakelijke brief zeggen?

alleen punten opnemen die van belang zijn

Het schrijfproces omvat 3 faces, welke zijn dat? wat houdt het in?

het ontwerp: het ordenen van gegevens, het ontwerp bevat alleen maar trefwoorden
het uitschrijven, dit is een kwestie van woordkeuze en zinsbouw
de rivisie, verbeteren/herstellen

Wat houdt correct in bij het schrijven van een brief?

dat een brief geen fouten bevat in spelling, interpunctie, grammatica en stijl

Hoe noem je het gebruik van leestekens/interpunctie ook wel?

het 'hang en sluitwerk' van de geschreven tekst

Wat is de huisstijl van een bedrijf? Wat wil dit zeggen?

de visuele presentatie van een bedrijf.
de manier waarop het bedrijf naar buiten treedt
steeds op dezelfde manier
herkenbaar

Wat zijn de basiselementen van een huisstijl?

woordmerk, de naam van de organisatie vastgelegd in een bepaalde vorm
beeldmerk, dit noemt men ook wel vignet, symbool, embleem
kleurgebruik
lettertype
typografisch schema, richtlijnen voor vaste formaten en indelingen

Wanneer plaats je een puntkomma?

Als je wilt aangeven, dat je twee zinnen niet scherp gescheiden wilt houden, maar dat ze onderling verband hebben.

Waneer gebruik je de dubbele punt?

in de zin waarin letterlijk iemands woorden of gedachten worden weergegeven
voorafgaand aan een opsomming
voorafgaand aan een uitleg of een verklaring

Waneer gebruik je geen hoofdletter?

als de zin met een afgekort woord of een getal begint

Wat probeer je te doen met een aanmaning?

de ontvanger dringend over te halen tot betaling
vaak worden er meerdere aanmaningen verstuurd
de eerste is nog heel vriendelijk, maar wel bezorgd vantoon
volgende aanmaningen worden steeds strenger

Wat zet je in de referteregel van een betalingsherinnering?

herinnering of;
herinnering betalen

Wat zet je in de referteregel van een aanmaning?

betaling factuur nr.... of;
verzoek om betaling

Wat betekent het nemen van gerechtelijke stappen?

Dat het bedrijf een advocaat of een gerechtsdeurwaarder in de arm neemt.

Waarom moet je richting de klant niet te snel gerechtelijke stappen aankondigen?

Je kunt gemakkelijk een klant kwijtraken
Het kost handen vol geld
Is alleen zinvol als de leveringsvoorwaarden waterdicht zijn en ook aan de klant zijn toegestuurd
Moeten gedeponeerd zijn bij een daarvoor bekende instantie
Ze Mogen niet eenzijdig zijn

Wat kun je vertellen over het in de arm nemen van een incassobureau?

de effectiviteit is hoog
je kunt er mee voorkomen dat je bij de rechter terechtkomt, gunstig voor de verhouding met de klanten
de werkwijze kan afgestemd worden op de klant

Wat zijn de nadelen van het in de arm nemen van een incassobureau?

sommige bureaus hebben een slechte reputatie
ze kunnen geen dwang uitoefenen zoals een rechter dat eventueel wel kan

Welke lidwoorden zijn vrouwelijk?

De lidwoorden met 'de' die op bepaalde vaste uitgangen eindigen zijn vrouwelijk. bijv. regering, gemeente, boodschap

Hoe kun je in het woordenboek opzoeken wat een mannelijk en vrouwelijk lidwoord is?

achter mannelijk staat (m.)
achter vrouwelijk staat (v.)
zowel mannelijk als vrouwelijk (de)

Hoe noemen we de scheiding van een eenheid in een zin?

tangconstructie

Voor het schrijven van een klachtenbrief kun je het beste drie fases doorlopen, welke zijn dit?

de voorbereiding
het schema opzetten (kern, inleiding, slot)
het uitschrijven

Een samengestelde zin kan op 2 manieren zijn opgebouwd, welke zijn dit? Wat houdt dit in?

nevenschikking; betekent dat de zinnen gelijkwaardig en zelfstandig ten opzichte van elkaar zijn. Meestal met elkaar verbonden door voegwoorden en, maar of want.
onderschikking; de ene zin een zinsdeel bij de andere

Waneer schrijf je een felicitatiebrief? Noem een voorbeeld.

bij en heugelijk feit
opening van een nieuw bedrijf, een fusie, nieuw bedrijfspand, jubileum van een bedrijf, toekenning van een belangrijke prijs of onderscheiding
(persoonlijke aard) ambtsjubileum van een directeur of een medewerker

Wanneer schrijf je een condoleance?

heeft betrekking op een persoonlijke gebeurtenis, het is een rouwbeklag.
uitdrukking van medeleven met de nabestaanden

Wat hebben een felicitatie en een condoleance als doel? Wat is het verschil?

Een expressief doel, het uitdrukken van medeleven
bij felicitatie geef je uitdrukking aan gevoelens van blijdschap
bij coldoleance geeft je uitdrukking aan gevoelens van rouw

Met welke punten moet je rekening houden bij zowel felicaties als condoleances?

meestal schrijf je het in opdracht van je directeur of manager
mede namens je bedrijf
het is geen routinebrief
wordt vaak lang bewaard en later opnieuw gelezen
schrijf bij voorkeur in de u vorm
houd rekening met de situatie
van belang zijn culturele en levensbeschouwelijke achtergronden
reageer vooral op tijd

Wat kunnen de redenen zijn om mensen van buiten het bedrijf uit te nodigen?

feestelijke opening van een nieuw pand of een nieuwe showroom
presentatie van een nieuw model of nieuw artikel
de voltooiing van een bouwwerk of een constructie
het 50-jarig jubileum
deelname van het bedrijf aan een beurs

Waarom is het belangrijk om mensen van buiten het bedrijf uit te nodigen voor evenementen?

een bedrijf blijft alleen maar lopen als er goede contacten met de klanten zijn en met andere mensen die iets voor het bedrijf kunnen betekenen

Bij welke gelegenheden worden eigen medewerkers vaak uitgenodigt?

personeelsfeest
viering van een jubileum van een personeelslid
voorlichtingsbijeenkomst voor het personeel

Wat heeft een uitnodiging voor doel?

directief doel, je probeert de lezer te bewegen te komen

Hoe kun je de aandacht van de geadresseerde trekken met het versturen van een uitnodiging?

door een aantrekkelijke vormgeving
door een opvallende openingszin van de inleiding

Wat betekent r.s.v.p.

'répondez s'il vous plaît'
de bedoeling hiervan is data de ontvanger bericht geeft of hij/zij komt

Wat kun je bijvoegen bij een uitnodiging?

kledingaanwijzingen
routekaartje
antwoordkaart, of hij/zij komt en met hoeveel personen

Wat staat er in de inleiding?

het eerste deel van de tekst zelf, geeft vaak nadere uitwerking van titel en ondertitel

Wat moet je vermelden bij een samenvatting?

de bron
de titel van de tekst
de naam van de schrijver
de vindplaats

Welke vragen moet je beantwoorden met het maken van een indicatieve samenvatting?

Wat is het onderwerp van de tekst?
Wat zijn de deelonderwerpen?
Wat zijn de belangrijkste beweringen die erover worden gedaan?
Welke argumenten gebruikt de schrijver voor zijn beweringen?

Wat kun je doen om de vragen op een indicatieve samenvatting te kunnen beantwoorden?

lees de tekst 3 keer door
1ste keer van voor af aan, onderstrepen van hoofdzaken
2de keer achterhalen hoe de tekst is opgebouwd
3de keer vast stellen wat nu echt het hoofdonderwerp van de tekst is

Waarvoor staat ZBMO?

Z:zender, degene die communiceert
B:boodschap, wat de zender vertelt
M:medium, het hulpmiddel waarmee de zender de boodschap overbrengt
O:ontvanger, degene die de boodschap ontvangt

Wat zijn de voordelen van schriftelijk taalgebruik?

je kunt met een brief, als je die kopieerd, meer mensen tegelijk bereiken
lezers kunnen de tekst nog eens opnieuw lezen
een brief kun je bewaren

Wat zijn de nadelen van schriftelijk taalgebruik?

op papier vallen fouten meer op
veel mensen kunnen slecht lezen
schrijven kost meestal meer tijd en moeite dan een gesprek

Wat zijn de voordelen van mondeling taalgebruik?

je kunt mededelingen duidelijker maken door gebaren en je manier van spreken
als je merkt dat de luisteraar je niet begrijpt, kun je onmiddelijk verduidelijken wat je bedoelt
mondeling taalgebruik kost de meeste mensen minder moeite

Wat zijn de nadelen van mondeling taalgebruik?

de luisteraar kan makkelijk vergeten wat er gezegd is
de luisteraar herinnert zich later de mededeling vaak anders dan de spreker
vaak is het moeilijk om iemand 'te pakken' te krijgen om hem/haar te spreken

Hoe noem je het als iemand van buiten het bedrijf belt?

inkomend gesprek

Om welke 4 punten gaat het bij zakelijke telefoongesprekken?

spring niet van de hak op de tak (zorg voor rode draad in verhaal)
spreek zorgvuldig (spreek niet te snel, gebruik juiste woorden)
Houd zakelijke communicatie altijd zakelijk(alleen vertellen waar het om gaat)
zeg precies wat je moet zeggen

Wat zijn de voordelen van telefoongesprekken?

het gaat snel
tijd is geld in een bedrijf, goedkoper dan schrijven
de boodschap komt direct bij de juiste persoon
vergeleken met brieven is opbellen persoonlijker
het heeft ook voordelen vergeleken met iemand spreken terwijl je die ziet (klacht indienden)

Wat zijn de nadelen van een telefoongesprek?

je kunt iemand niet zien
je gesprekspartner ziet jou niet
als je iemand belt weet je niet wat die aan het doen is
het kan hinderlijk zijn als iemand een gesprek voert en doorlopend gestoord wordt door de telefoon
als iemand jou toestemming ergens voor geeft aan de telefoon, staat dan niet op papier
als een op een drukke afdeling werkt, is het soms moeilijk om je gedachten bij een telefoonsgesprek te houden

Wat is van belang bij een inkomend gesprek?

het aannemen
het doorverbinden
het stellen van de juiste vragen
samenvatten wat besproken is
telefoongesprek afsluiten

Wat is belangrijk om te herhalen na afloop van een telefoongesprek met een klant?

de hoofdzaken en vooral de afspraken die je met de klant gemaakt hebt

Wat voor soorten telefoonnummers zijn er?

lokale nummers, nummers binnen hetzelfde telefoonnet
interlokale nummers, nummers in een ander network
internationale nummers, nummers buiten Nederland
mobiele nummers
gratis telefoonnummers, beginnen meestal met 0800
informatie nummers, beginnen vaak met 0900, geen 10 maar 8 cijfers

Waarvoor dient de redial toets?

herhaling van het laatst gekozen nummer

Waar staat ISDN voor? Wat is het?

Integrated Services Digital Network
Het moderne netwerk voor telecommunicatie
Je kunt er ook mee faxen en je kunt er computers op aansluiten
je kan sneller op Internet surfen

Waar staat PABX voor? Wat is het?

Private Automatic Branche Exchange
goed voor kleine bedrijven
een aantal verbonden toestellen
1 centraal bedieningstoestel

Welke mogelijkheden heeft een PABX?

doorverbinden
in de wacht zetten van een gesprek
uit de wacht halen van een gesprek
ruggespraak
opschakelen (inbreken in bestaande gesprekken)
herhaling van laatst gekozen nummer
volgstand

Hoe kun je een telefoontoestel doorschakelen naar een ander toestel?

via KPN: *21

Welke 3 dingen zijn van belang voor een receptionist?

je uiterlijk
de omgangsvormen
het spreken

In welke gevallen kan de receptionist een bezoeker naar de plaats van bestemming begeleiden?

bij een buitenlander die er niet in slaagt de route goed uit te leggen
een invalide die niet zelf de lift kan bedienen of 'opstapjes' niet op?af kan
bij een oudere om dezelfde reden
bij een VIP die voor de directeur komt en niet wordt opgehaald

Wat wil objectief taalgebruik zeggen?

Berustend op feiten

Wat wil subjectief taalgebruik zeggen?

berustend op eigen mening of eigen gevoel

Hoe noemt men het teruggaan naar een passage in de tekst die men al gelezen heeft?

regressie

Uit welke fasen bestaat intensief lezen?

structuur van de tekst herkennen
maken van onderscheid tussen hoofzaken en bijzaken
beantwoorden van de w + hoe vragen
bepalen van de doelgroep
bepalen van het thema
herkennen van feiten, meningen en veronderstelde feiten
vaststellen van tekstdoel
herkennen van objectief en subjectief taalgebruik
herkennen van formeel en informeel taalgebruik
herkennen van impliciet en expliciet taalgebruik

Welke 3 belangrijke tekstdoelen zijn er? Wat houdt dit in?

informeren, auteur geeft lezer vooral informative (kennis)
aansporen tot handelen, auteur wil lezer overhalen om iets te doen of juist niet te doen
overtuigen/een mening geven, gaat vooral om eigen mening van auteur, met bedoeling aantonen dat die mening juist is

Wat is het verschil tussen een rapport een een scriptie?

De inhoud van een rapport berust op waarneming
Wanneer een rapport berust op bestudering van literatuur, dan noemen we het scriptie of literatuuronderzoek

Wat is het verschil tussen een rapport en een verslag?

Wanneer het zich beperkt tot feiten, spreken we van een verslag.

Het gaat alleen om informatieverstrekking.

Wanneer een oplossing voor het probleem wordt voorgesteld, noemen we het een rapport

Wat is het verschil tussen een rapport en een artikel?

Bij een artikel moet je denken aan een stuk dat in de krant of in een tijdschrift verschijnt
Als zo'n stuk een vaste medewerker is noemen we het een column

Wat hebben rapporten als doel in organisaties?

Het management informatie verschaffen die nodig is om een doeltreffend beleid te kunnen voeren.

Welke instanties beschikken over veel informatie?

Centraal Bureau voor de Statistiek
ministeries
gemeenten
Kamers van Koophandel

Hier kun je meestal tegen vergoeding veel documentatie krijgen.

De Wet Bescherming Persoonsgegevens beschermt persoonsgegevens die in een bestand worden opgenomen. Welke gegevens mogen er in een bestand worden opgenomen?

naam
adres
woonplaats
geslacht
leeftijd
burgelijke staat
titulatuur
Mogen alleen worden gebruikt voor zover dat voor de gang van zaken in de organisatie noodzakelijk is.

Wat voor soort bedrijfsgeheimen mogen nooit bij concurrenten terecht komen?

productieproces (geheime recepten)
werkwijzen
toekomstplannen
strategieën

Argumenteren kan op 2 manieren, welke? Wat houdt het in?

- deductive (je gaat uit van een algemeen geldende regel)
De waarheid van de conclusie is afhankelijk van de waarheid van de beweringen.
- inductie (je gaat uit van bepaalde gevallen)
Het is beter om waarschijnlijkheids-uitspraken te doen.

Op welke punten moet je letten bij het inwinnen en verstrekken van informatie?

formuleer in correct Nederlands
wees beleefd
gebruik de juiste termen
bepaal vooraf wat het doel van je vraag is
houd rekening met degene met wie je spreekt
ga met bepaalde onderwerpen discreet om
stel de juiste vragen
luister actief en geef gericht feedback
vat het gesprek samen
bepaal het juiste moment en probeer de situatie aan te voelen
ondersteun een mondelinge mededeling met behulp van intonatie en op non-verbale wijze
let op de bedoelingen 'achter' de mededeling

Waarvoor komen er in zakelijke communicatie vraaggesprekken voor?

om informatie te verkrijgen van iemand die deskundig is op een bepaald gebied
om inzicht te krijgen in iemands werkwijze met het oog op het opstellen van een rapport over de gang van zaken in een bedrijf

Welke 3 punten spelen een belangrijke rol in vraaggesprekken?

vraagtechniek
soorten argumenten
kritisch beoordelen van argumenten

Waar komt het woord conflict vandaan en wat betekent het?

van het Latijnse confliction, het betekent strijd, het tegen elkaar slaan

Wat is een van de moeilijkheden bij conflicten?

dat gevoelens (emotionele) en verstandelijke (rationale) elementen door elkaar heen lopen

Noem de 5 stijlen van conflicthantering en wat houdt het in?

vermijden, je gaat het conflict niet aan
aanpassen, aanpassen aan de eisen van de andere partij
onderhandelen, streven naar eigen belang, maar proberen relatie goed te houden
vechten, strijd leveren om conflict te winnen (alles of nietshouding)
samenwerken, in overleg werken aan het uit de weg ruimen van het conflict

Het model voor het oplossen van een conflict heeft 4 fasen, welke zijn dit?

openingsfase, bemiddelaar probeert de aanleiding voor het gesprek te benoemen
onderzoeksfase, analyse van het standpunt van de conflictpartijen
onderhandelingsfase, maken van afspraken, probleem splitsen in deelproblemen
afrondingsfase, dient om het gesprek op een bevredigende manier af te sluiten

Wat is de omschrijving van onderhandelen?

De vaardigheid van mensen om situaties tot tevredenheid van henzelf en van de andere partij te beïnvloeden.

Welke verschillende soorten behoeften hebben consumenten met betrekking tot kopen?

fysiologische behoeften, lichamelijke behoeften zoals eten en drinken
behoefte aan veiligheid, bijv kinderzitjes in auto
behoefte aan verwantschap en aandacht, bijv. dure merkkleding, auto
behoefte aan prestatie, de beste koop sluiten of diploma halen
behoefte aan macht, controle over hun bestaan, bijv. magnetron
behoefte aan expressie, uiting geven aan gevoelens, bijv. leuke kleding
behoefte aan afwisseling, een breed aanbod, product of merk afwisselen, bijv. knabbelproducten

Welke 3 doeltreffende dingen zijn nodig om een goede presentatie te houden?

je moet weten hoe je een presentatie aan kunt pakken en waar je op moet letten
bereid elke presentatie heel goed voor, onderwerp goed beheersen, beschikken over goed materiaal
oefening zien op te doen, zoveel mogelijk presentaties houden

Hoe kun je het best te werk gaan bij de opbouw van een presentatie?

bestaat uit 3 delen;

de inleiding, je vertelt wat het onderwerp precies is
de kern, vertel bijzonderheden en achtergronden
het slot, geef je een conclusie en/of toekomstverwachting

Op welke 3 manieren kun je een presentatie houden? Wat is de beste vorm?

helemaal uit je hoofd doen, dit kunnen alleen hele ervaren sprekers
een volledig uitgeschreven tekst oplezen
vertellen aan de hand van trefwoorden, dit is het makkelijkst om mee te beginnen

Wat is een postbus? Wat zijn de voordelen?

een brievenbus op het postkantoor waarin TNT post de stukken voor het bedrijf direct deponeert.
postbus heeft een nummer
snelle afwikkeling van ingekomen post
stukken kunnen nog dezelfde ochtend aankomen

Wat is het verschil tussen een brief en drukwerk?

brief is aan iemand persoonlijk gericht
drukwerk is algemeen, tot drukwek behoren kranten, tijdschriften, reclamefolders, boeken en mailings

Wat is vertrouwelijke post?

post die niet iedereen mag lezen of inzien.
vaak staat op de envelop betrouwbaar
bijv. sollicitatiebrief

Wat is interne post vaak?

Vertrouwelijk of persoonlijk.

Met welke apparatuur kan interne postbezorging plaatsvinden?

buizenpost, post in kokers door luchtdruk door buizen wordt geperst
railpost, post in bakjes die aan een rail hangen, bakjes gaan van ene naar andere afdeling (vooral in productiebedrijven)
mailmobiel, robot die de post bezorgt over een vaste route

Van welke hulpmiddelen kan bij sorteren gebruik worden gemaakt?

sorteermandjes
sorteerrekken
sorteerkasten
sorteermappen

Het registreren van post kan centraal of decentraal gebeuren, wat is het verschil?

- centraal:
alle post die in het bedrijf binnenkomt, op dezelfde plaats, de postkamer, wordt geregistreerd. Vervolgens gaat de post het bedrijf in
- decentraal:
poststukken gaan eerst naar de afdelingen waarvoor ze zijn bested, en daar -per afdeling- worden geregistreerd

Wat is de eenvoudigste manier om post te registreren?

Elk poststuk in te schrijven op een postlijst of in een postboek

Wat vermeld je in een postlijst of postboek?

volgnummer
afzender
datum van binnenkomst
onderwerp
naam of kenmerk van de medewerker of afdeling waar het stuk naar toe gaat

Wat is het voordeel van postregistratie in de computer?

gemakkelijk allerlei gegevens over stukken achterhalen
ook over de plaats waar de poststukken zich bevinden
wanneer de stukken moeten zijn afgerond

Wat is een bekend standaard postregistratie programma? Wat kun je erover vertellen?

Decos Post Professional
postregistratiesysteem waarmee alle in- en uitgaande poststukken en faxberichten kunnen worden geadministreerd
onder meer kenmerk, datum van binnenkomst, datum van het document en de bedrijfsnaam
ook een korte inhoud van elke brief opslaan

Aan de hand van welke gegevens worden poststukken meestal geregistreerd?

volgnummer
kenmerk of referentienummer
datum van binnenkomst
firmanaam
datum
onderwerp (inhoud)
trefwoord (berust op onderwerp)
datum van afhandeling
naam van de behandelaar
routing
afschrift aan
soort document
archiveringscode

Hoe noem je het makkelijk controleren of alle stukken naar een bepaalde medewerker zijn gegaan?

retrieval

Wat verstaan we onder urgente post?

stukken die vooral snel behandeld moeten worden

Wat behoort er tot urgente post?

aanmaningen
uitnodigingen die te laat zijn verstuurd
bestellingen en offertes, waar direct op moet worden gereageerd
post per expresse of koerier

Hoe noemt men de binnengekomen stukken die van belang zijn voor meerdere medewerkers in het bedrijf?

circulatiestukken

Wat vermeld het apparaat op de afdruk van een poststuk?

portobedrag
datum
adres van afzender
registratienummer van de machine
kan ook een reclameboodschap op staan

Er zijn verschillende mogelijkheden om uitgaande post te sorteren, welke?

drukwerk, gedrukte post die aan een aantal geadresseerde wordt verstuurd
aangetekend, brengt stuk naar postkantoor en ontvangt een bewijs
binnen Nederland is het ook mogelijk om post te verzenden met bericht van ontvangst
verzekerd of aangetekend met waardeaangifte
antwoordnummer, gratis voor de afzender
expresse, extra snel wordt verzonden

Er zijn 2 mogelijkheden voor brieven en pakketten sturen naar het buitenland, welke zijn dit?

Priority, snelste manier, niet zo snel als expresse, meestal per vliegtuig
Standard

Wat kun je gebruiken voor het versturen van pakketten binnen Europa?

Europakketzegel, frankering en adresetiket ineen

Wat is Port Betaald Gemengd?

een voordelig tarief voor ongelijksoortige post

Wat zijn de nadelen van tape-streamers?

kapotte tapes
back-ups waar niets op staat
incompatibiliteit
ingewikkelde software die nodig is om goede back-up te krijgen
restoren (terugplaatsen) in het computersysteem is zeer tijdrovend

Wat is het voordeel van een tape-streamer?

enorme lage kosten per megabyte

Bij wie is opslag op dvd/cd populair?

bij particuliere bedrijven

Wat is het beste alternatief om gegevens op te slaan?

kopie op harde schijf

Wat zijn de nadelen van het opslaan op de harde schijf?

hoge kosten
storingsgevoeligheid

Wat zijn de voordelen van het opslaan op de harde schijf?

mogelijkheid om direct door te werken na een storing
niet alleen de data staan op de schijf, maar ook de programmatuur, er hoeft dus niet opnieuw te worden geïnstalleerd

Wat wordt er in een historisch archief bewaard?

stukken die over de geschiedenis van de organisatie gaan
bijv. documenten over de oprichting van het bedrijf
oude jaarstukken
de gebouwen die de organisatie in de loop van haar geschiedenis heeft 'bewoond'
informatie over vroegere bestuurders van het bedrijf

Wat kun je vertellen over een statistisch archief?

statistisch betekent stilstaand
hierin zitten stukken die je zelden of nooit nodig hebt
bijv. centrale archieven

Van welke 2 punten hangt de toegankelijkheid van een archief af?

een duidelijk opbergsysteem (stukken op datum)
handige opbergmiddelen (goed toegankelijke mappen of rekken)

Wat wil sorteren zeggen? Wat is een ander woord voor sorteren?

soort bij soort leggen
classificeren

Welke voordelen heeft coderen?

coderen maakt het opbergen en terugzoeken makkelijker
de code is eenvoudig en duidelijk
codering bestaat uit met elkaar samenhangende onderdelen
uit de code blijkt wat de inhoud is

Wat betekent nummeriek ranchschikken?

op nummervolgorde leggen.
op nummer of op datum

Wat betekent decimale rangschikken?

10 delig, de cijfers van 0 tot 9 worden gebruikt
Bijv. 6.2.1.

Welke kenmerken heeft een gebruiksvriendelijke codering?

gemakkelijke herkenbaarheid
gemakkelijk uit te breiden
code is op dezelfde manier opgebouwd

Welke 6 soorten codestels zijn er? Wat kun je erover vertellen?

volgordecode
eenvoudig, nummer de stukken door, leg ze op volgorde
groepscode
alfanumerieke code, bestaat uit cijfers en letters bijv.BA 1
blokcode
bestaat uit verschillende gedeelten (blokken) bijv. telefoonnummers 00 34 38 234567
kettingcode
berust op kenmerken van een onderwerp bijv. ZW
decimale code
ook wel UDC (Universele Decimale Classificatie) bijv. in gebruik in bibliotheken
symboolcode
bijv. de symbolen of pictogrammen zoals die op station

Wat zijn de voordelen van een trefwoordensysteem?

gemakkelijk uit te breiden
binnen een organisatie kent iedere medewerker de gebruikte begrippen

Welke soorten verwijzingen kennen we? Noem een voorbeeld.

verwijzing naar synoniemen, bijv. software
verwijzing naar algemenere of beperkter begrippen, bijv. printers, zie randapparatuur
verwijzing naar verwante trefwoorden, bijv. printers zie faxapparaten

Noem de verschillende manieren om een archief zo toegankelijk mogelijk te maken.

de keuze van ordening
gebruik van neveningangen
gebruik van opbergmiddelen

Welke verschillende soorten documenten zijn er? Noem een voorbeeld.

tekstdocumenten, bijv. brieven en rapporten
visuele documenten, bijv. foto's en dia's
akoestische documenten, bijv. geluidsbanden en cd's
corporele documenten, bijv. maquettes, verpakkingen, beeldjes

Waar moet je rekening houden met de aanschaf van kasten en rekken?

de omvang
de afsluitbaarheid
de plaats

Wat houdt het beheren van een archief in?

zorgvuldig te werk gaan met het uitlenen van documenten
op juiste moment en juiste wijze 'opschonen' van archief
onderhoud van het archiefmateriaal

Wat kan er gebeuren als het beheren van een archief niet goed gebeurt?

tijdverlies (dagenlang zoeken)
geldverlies (bewijsmateriaal bij gerechtelijke procedure of belastindienst)
een slechte naam (zowel personeel als klanten krijgen slecht beeld)

Wat kun je opzetten als mensen archiefstukken willen lenen?

uitleenregistratie

Wat kun je leggen op de plek waar een stuk is uitgeleend in het dossier?

uitleenkaart

Noem een ander woord voor herinneren. Hoe heet een chronologisch overzicht waarmee je dat kan doen?

rappelleren
rappellijst

Wat doe je wanneer geleende informatie wordt teruggebracht? Wat controleer je?

tekent het af
is het document compleet?
is het niet beschadigd?
is het op tijd terug?
wachten andere erop?

Hoe noem je het direct opbergen van geleende materialen in het archief?

realtime-verwerking

Welke soorten bewaartermijnen zijn er?

wettelijke bewaartermijn
bewaartermijn voor onbepaalde tijd
informatie die altijd bewaard moet blijven
bewaartermijnen van het bedrijf zelf
persoonlijke bewaartermijnen

Wat kun je opstellen voor het vernietigen van archiefstukken?

vernietigingslijst

Welke voordelen heeft een vernietigingslijst?

u weet wat er achteraf is vernietigd
de kans dat je ten onrechte stukken vernietigt, is kleiner
voordat je vernietigent kun je overleggen met degene die verantwoordelijk is

Wat betekent vernietigen na verval?

dat een document wordt vernietigd zodra de aanleiding ervoor niet meer bestaat. Bijv. parkeervergunning.

Wat zijn nuttige wenken voor opbergmaterialen die onderhoud nodig hebben?

verwijder voor het opbergen van stukken nietjes en paperclips
maak de bundels papieren niet te dik
stop niet teveel papier in een order of doos
vervang beschadigd opbergmateriaal
vervang vaag geworden etiketten en ruiters

Welke 2 soorten manieren zijn er om emailberichten te archiveren?

op papier of digitaal

Noem de voordelen van het afdrukken van e-mailberichten op papier.

technisch eenvoudig te realiseren
invoegen van de berichten in dossiers is mogelijk
langetermijn bewaring levert geen problemen op

Wat is een documentmanagementstysteem of documentbeheersysteem?

Een database waarin e-mailberichten en gescande documenten (imaging) worden opgeslagen.

Noem een vorm van elektronisch beveiligen?

beschermen tegen computervirussen

Hoe kun je bestanden beveiligen?

vindt mechanisch plaats, door het plaatsen van sloten op deuren en kasten
Kluizen en safes beschermen ook tegen brand

De beheerders van bestanden moeten volgens de wet aan verplichtingen voldoen, wat zijn de belangrijkste?

bestanden met persoonsgegevens moeten zijn beveiligd
mogen geen gegevens in voorkomen die niet nodig zijn
gegevens worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor het bestand bestemd is
wanneer er andere gegevens in staan dan de NAW gegevens, geslacht, leeftijd, burgelijke staat en titelatuur, moet degene die registreert dat aanmelden bij de Registratiekamer
iemand die voor het eerst in het bestand wordt opgenomen, moet daarvan op de hoogte worden gesteld
de beheerder van het bestand moet verplicht binnen een maand voldoen aan het verzoek van de betrokkenen om inzage in de gegevens

Welke soorten printers zijn er in de handel?

laserprinter
inkjetprinter

Waarin drukt men de afdrukkwaliteit van printers uit?

dpi, het aantal puntjes per vierkante inch

Wat is naast de printer een handig apparaat? Wat kun je hiermee doen?

scanner
teksten en afbeeldingen digitaal opslaan
kopiëren
gescande afbeelding kan direct naar de e-mailontvanger worden gestuurd

Wat is het voordeel van multifunctionele apparaten?

nemen minder plaats in en zijn goedkoper dan losse
de grote noemt men Document Management Systems, zijn bedoeld voor gebruik door meerdere medewerkers

Wat is voor zakenmensen de beste oplossing voor het bereikbaarheidsprobleem?

mobiele telefoon

Welke mogelijkheden zijn er behalve bellen met een mobiele telefoon?

voicemail
e-mail
Short Message Service (SMS)
easy connect (via telefonist doorverbinden)
easy switch (2de lijn op het toestel)
easy info (grote hoeveelheid actuele informatie, bijv, het weer)
WAP (met gewoon mobiel abonnement en speciale telefoon op internet surfen)

Wat zijn de voordelen van email?

snel
goedkoop
gemakkelijk berichten en bestanden versturen

Wat zijn de nadelen van email?

mogelijkheid tot vervalsing
berichten worden soms niet, of te laat opgehaald

Werkproces

228 belangrijke vragen over Werkproces