Klachtenbehandeling en service recovery - het stimuleren van klachten

4 belangrijke vragen over Klachtenbehandeling en service recovery - het stimuleren van klachten

Wat is een belangrijke basis voor dissatisfactiemanagement?

Het verzamelen en koppelen van alle informatie over klachten, ontevredenheid, negatieve mond-op-mond reclame uit alle mogelijke bronnen vormt een belangrijke basis voor dissatisfactiemanagement.

Factoren bereidbaarheid voor klagen:

Persoon vd klager
de dienst
de dienstverlener
aard vd klacht

Verband prijs - klacht ( ishikawa)

Zeker een verband, maar niet lineair.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke invloeden spelen er mbt ernst van een probleem?

  1. Het feit:  ( bijv kleurverschil)
  2. het effect: ( trein aansluiting missen bij soll)
  3. tijdsdruk ( tijd die nodig is om klacht in te dienen)
  4. vereiste procedure ( hardheid in procedure)
  5. verwachte reactie ( helpt toch niet = 90%)
  6. persoonlijk kenmerken( wel/niet willen klagen- onzeker mbt anonimiteit)
  7. onzekerheid en angst( lastig feedback geven en evt 'wraak' in toekomst)

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo