Dienstverlenende organisaties - Zakelijke dienstverlening - Hoofdprocessen in de zakelijke dienstverledning

5 belangrijke vragen over Dienstverlenende organisaties - Zakelijke dienstverlening - Hoofdprocessen in de zakelijke dienstverledning

Welk onderscheid kun je maken tussen frontoffice-activiteiten en backoffice-activiteiten?

- Frontoffice = directe contacten met klanten onderhouden
- Backoffice = het verrichten van bureauwerk

Welke hoofdprocessen kun je onderscheiden in zakelijke dienstverlening

  1. productontwikkeling
  2. afsluiten van de overeenkomst
  3. beheer van de overeenkomst
  4. levering van dienst
  5. facturering van de dienst

Passieve status van een dienst

Passieve status van dienst is de eerste periode van het leveren van een levensverzekering bijvoorbeeld. De klant sluit de overeenkomst en zolang de klant blijft leven, gebeurt er in feite niks, behalve de betaling of de facturering. Pas als de klant komt te overlijden, wordt een dienst geleverd (uitbetaling van de polis aan de begunstigde)

  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat bedoelt men met beheer van de overeenkomst?

Activiteiten gericht op het beoordelen van aanpassingen op de in het contract vermelde afspraken. Aanpassing van rentepercentages of klantmutaties.

Actieve status van een dienst startimpuls

Actieve status van een dienst is de ontwikkeling van een nieuw informatiesysteem. De dienst wisselt vaak van passief naar actief op grond van een startimpuls of trigger. Deze startimpuls wordt gegeneerd door de klant, de dienstverlener of op grond van een bepaald tijdstip. Bij een bankrekening zal de klant de startimpuls geven voor het opnemen van een bedrag van een bankrekening. Bij een spaarrekening zal bijvoorbeeld op 1 april elk jaar een startimpuls worden gegeneerd om de rente van het afgelopen jaar te betalen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo