Kwaliteit in de tijd - Kwaliteitsmanagemen is verwachtingenmanagemen
3 belangrijke vragen over Kwaliteit in de tijd - Kwaliteitsmanagemen is verwachtingenmanagemen
Kwaliteitsmanagement is verwachtingsmanagement. Wat wordt daar nu precies mee bedoeld?
Anders gezegd, van gestandaardiseerde dienstverlening naar
maatwerkoplossing.
Kun je als bedrijf de verwachtingen beïnvloeden?
Ja, door vele vormen van communicatie is de leverancier in staat de
(toekomstige) klant te beïnvloeden.
Inspelen op de verwachtingen van de klant, is dit mogelijk?
Ja, wat wil de klant nu eigenlijk. Als leverancier moet je
hierachter komen. Wat wil de klant, hoe wil de klant te hebben. Om
goed in het spelen op de vraag van de klant, kun je in spelen op de
verwachtingen van de klant.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
