Kwaliteit van dienstverlening - Alle verschillen op een rij

4 belangrijke vragen over Kwaliteit van dienstverlening - Alle verschillen op een rij

Wat wordt er bedoeld met alle verschillen op een rij?

Hiermee bedoelen ze de dienstverlening of goederen.


Bijvoorbeeld: Als een klant een auto koopt, dan koopt hij een tastbaar product. Maar als hij de auto wil leasen dan is het ineens een dienstverlening geworden.

Wat is het doel van het SERVQUAL Model?

Vanuit de leverancier wordt geprobeerd een verklaring te geven voor mogelijke oorzaken die ten grondslag liggen aan het niet voldoen aan de verwachtingen

Wie hebben het SERVQUAL model bedacht?

Zeithaml, Pasuraman en Berry
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Het GAP model: koppeling van externe klant aan interne dienstverlening

gap 1 tm 5
gap 1: onvoldoende en of verkeerde informatie en interpretatie
gap 2: gebrek aan beleidsontwikkeling
gap 3: gebrek aan discipline en coordinatie
gap 4: reclame belooft meer
gap 5 het kwaliteisoordeel

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo