Dienstverlenende organisaties - Zakelijke dienstverlening

Question

Plan-do-check-act (PDCA)

Answer 1

1. plannen van kwaliteitsdoelen en opstellen van normen
2. uitvoeren van activiteiten;
3. resultaten controleren op eventuele afwijkingen van
gestelde normen;
4. opstellen van kwaliteitsdoelen op een hoger niveau
met bij behorende normen.

Answer 2

•ISO (International Organization for Standardization) Kern: zeg wat je doet, doe wat je zegt en bewijs het!

•Normenzijnwensen die wordenvastgelegd, alshulpmiddelbij het leveren van eenobjectiefbewijs van kwaliteit van het product/ proces • •ISO norm is gericht op kwaliteitsverbetering van de organisatie • •Een ISO certificaatgarandeertdatbedrijfsprocessenvolgenseenbepaaldpatroonverlopen.

Answer 3

Een ISO-9001 certificaat is een objectief bewijs dat een organisatie kwaliteit hoog in het vaandel heeft, én zich hier periodiek op laat controleren door een onafhankelijke derde-partij: een certificerende instelling.

Commercieel belang: steeds vaker eisen overheid en zakelijke opdrachtgevers een bepaalde certificering van hun leveranciers. Dus wilt u aan dergelijke opdrachtgevers blijven leveren, dan is certificering een must

Bedrijfsrendement: Het is bekend, dat organisaties die kwaliteitsmanagement een integraal onderdeel van hun bedrijfsvoering beheersen, een hoger bedrijfsrendement behalen, dan organisaties die dit niet doen.

Answer 4

Deze resultaten laten zien wat de organisatie
bereikt (waardering) als gevolg van de ontplooiing
van de vorige 5.
• •Medewerkers •Klanten en partners / leveranciers •Maatschappij •Bestuur en financiers / eindresultaten Hierop kan een organisatie worden geëvalueerd.