Dienstverlenende organisaties - Zakelijke dienstverlening - Hoofdprocessen in de zakelijke dienstverledning
5 belangrijke vragen over Dienstverlenende organisaties - Zakelijke dienstverlening - Hoofdprocessen in de zakelijke dienstverledning
Welk onderscheid kun je maken tussen frontoffice-activiteiten en backoffice-activiteiten?
- Backoffice = het verrichten van bureauwerk
Welke hoofdprocessen kun je onderscheiden in zakelijke dienstverlening
- productontwikkeling
- afsluiten van de overeenkomst
- beheer van de overeenkomst
- levering van dienst
- facturering van de dienst
Passieve status van een dienst
Passieve status van dienst is de eerste periode van het leveren van een levensverzekering bijvoorbeeld. De klant sluit de overeenkomst en zolang de klant blijft leven, gebeurt er in feite niks, behalve de betaling of de facturering. Pas als de klant komt te overlijden, wordt een dienst geleverd (uitbetaling van de polis aan de begunstigde)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat bedoelt men met beheer van de overeenkomst?
Actieve status van een dienst startimpuls
Actieve status van een dienst is de ontwikkeling van een nieuw informatiesysteem. De dienst wisselt vaak van passief naar actief op grond van een startimpuls of trigger. Deze startimpuls wordt gegeneerd door de klant, de dienstverlener of op grond van een bepaald tijdstip. Bij een bankrekening zal de klant de startimpuls geven voor het opnemen van een bedrag van een bankrekening. Bij een spaarrekening zal bijvoorbeeld op 1 april elk jaar een startimpuls worden gegeneerd om de rente van het afgelopen jaar te betalen.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden