Normeren en meten - Kwaliteitskenmerken van diensten
4 belangrijke vragen over Normeren en meten - Kwaliteitskenmerken van diensten
Responsiviteit ken 5 belangrijke elementen. Benoem deze.
1. Bereikbaarheid.
2. Toegankelijkheid.
3. Inzichtelijk.
4. Bereidwilligheid.
5. Wachttijden.
Wat doet het SERQUAL model en welke basis elementen bevat deze?
Het onderzoekt de kwaliteit en de ervaring.
De basis elementen zijn:
1. Betrouwbaar.
2. Responsiviteit.
3. Zekerheid.
4. Empathie.
5. Tastbare elementen.
Hoe moet een MQT worden geformuleerd
- geef aan welk foutenpercentage - of welke percentage goed - men wil bereiken.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Aan welke kenmerken moeten kwaliteitsnormen voldoen
relevant, uitdagend, meetbaar, begrijpelijk en ambitieus
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden