Startpagina / Samenvattingen / Kijk op bedrijfsprocessen / klanten-product-crm

Informatievoorziening - Informatiebewerking als proces - Customer Relationship Management

4 belangrijke vragen over Informatievoorziening - Informatiebewerking als proces - Customer Relationship Management

Wat zijn de belangrijkste kant en klare softwares v/h CRM?

Sales Force Automatio (SFA).= identificeren, benaderen en binnenhalen van nieuwe klanten en het vasthouden van bestaande klanten met berichten en bezoeken.
Customer Service & Support = afhandelen van alle opmerkingen, vragen, verzoeken om informatie, opmerkingen en klachten van klanten en maken van afspraken.
Order desk = afhandelen van het hele proces van bestellen, contracteren, leveren en betalen.
BI en Dataware = alle interacties met klanten vastleggen om later waardevolle informatie uit te kunnen halen.

Wat is het verschil tussen cross-selling en upselling?

Cross-selling = aan klanten die een bepaald product kopen, nog een product aanbieden/verkopen.

Upselling = De oorspronkelijke aankoop omzetten naar een duurder product.

Wat houdt social CRM in?

Hierbij maken bedrijven gebruik van social media om met hun doelgroepen te communiceren en interacties aan te gaan.

Wat is NPS (Net Promotor Score)?

DIt is ook een functie van het CRM waar aan klanten wordt gevraagd om met een cijfer van 1-10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat ze een bepaald product of een dienst aanbevelen bij hun omgeving.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Kijk op bedrijfsprocessen | 9789001845063

Bekijk samenvatting