Normeren en meten - Normen vaststellen
3 belangrijke vragen over Normeren en meten - Normen vaststellen
Waarom is het vaststellen van normen zo belangrijk?
1. Het objectiveren van de diensten.
2. De inspanning van de organisatie op het nakomen van de norm.
3. Het meetbaar maken van de dienstverlening.
Bij het opstellen van de normen kan met op twee manieren te werk gaan. top-down of bottom-up. Welke afweging kan het management maken?
De bottom-up benadering heeft als groot voordeel dat medewerkers de
norm meer zullen zien als eigen richtlijn en zich daarom beter
zullen inspannen om de norm daadwerkelijk te willen halen.
Wat wordt met extern effect bedoeld.
De norm is voor de organisatie zelf echter kan het nu wel meetbaar
worden gemaakt.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
