Klantgerichtheid en bedrijfscultuur
11 belangrijke vragen over Klantgerichtheid en bedrijfscultuur
Wat is de eerste centrale opdracht voor iedere organisatie?
Het begrip klantgerichtheid is simpel. Wat wordt hiermee bedoeld?
Klantgerichtheid komt op diverse momenten en op diverse manieren naar voeren. De belangrijkste momenten waarop de klantgerichtheid van de medewerkers getoetst kan worden zijn?
1. Inventarisatie van de verwachtingen. (vraag naar de wensen van de klant)
2. Uitvoering van de dienstverlening. (staat de klant centraal)
3. Controle of de klant tevreden is. (verantwoordelijkheid van de medewerkers)
4. Klachtenafhandeling. (Juist in situaties waarbij in de ogen van de klant iets fout is gegaan.)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Hoe geef je richting aan houding?
Wat zijn de 3 belangrijkste onderdelen van een klantgerichte cultuur?
1. Respect.
2. Service gericht.
3. Persoonlijke ontwikkeling.
Klantgedrevenheid wat verstaan men daaronder?
Welke kenmerken zijn nu specifiek voor een klant gedreven medewerker?
Een klant gedreven medewerker zal;
1. Zich verantwoordelijk voelen voor de tevredenheid van de klant.
2. Een klant of uiting niet door verwijzen maar proberen eerst zelf op te lossen.
3. Extra diensten en/of activiteiten voor de klant willen verrichten.
4. Collega's aanspreken op hun (interne) klantgerichtheid.
Wat is het doel van interactieve marketing?
interne marketing = klantgerichte gemotiveerde medewerkers houden
interactieve marketing: doel: van kopers klanten maken.
Welke uitgangspunten kennen we voor een klantgerichte cultuur?
1. Het belang van de klant voor de organisatie.
2. Het belang van de klant.
3. Iedere klant is er een.
4. Iedere klant is anders.
5. De klant is koning.
6. De klant heeft altijd gelijk.
Wat zijn de randvoorwaarde voor een klantgerichte organisatie?
1. Beleid.
2. Klachtenmanagement.
3. Management (leiderschap)
4. Verbetermanagement.
5. Cultuur.
6. HRM beleid.
Wat is nu eigenlijk bedrijfscultuur?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden