Dienstverlenende organisaties - Zakelijke dienstverlening
5 belangrijke vragen over Dienstverlenende organisaties - Zakelijke dienstverlening
Plan-do-check-act (PDCA)
1. plannen van kwaliteitsdoelen en opstellen van normen
2. uitvoeren van activiteiten;
3. resultaten controleren op eventuele afwijkingen van
gestelde normen;
4. opstellen van kwaliteitsdoelen op een hoger niveau
met bij behorende normen.
•ISO (International Organization for Standardization)
•ISO (International Organization for Standardization) Kern: zeg wat je doet, doe wat je zegt en bewijs het!
•Normenzijnwensen die wordenvastgelegd, alshulpmiddelbij het leveren van eenobjectiefbewijs van kwaliteit van het product/ proces • •ISO norm is gericht op kwaliteitsverbetering van de organisatie • •Een ISO certificaatgarandeertdatbedrijfsprocessenvolgenseenbepaaldpatroonverlopen.
Waarom willen steeds meer bedrijven ISO gekwalificeerd zijn?
Een ISO-9001 certificaat is een objectief bewijs dat een organisatie kwaliteit hoog in het vaandel heeft, én zich hier periodiek op laat controleren door een onafhankelijke derde-partij: een certificerende instelling.
Commercieel belang: steeds vaker eisen overheid en zakelijke opdrachtgevers een bepaalde certificering van hun leveranciers. Dus wilt u aan dergelijke opdrachtgevers blijven leveren, dan is certificering een must
Bedrijfsrendement: Het is bekend, dat organisaties die kwaliteitsmanagement een integraal onderdeel van hun bedrijfsvoering beheersen, een hoger bedrijfsrendement behalen, dan organisaties die dit niet doen.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat zijn de resultaatgebieden van een bedrijf? En wat wordt hiermee bedoeld?
Deze resultaten laten zien wat de organisatie
bereikt (waardering) als gevolg van de ontplooiing
van de vorige 5.
• •Medewerkers •Klanten en partners / leveranciers •Maatschappij •Bestuur en financiers / eindresultaten Hierop kan een organisatie worden geëvalueerd.
Waar zijn de vijf fasen van een procesfasen?
- Intake
- gegevensvergadering
- beoordeling
- verwerking
- berichtgeving
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)