Zakelijke etiquette bij mondelinge contacten - Leerstof boek: Communicatie
3 belangrijke vragen over Zakelijke etiquette bij mondelinge contacten - Leerstof boek: Communicatie
Uit welke 4 onderdelen bestaat het luisterproces en wat zijn de definities van deze onderdelen?
- Horen.
- Begrijpen.
- Evalueren.
- Reageren.
Horen: Het opvangen van geluid met uw oren.
Horen en begrijpen: U verwerkt de woorden en geluiden verstandelijk.
(U vangt niet alleen de geluiden op, maar ook het bericht)
Horen, begrijpen en evalueren: U decodeert de boodschap en trekt conclusies over het bericht en de zender.
(U vormt zich een beeld over wat er gezegd wordt en hoe het gezegd wordt)
Horen, begrijpen, evalueren en reageren: U geeft feedback aan de zender en vat daarbij het gesprek in uw eigen woorden samen.
Welke 3 manieren zijn er om te luisteren en wat zijn de definities hiervan?
- Oriënterend luisteren.
- Globaal luisteren.
- Intensief luisteren.
Oriënterend luisteren: U wilt weten waar het over gaat. (Grote lijn volgen, niet op elk woord letten)
Globaal luisteren: U wilt weten wat belangrijk is. (Letten op hoofdzaken, niet op details)
Intensief luisteren: U wilt alles weten (Letten op hoofdzaken en details + aantekeningen maken)
Welke stijl en aanspreekvorm gebruikt u bij onderstaand publiek?
- Privé: familie, vrienden, bekenden.
- Privé: onbekenden.
- Zakelijk: informeel.
- Zakelijk: formeel.
- Informeel: Jij/jullie.
- Formeel, U
- Informeel: Jij/jullie.
- Formeel, U
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
