Samenvatting: Kwaliteit En Zakelijke Etiquette 2.0

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteit en zakelijke etiquette 2.0

• 1 Oriëntatie op de module

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de regels voor zakenrelaties in Duitsland en Spanje?

  • Het is niet netjes om een Duitse zakenrelatie met 'je' aan te spreken.
  • Spanjaarden houden er geheel andere werktijden op na. Zij lunchen van 14.00 - 16.00 en werken 's avonds tot 19.00 - 20.00 door.

• 1.1 Artikel: Wat is etiquette?

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de geschiedenis van etiquette?

  • Frans.
  • Eerst: Inkerving in een stok.
  • Later: Opschrift op een voorwerp.
  • Aan het hof van Filips de Goede kregen de bezoekers de hofregels op een kaartje (een etiquette), zodat ze geen fouten zouden maken.

• Wat zijn de 2 voordelen van het beheersen van goede zakelijke omgangsvormen?

  1. Betere indruk.
  2. Zelfverzekerdheid - Uitstraling - Meer succes.

• 2 Kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 8 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe kunt u als medewerker secretariaat en receptie of medewerker financiële administratie een bijdrage leveren aan de kwaliteit van de organisatie?

  • Netjes kleden, passen bij de regels en de organisatiecultuur.
  • Klanten en bezoekers vriendelijk en professioneel te woord te staan.

• Wat is het verschil tussen een certificaat en een keurmerk?

  Een certificaat is een schriftelijk bewijs waarin de kwaliteit van een product of dienst wordt beschreven. Hieraan kan een keurmerk gekoppeld zijn. Een keurmerk is het recht om een bepaald logo te mogen voeren (Soms tegen betaling).

• 2.2 Artikel: Wikipedia kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 9 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de normen op het vlak van kwaliteit voor de onderstaande landen?Internationale organisatie.Europese Unie.België.Nederland.Duitsland.Frankrijk.USA.

  • Internationale organisatie: ISO.
  • Europese Unie: CEN.
  • België: NBN.
  • Nederland: NEN.
  • Duitsland: DIN.
  • Frankrijk: AFNOR.
  • USA: ANSI.

• 3 Kwaliteitseisen bij verschillende organisaties

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3
  Laat hier meer flashcards zien

• 3.2 Artikel: Toezicht op kwaliteit van de zorg

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Leg uit: De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa)

  Houdt toezicht op het gedrag van zorgaanbieders en zorgverzekeraars op basis van de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg).

• Leg uit: De Autoriteit Consument en Markt (ACM)

  • De ACM ziet erop toe dat bedrijven de concurrentie niet beperken.
  • De ACM houdt ook toezicht op de zorg. De ACM geeft uitleg over hoe samenwerking en concurrentie kan plaatsvinden in de zorg.

• 4 Omgangsvormen in organisaties

• Waar is de kern van etiquette op gebaseerd?

  Aan de ene kant op het respect voor de ander, aan de andere kant dienen de regels een praktisch doel en scheppen zij duidelijkheid in zowel sociale als zakelijke situaties.

• 4.2 Artikel: Dure etiquette-missers

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Waar leidt het verkeerd gebruik van etiquette door zakenreizigers toe?

  1. Onnodige kosten.
  2. Het missen van een zakelijke deal.