Communicatie medewerker - Conflicten
12 belangrijke vragen over Communicatie medewerker - Conflicten
hoe heet een conflict tussen individuele medewerkers?
Interpersoonlijk conflict
hoe heet een conflict binnen een groep?
intrA-groepconflict
hoe heet een conflict tussen groepen of afdelingen?
inter-groepconflict
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Noem de conflictoorzaken met oplossing. Instrumenteel conflict
Betreffen zakelijk verschillen van mening van tussen partijen de door organisatie te maken keuzen. (strategie, verdeling bevoegdheden)
Worden opgelost door betere informatie voorziening en besluitvorming.
Noem de conflictoorzaken met oplossing. Sociaal-emotioneel conflict
Persoonlijke tegenstellinegn tussen mensen. (vooroordelen, karakters, erfenissen, taak opvattingen)
Vereisen openhied en uitpreken van gevolens tussen medewerkers.
Noem de conflictoorzaken met oplossing. Belangen conflict
Tegengestelde belangen niet met elkaar willen verenigen. (zoals ruimte, personeel of budgetten).
Onderhandelen is een oplossing tussen beide groepen/afdelingen
Wat is de essentie van de conflictgrid?
dat beide partijen hun gedrag in het conflict laten bepalen door 2 vragen.
1) Hoeveel belang hecht ik aan het resultaat?
2) Hoeveel belang hecht ik aan de onderlinge relatie?
Het laat zien hoe het een aa het ander samen hangt.
1 van de 5 mogelijke reacties van het conflictgrid is VERMIJDEN, wat houd dat in?
Als er weinig belang word gehechte aan de uitkomst van het probleem en de samenwerking.
Het word genegeerd. Of even afkoelen op korte termijn vind er geen oplossing plaats.
1 van de 5 mogelijke reacties van het conflictgrid is AANPASSEN, wat houd dat in?
Men wil onderlinge relatie goed houden, de uitkomst van het conflict is niet zo belangrijk.
Voorkomen is dan belangrijk, feitelijk is er dan geen oplossing van conflict.
1 van de 5 mogelijke reacties van het conflictgrid is DOORDRUKKEN, wat houd dat in?
Als beide partijen groot belang hechten aan de uitkomst, en eigelijk niks schelen dat zij daarna geen vriendejs meer zijn.
Loopt vaak af in een crisis situatie.
1 van de 5 mogelijke reacties van het conflictgrid is COMPROMIS, wat houd dat in?
Het belang van het resultaat en het belang van de relatie word neutraal ingeschat.
"we sluiten wel een compromis"
1 van de 5 mogelijke reacties van het conflictgrid is SAMENWERKEN, wat houd dat in?
Beide partijen willen eruit komen, maar niet ten koste van alles.
er meot naar een creatieve oplossing gezocht worden, veel openheid en actieve inzet
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden